【正文】 xx年tcl電器項目在我省打開了it電子類業(yè)務(wù)物流市場，xx同志在其中付出了艱辛的努力，從業(yè)務(wù)開發(fā)到業(yè)務(wù)運(yùn)作、從客戶投訴到查詢答復(fù)、從記賬到對賬結(jié)算，無一不需要細(xì)致耐心、深入流程、理解客戶需求的去爭取業(yè)務(wù)拓展收效最大化。終于業(yè)務(wù)培育起來了，這不僅僅是一個單一的“tcl”項目拓展，而是對x郵政物流業(yè)務(wù)電子類市場拓展起到了先期帶動性的良好開端。這也不僅僅是追求一個“tcl”項目倉儲、配送業(yè)務(wù)的發(fā)展，而是為推動全省it電子類物流業(yè)務(wù)的發(fā)展和滇西物流配送平臺構(gòu)建，起到了示范推動作用。20xx年8月至20xx年3月，“tcl”項目業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)100多萬元。20xx年，由于tcl電器、tcl手機(jī)物流項目暫時擱淺，給項目經(jīng)理今年的工作目標(biāo)帶來了基數(shù)大幅度降低的缺口壓力，但xx同志不泄氣、不埋怨，仍以飽滿的工作熱情，積極想方設(shè)法開發(fā)新客戶，特別是在出省快貨業(yè)務(wù)開發(fā)方面，又帶頭開發(fā)新業(yè)務(wù)走進(jìn)了物流集散網(wǎng)，拓寬了出省業(yè)務(wù)通道。目前，xx同志正在積極的不斷理思路，不斷找客戶，力爭全面完成全年的任務(wù)目標(biāo)。20xx年初，公司把開發(fā)全國一體化“xx藥業(yè)”項目作為市場開發(fā)高效、長效業(yè)務(wù)的重中之重，并把主要任務(wù)交給了市場開發(fā)部。從有針對性地對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查、客戶需求調(diào)查和方案制定、價格策略制定，xx同志都積極帶頭、腳踏實地，率先切入到“圣火制藥”項目，通過對“圣火”產(chǎn)品的篩選調(diào)查、藥品價值調(diào)查、貨物流向調(diào)查、服務(wù)深度要求調(diào)查，緊緊抓住“圣火”物流服務(wù)項目招標(biāo)的有利時機(jī)，與部門crm人員一道認(rèn)真草擬了《圣火物流服務(wù)需求解決方案》，雖因服務(wù)價格偏高而客戶暫時還沒有同意簽約，但小張在這個過程中又積累了新的談判公關(guān)經(jīng)驗，并一鼓作氣，繼續(xù)開挖醫(yī)藥新客戶。下半年，xx與xx組成醫(yī)藥項目營銷組合，發(fā)揮部門協(xié)同作戰(zhàn)的精神，在全面掌握客戶需求的情況下，出擊滇虹藥業(yè)、綠a生物工程公司、龍潤藥業(yè)等藥企，并與這些客戶保持了不斷深入的談判，促使這批客戶成為全國一體化“xx藥業(yè)”項目的重要目標(biāo)客戶，目前已有望合作成功。西南集散網(wǎng)正式開通，標(biāo)志著xx與全國各地的郵政物流渠道聯(lián)通了。xx率先開發(fā)貝克諾頓制藥，將其發(fā)往上海的藥品載入了物流集散網(wǎng)，當(dāng)通過試票、信息跟蹤、客戶回訪、總結(jié)經(jīng)驗后，釆用一邊解決問題、一邊拓展業(yè)務(wù)的方式，與市場開發(fā)部的其他項目經(jīng)理一道，對中小型制藥企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，她們一邊了解客戶需求，一邊了解和學(xué)習(xí)集散網(wǎng)運(yùn)營流程，一邊在運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在公司各有關(guān)部門的積極配合下，終于在8月份說服貝克諾頓制藥有限公司不僅只發(fā)上海貨物，還增加了發(fā)往北京、xx、xx等方向的業(yè)務(wù)。