酒店營銷與策劃方案設計酒店營銷策劃方案論文4篇(模板)-資料下載頁
2025-08-05 19:01本頁面
【正文】 來越注重食品健康問題。奧陽酒店經過這一做法，能夠很給予顧客心理上的安慰和保證，讓顧客對酒店產生十分好的第一印象，帶動后續(xù)消費。另外，在酒店的客房方面，能夠更好的利用華美達這個國際知名品牌。經過華美達標志與內部設計的融合、華美達經營管理理念的展示等等向客人暗示酒店的服務、環(huán)境設施、員工培訓等等都是經過華美達酒店集團高標準驗收的，能夠為顧客帶來高質量的產品和服務。例如張貼華美達酒店的服務理念ramada，r代表ready準備好迎接顧客；a代表anticipating提前預測顧客需求；m代表makingaconnection與顧客親切溝通；a代表aware全面了解顧客的需要；d代表delightful服務過程堅持愉悅；a代表appreciative對顧客心懷感激。讓顧客經過這些信息的刺激，感受到奧陽酒店的高水平的管理和高質量的服務。企業(yè)不僅僅要關心產品的銷售，更要注重企業(yè)的服務流程的全方位，更多的從顧客角度研究服務流程的設計。在如此激烈的市場環(huán)境下，奧陽酒店應當對之前的售后服務部門的工作進一步更新完善。在之前售后服務的基礎上，增加新的主動售后服務流程。增加的新流程如圖4所示，對于在酒店消費的客人，酒店售后部門能夠對他們的個人資料進行分類，歸檔，以方便開展回訪工作和記錄工作，適當開展客戶關懷，提高客戶滿意度。售后部門同時必須及時處理用戶經過各種渠道對酒店的評價，并記錄在冊。售后部門還能夠經過例如郵寄新年卡片、宴會活動邀請函、生日禮品等等建立起與顧客的良好關系，顧客滿意度會所以得到較大提升。即使酒店擁有十分完善的服務系統(tǒng)，服務過程中的失誤也在所難免，零缺陷的完美服務是不可能到達的，需要經過不斷的服務補救才能重新贏得顧客滿意并留住顧客。對于奧陽酒店來說，更需要服務補救。服務補救的前提是公平對待顧客，忘記顧客的身份地位，如果顧客進行抱怨時，不管聽到抱怨的服務人員是屬于哪一部門的，都需要立即上前耐心為顧客解決問題，再把顧客抱怨的原因上報給負責部門統(tǒng)計，對于每次的補救進行總結歸納。服務補救對于服務人員的要求較高，奧陽酒店有必要開設服務補救培訓課程供所有員工學習。例如圖5中，在本身服務的基礎上，顧客產生抱怨時，必須要立即確定顧客的需要和意愿，并立即采取措施補救，補救后不滿意的話，就重新進行服務補救直至滿意。進行服務補救之后，顧客的滿意度仍然能夠挽回，這是最為重要的。尤其對于酒店業(yè)來說，酒店作為第三產業(yè)中的一個重要部分，應當以服務為基拙，為顧客供給優(yōu)質的全方位服務?，F代酒店業(yè)的營銷模式中，已經將傳統(tǒng)酒店對于自身產品的營銷轉變?yōu)闋I銷自我的服務過程。為在酒店的經營過程中創(chuàng)造出更多的價值，酒店不僅僅應當具備良好的基礎設施，更應從服務人手，提升顧客的感受。酒店應當深入貫徹顧客至上的理論，為顧客供給良好的服務，滿足顧客需求，從而實現顧客與酒店二者之間的雙贏。唯有做到這點，才能在當下激烈的酒店業(yè)競爭中，處于有利地位。酒店業(yè)目前普遍存在著缺乏特色，服務營銷不到位，人員素質較低，客戶關系管理水平仍需加強等問題。奧陽公司酒店業(yè)務服務營銷戰(zhàn)略給了廣大中小企業(yè)一個很好的經驗和教訓，服務企業(yè)的管理還需要進取的轉變經營觀念，樹立正確的服務營銷理念，實現差異化的服務營銷，提高自身創(chuàng)新本事，從產品、銷售渠道、促銷手段、員工管理、有形展示和服務過程這幾個方面進行組合營銷，站在消費者角度去制定策略，提高消費者滿意度和忠誠度。酒店營銷與策劃方案設計 酒店營銷策劃方案論文篇四目前餐飲進入淡季，來酒店就餐顧客回頭率很低，大廳散客上客率甚低。擴大酒店知名度及影響力，刺激消費，增加酒店營業(yè)額。拉動散客消費群。宣傳謝師宴，為8月份的謝師宴打下基礎。酒店營業(yè)額到達60萬元月四、活動時間6月1日——6月30日五、活動資料：(1)、六一兒童節(jié)(6月1日6月8日)：制作兩款套餐：4人套餐78元。6人套餐108元。(2)、高考期間(6月5日6月8日)：經濟營養(yǎng)套餐：3人套餐68元。5人套餐98元。(3)、整月活動(6月1日30日)：，消費滿100元則贈送50元消費券。贈券可抵消費，消費時間為一個月內，每桌僅限消費200元。b、進店則送啤酒(按每桌消費顧客人數，每人1瓶，僅限堂用，不打包)c、宴席達三桌，每桌消費金種子系列任何酒一種，則贈送1瓶同品種酒水，(每桌一瓶)d、消費兩瓶金種子系列真藏版2瓶則贈送1瓶。(4)、針對謝師宴，可推出4款套餐系列(研究到學生的承受本事，提議價格不應太高)299元桌、399元桌、499元桌、599元桌(5)、活動推廣宣傳方案：a、x展架3個(店門口、電影院、永輝超市)b、店內投影循環(huán)播放c、宣傳單頁(20xx份)：小區(qū)、超市門口發(fā)放d、橫幅(4條)
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