酒店營銷與策劃方案設(shè)計酒店營銷策劃方案論文4篇(模板)-資料下載頁
2025-08-05 19:01本頁面
【正文】 來越注重食品健康問題。奧陽酒店經(jīng)過這一做法，能夠很給予顧客心理上的安慰和保證，讓顧客對酒店產(chǎn)生十分好的第一印象，帶動后續(xù)消費。另外，在酒店的客房方面，能夠更好的利用華美達這個國際知名品牌。經(jīng)過華美達標志與內(nèi)部設(shè)計的融合、華美達經(jīng)營管理理念的展示等等向客人暗示酒店的服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、員工培訓等等都是經(jīng)過華美達酒店集團高標準驗收的，能夠為顧客帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。例如張貼華美達酒店的服務(wù)理念ramada，r代表ready準備好迎接顧客；a代表anticipating提前預(yù)測顧客需求；m代表makingaconnection與顧客親切溝通；a代表aware全面了解顧客的需要；d代表delightful服務(wù)過程堅持愉悅；a代表appreciative對顧客心懷感激。讓顧客經(jīng)過這些信息的刺激，感受到奧陽酒店的高水平的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)不僅僅要關(guān)心產(chǎn)品的銷售，更要注重企業(yè)的服務(wù)流程的全方位，更多的從顧客角度研究服務(wù)流程的設(shè)計。在如此激烈的市場環(huán)境下，奧陽酒店應(yīng)當對之前的售后服務(wù)部門的工作進一步更新完善。在之前售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加新的主動售后服務(wù)流程。增加的新流程如圖4所示，對于在酒店消費的客人，酒店售后部門能夠?qū)λ麄兊膫€人資料進行分類，歸檔，以方便開展回訪工作和記錄工作，適當開展客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度。售后部門同時必須及時處理用戶經(jīng)過各種渠道對酒店的評價，并記錄在冊。售后部門還能夠經(jīng)過例如郵寄新年卡片、宴會活動邀請函、生日禮品等等建立起與顧客的良好關(guān)系，顧客滿意度會所以得到較大提升。即使酒店擁有十分完善的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)過程中的失誤也在所難免，零缺陷的完美服務(wù)是不可能到達的，需要經(jīng)過不斷的服務(wù)補救才能重新贏得顧客滿意并留住顧客。對于奧陽酒店來說，更需要服務(wù)補救。服務(wù)補救的前提是公平對待顧客，忘記顧客的身份地位，如果顧客進行抱怨時，不管聽到抱怨的服務(wù)人員是屬于哪一部門的，都需要立即上前耐心為顧客解決問題，再把顧客抱怨的原因上報給負責部門統(tǒng)計，對于每次的補救進行總結(jié)歸納。服務(wù)補救對于服務(wù)人員的要求較高，奧陽酒店有必要開設(shè)服務(wù)補救培訓課程供所有員工學習。例如圖5中，在本身服務(wù)的基礎(chǔ)上，顧客產(chǎn)生抱怨時，必須要立即確定顧客的需要和意愿，并立即采取措施補救，補救后不滿意的話，就重新進行服務(wù)補救直至滿意。進行服務(wù)補救之后，顧客的滿意度仍然能夠挽回，這是最為重要的。尤其對于酒店業(yè)來說，酒店作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個重要部分，應(yīng)當以服務(wù)為基拙，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)?，F(xiàn)代酒店業(yè)的營銷模式中，已經(jīng)將傳統(tǒng)酒店對于自身產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷自我的服務(wù)過程。為在酒店的經(jīng)營過程中創(chuàng)造出更多的價值，酒店不僅僅應(yīng)當具備良好的基礎(chǔ)設(shè)施，更應(yīng)從服務(wù)人手，提升顧客的感受。酒店應(yīng)當深入貫徹顧客至上的理論，為顧客供給良好的服務(wù)，滿足顧客需求，從而實現(xiàn)顧客與酒店二者之間的雙贏。唯有做到這點，才能在當下激烈的酒店業(yè)競爭中，處于有利地位。酒店業(yè)目前普遍存在著缺乏特色，服務(wù)營銷不到位，人員素質(zhì)較低，客戶關(guān)系管理水平仍需加強等問題。奧陽公司酒店業(yè)務(wù)服務(wù)營銷戰(zhàn)略給了廣大中小企業(yè)一個很好的經(jīng)驗和教訓，服務(wù)企業(yè)的管理還需要進取的轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，樹立正確的服務(wù)營銷理念，實現(xiàn)差異化的服務(wù)營銷，提高自身創(chuàng)新本事，從產(chǎn)品、銷售渠道、促銷手段、員工管理、有形展示和服務(wù)過程這幾個方面進行組合營銷，站在消費者角度去制定策略，提高消費者滿意度和忠誠度。酒店營銷與策劃方案設(shè)計 酒店營銷策劃方案論文篇四目前餐飲進入淡季，來酒店就餐顧客回頭率很低，大廳散客上客率甚低。擴大酒店知名度及影響力，刺激消費，增加酒店營業(yè)額。拉動散客消費群。宣傳謝師宴，為8月份的謝師宴打下基礎(chǔ)。酒店營業(yè)額到達60萬元月四、活動時間6月1日——6月30日五、活動資料：(1)、六一兒童節(jié)(6月1日6月8日)：制作兩款套餐：4人套餐78元。6人套餐108元。(2)、高考期間(6月5日6月8日)：經(jīng)濟營養(yǎng)套餐：3人套餐68元。5人套餐98元。(3)、整月活動(6月1日30日)：，消費滿100元則贈送50元消費券。贈券可抵消費，消費時間為一個月內(nèi)，每桌僅限消費200元。b、進店則送啤酒(按每桌消費顧客人數(shù)，每人1瓶，僅限堂用，不打包)c、宴席達三桌，每桌消費金種子系列任何酒一種，則贈送1瓶同品種酒水，(每桌一瓶)d、消費兩瓶金種子系列真藏版2瓶則贈送1瓶。(4)、針對謝師宴，可推出4款套餐系列(研究到學生的承受本事，提議價格不應(yīng)太高)299元桌、399元桌、499元桌、599元桌(5)、活動推廣宣傳方案：a、x展架3個(店門口、電影院、永輝超市)b、店內(nèi)投影循環(huán)播放c、宣傳單頁(20xx份)：小區(qū)、超市門口發(fā)放d、橫幅(4條)
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