【導讀】感謝您選擇A6協(xié)同管理軟件！有效的信息通道。采用B/S的方法，通過HTML、XML、JAVA、IP互聯(lián)、WEB. 果，縮短與客戶的距離?？傊?，信息技術與管理不斷融合，幫助提升企業(yè)競爭力。質協(xié)作的管理軟件—A6協(xié)同管理軟件。本說明書針對版的產(chǎn)品，是用友致遠經(jīng)歷過第10余次升級后的產(chǎn)品，期望它能給您的工作帶來效率和更高的品質。術方面引入web特性等300余項改進。的短信集成，支持組織有選擇的使用這一通信手段；伴隨著公文交換中心的發(fā)布，；我的模板（一般流。程、表單審批流程）都可以推送到桌面的很多人性化的管理，更加柔性的流程??問題和好的建議，也歡迎給我們提出。

　　

【正文】 ....................................... 錯誤 !未定義書簽。 呼叫中心服務 ............................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 服務質量要求與監(jiān)督 ............................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 呼叫中心服務流程 .................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 支持郵箱服務： .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 網(wǎng)上自助服務： ................................................. 錯誤 !未定義書簽。 售后服務內容 ............................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 附錄：產(chǎn)品啟用速查手冊 ...........................................................................................錯誤 !未定義書簽。 常用功能鍵 ............................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 處理功能鍵 ............................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 權限說明 ................................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 系統(tǒng)管理員工作 ...................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 普通用戶啟用注意事項 .......................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 8 安 裝 篇 第一章 環(huán)境配置 硬件配置系統(tǒng)配置參考 服務器硬件配置 根據(jù)并發(fā)用戶數(shù)推薦的機器配置 ? 1020 用戶配置 CPU： P4 2GHz 以上 硬件盤： IDE 或 SCSI 硬盤， 40Gbytes 以上 內存： 512M bytes ? 2050 用戶配置 CPU： P4 2GHz 以上 硬件盤： SCSI 硬盤， 72Gbytes 以上 內存： 1G bytes ? 100200 用戶配置 CPU： P4 2GHz 以上雙 CPU 或者雙核 CPU（ AMD/INTEL 皆可） 硬件盤： SCSI 硬盤 72Gbytes 以上，雙硬盤 內存： 2Gbytes ? 200 用戶以上配置 CPU： P4 至強 2GHz 或雙核（ AMD/INTEL 皆可）以上雙 CPU 專用服務器 硬件盤： SCSI 硬盤 72G 以上，多硬盤，建議作 raid5 內存： 2G4Gbytes 注意： 如果用戶需要使用郵件功能，服務器內存最低配置 2G。系統(tǒng)會自動偵測內存。 服務器軟件配置 操作系統(tǒng)：中文， Windows 2021/2021/XP 瀏覽器： 以上 應用服務器：支持 J2EE 標準的服務器 Tomcat 數(shù)據(jù)庫： 版本 9 300 用戶以上特殊配置： 建議分離數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器，在 100300 用戶之間可以參照表 執(zhí)行。 300 用戶以上的服務器配置如下表： 推 薦 配 置 數(shù)據(jù)庫服務器端 應用服務器 硬 件 CPU P4 至強 以上 /AMD 64； 推薦雙核 CPU P4 至強 /AMD 64，推薦雙核 CPU 內存 2G bytes 1G bytes 硬盤 SCSI 72G*3 以上， raid 5 IDE/SCSI 36G bytes 以上 網(wǎng)卡 1000M 1001000M 軟 件 操作系統(tǒng) 中文， Windows 2021/2021 WINDOWS2021/2021 SERVER 瀏覽器 IE 以上 同左 軟件平臺 版本數(shù)據(jù)庫 TOMCAT , JDK 注： 200 并發(fā)以上，建議數(shù)據(jù)存放采用磁盤陣列。 A6 性能調整 性能調整的價值 充分利用服務器的閑置內存資源； 提升數(shù)據(jù)庫的訪問速度和穩(wěn)定性； 提升 tomcat 平臺的穩(wěn)定性； 提升 A6 系統(tǒng)的訪問速度和穩(wěn)定性 。 實現(xiàn)方法 具體分為兩步：一是調整 mysql 數(shù)據(jù)庫；二是調整 tomcat 平臺； ? mysql 數(shù)據(jù)庫調優(yōu) 對于數(shù)據(jù)庫的調整，主要是對其配置文件 文件的修改， 文件在其服務器操作系統(tǒng)盤 C:\WINNT(或 windows)下。此配置方法只針對 版本（ mysql 版本是 ）。 內容如下 (假定內存為 1G，可調內存 500M)： setvariable=innodb_buffer_pool_size=200M setvariable=innodb_additional_mem_pool_size=10M setvariable=max_allowed_packet=10M 10 setvariable=defaultcharacterset=gbk tmp_table_size=100M query_cache_size=200M 可以調整 innodb_buffer_pool_size、 tmp_table_size 和 query_cache_size 參數(shù)配置來提升性能， innodb_buffer_pool_size 是默認配置文件自帶的，是 mysql 緩存池的大小， 根據(jù)并發(fā)數(shù)的大小需要調整 ； tmp_table_size 是查詢結果臨時存放表的大小， query_cache_size 是查詢緩存 數(shù) 的大小 ， 這個兩個參數(shù)需要根據(jù)服務器空余資源的大小靈活來配置，具體大小內容可以參考如下 (適用于 Windows serer 2021/2021)： A6 并發(fā)數(shù) 服務器內存 推薦內存 可調整內存 配置參數(shù) innodb_buffer_pool_size Tmp_table_size query_cache_size 50 1G 500M 200M 100M 200M 50 2G 1G 400M 200M 400M 100 1G 500M 200M 100M 200M 100 2G √ 1G 400M 200M 400M 100 4G 3G 600M 400M 2021M 150 2G 1G 400M 200M 400M 150 4G 3G 600M 400M 2021M 200 2G 1G 400M 200M 400M 200 4G √ 2G 600M 400M 1000M 300 2G 1G 800M 200M 800M 300 4G 3G 1000M 500M 1500M 500 4G √ 3G 1000M 800M 1200M 500 8G 6G 2021M 1000M 3000M ? Linux 版數(shù)據(jù)庫參數(shù) 一般情況下， Linux 系統(tǒng)只支持 2G bytes 的內存配置，請參閱上述關于 2G 內存配置確認。 ? tomcat 配置 增 加了對 tomcat 的自適應配置，無須再手動配置參數(shù) ，特殊問題請咨詢致遠客戶服務 。 11 第二章 系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)安裝和啟動 【安裝步驟】 第一步：選定服務器 客戶首先根據(jù)服務器的配置要求，選定局域網(wǎng)中一臺計算機作為服務器，正確安裝好操作系統(tǒng)，測試服務器運行正常。建議：硬盤至少劃分兩個物理分區(qū)，一個操作系統(tǒng)操作，另一個用于安裝系統(tǒng)和備份，若有雙硬盤，建議用獨立的硬盤作為存放備份文件的服務器，每周手動備份文件到另外的硬盤；同時，我們強烈建議有條件的用戶作 raid5 或更高級的磁盤陣列，保障系統(tǒng)應用。 第二步：檢 查網(wǎng)絡 安裝前請確保網(wǎng)絡通暢，以便安裝后用戶可以從其它電腦（客戶端）登錄用友致遠協(xié)同管理系統(tǒng)服務器，對于 300 并發(fā)以上的客戶，我們建議服務器端采用 1000M 網(wǎng)絡，保證系統(tǒng)帶寬足夠。 注意：網(wǎng)絡帶寬是約束系統(tǒng)性能的關鍵因素之一。 第三步：服務器端安裝系統(tǒng) ? 啟動服務器后，關閉其他運行程序，將安裝盤放入光驅內，安裝程序會自動運行； ? 彈出 A6 協(xié)同準備安裝畫面 . 點擊“下一步”，此時彈出許可證協(xié)議，點擊”是”， 在“下一 步 “ 出現(xiàn)的輸入框 ,在輸入框內輸入軟件加密狗產(chǎn)品的有效序列號，裝上加密狗，點擊“下一步”； 選擇安裝路 徑（強烈建議選擇獨立分區(qū)安裝協(xié)同管理系統(tǒng)和備份），通過瀏覽選擇新的路徑之后點擊“下一步”； 注意： 如光盤未自動運行，請用“我的電腦”選中光驅并運行光盤根目錄下 ? 程序將自動開始安裝，安裝時間視您的機器速度而定； ? 安裝完成，點擊“完成”結束安裝。 第四步：啟動系統(tǒng) 兩種啟動方式： 1. 點擊 windows 開始－＞程序－＞用友致遠軟件－＞用友致遠協(xié)同管理標準版－＞致遠協(xié)同管理管理器或桌面－＞致遠辦公通管理器 2. 在 windows 任務欄上的狀態(tài)區(qū)域中，鼠標右鍵單擊 圖標－ ＞啟動服務。 第五步：日常運行 在協(xié)同管理服務啟動過程中， 圖標將閃爍，直 12 至變?yōu)? 轉動的 圖標。如果啟動過程出錯，系統(tǒng)將給出錯誤提示信息，此時請聯(lián)系代理銷售商或北京用友致遠軟件技術有限公司公司客服部。在日常運行中 , 系統(tǒng)圖標一直為轉動的 圖標。 備份數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)啟動完成后，就可以進行協(xié)同管理系統(tǒng)的初始化了，初始化工作的完成請參見“日常系統(tǒng)維護 ” ， 為防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)意外丟失所造成的損失，管理員應在系統(tǒng)初始化結束后要備份數(shù)據(jù)庫，以保存企業(yè)的基礎檔案信息。 備份數(shù)據(jù) : 在 windows 任務欄上的狀態(tài)區(qū)域 中，鼠標右鍵單擊 圖標－＞備份數(shù)據(jù)庫。 輔助程序安裝 系統(tǒng)在正常運行前，要進行輔助程序的安裝，輔助程序主要指輔助系統(tǒng)運行的插件程序，包括 office 插件、 A6 精靈安裝程序、 USB 加密狗客戶端程序。 第一步：在系統(tǒng)的登錄界面的右下角處“輔助程序安裝”，用戶點擊“輔助程序安裝”，出現(xiàn)所有系統(tǒng)提供的輔助程序列表，選擇相應的安裝程序，例如“ A6精靈客戶端控件” 第二步：點擊“下載安裝”下載 A6 精靈安裝程序，保存在本地硬盤。安裝程序的名稱為“ A6setup”，對于 office 插件和 USB 加密是自動安裝的 13 第三步：運行 A6setup 程序安裝 A6 精靈，在運行安裝程序以前必須關閉所有 IE瀏覽器。 注意： A6 精靈安裝時需要關閉所有運行的 IE，包括 A6 系統(tǒng)本身。 14 使 用 篇 第三章 快速使用 發(fā)起協(xié)同事項 第一步：點擊一級菜單中 “協(xié)同工作 ”，選擇 “新建協(xié)同 ”，出現(xiàn)下面輸入頁面，輸入標題和正文信息內容 第二步：選擇 “流程 ”，在選擇人員的頁面，選擇事項的相關人員，確定流程的流轉方式是串行還是并行（系統(tǒng)缺省設置是并行） 第三步：點擊 “添加附件 ”，選擇文件進行上傳 第四步：點擊 “立即發(fā)送 ”，即完成發(fā)送 處理協(xié)同事項 第一步：當系統(tǒng)出現(xiàn) “A6 新消息 ”的在線短信提示表示會有新的協(xié)同事項要