緊接著，昆明制藥、騰沖制藥、云河藥業(yè)、植物藥業(yè)都進(jìn)入集散網(wǎng)試票，業(yè)務(wù)范圍拓寬到xx、武漢、長沙、濟(jì)南、哈爾濱、xx等地。這些業(yè)務(wù)的開發(fā)，不僅只是標(biāo)志著xx郵政物流實現(xiàn)集散網(wǎng)快貨業(yè)務(wù)零的突破，更重要的是xx同志與部門各位項目經(jīng)理一道，為開發(fā)全國一體化項目積累了基礎(chǔ)。藥業(yè)新客戶開發(fā)難，可集散網(wǎng)運(yùn)作初期的問題與協(xié)調(diào)更難。記得9月14日，xx接到客戶投訴：9月5日發(fā)往上海的22件貨物已逾限3天還末送達(dá)，要求立即給予回復(fù)，否則難以再繼續(xù)合作。x急客戶所急，及時與公司運(yùn)營視檢部聯(lián)系和上海局有關(guān)部門聯(lián)系，請求幫助查明貨的下落和妥投情況。x并前往貝克諾頓制藥公司致歉，千方百計挽留客戶?？蛻艏痹锏囊辉購?qiáng)調(diào)貨物配送延時，嚴(yán)重影響到前端銷售，必須我方給接貨客戶一個明確答復(fù)。xx一方面耐心的想法安慰客戶，一方面焦急的向公司有關(guān)部門請求幫助。終于查明貨物下落、確定了準(zhǔn)確的配送時間。這就是xx開發(fā)大客戶、做大業(yè)務(wù)項目的絕招：你不為客戶著想，客戶憑什么與你合作。你不踏實做事，哪能拓展新業(yè)務(wù)。xx對工作的鉆勁兒、盯勁兒，在公司是出名的。凡是xx初開發(fā)的新業(yè)務(wù)，她總是一跟到底的，一票業(yè)務(wù)什么時發(fā)出的、應(yīng)該什么時候到達(dá)，她都堅持在信息網(wǎng)上認(rèn)真的觀察動態(tài)，以便萬一出現(xiàn)問題時，可以在第一時間與客戶取得聯(lián)系，避免客戶投訴的被動局面。9月8日，植物藥業(yè)發(fā)新疆伊寧2件貨物，當(dāng)9月10日成都集散中心發(fā)往格爾木轉(zhuǎn)接后，便渺無音信了。連續(xù)幾天毫無消息。到了9月18日，業(yè)務(wù)查詢結(jié)果仍然是：成都集散中心說貨物已發(fā)往格爾木，格爾木物流公司說末收到此票貨物。這時xx一邊向公司運(yùn)營視檢部反映問題，一邊請新疆物流公司幫助查找貨物。一天、兩天又過去了，仍無消息，xx焦急的不知怎么去向客戶解釋。最后，xx鼓足勇氣，對終端伊寧的收貨客戶進(jìn)行了電話回訪，詢問郵政物流服務(wù)情況，客戶回答貨物已在22日妥收。此時，多少天一直懸空的心才落下來。也正因如此，xx的客戶信任度較高，業(yè)務(wù)的服務(wù)深度帶來了業(yè)務(wù)的深度發(fā)展，業(yè)績名列前茅。集倉儲、配送為一體的“兩面針”物流服務(wù)項目，年收入20多萬元?！疤煲艄尽?、“蜂星公司”、“云河藥業(yè)”等客戶的業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。今年又成功開發(fā)的夏新手機(jī)倉儲、配送業(yè)務(wù)。這些都是xx同志精心培育和維護(hù)的客戶。在信貸工作實踐中，他深切認(rèn)識到，自己作為剛剛改制的郵儲銀行的第一代員工，肩負(fù)著為銀行改革發(fā)展開辟道路的先鋒隊使命，所以如果沒有飽滿的工作熱情、沒有對郵儲銀行信貸事業(yè)的熱愛以及過硬的業(yè)務(wù)技能，就無法適應(yīng)新形勢下金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更談不上干好本職工作。為了做到一專多能，金融工作的行家里手，他刻苦鉆研政治業(yè)務(wù)知識，切實提高自身的綜合素質(zhì)。他認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx屆四中、五中全會精神，深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)和規(guī)章、金融專業(yè)理論知識，利用業(yè)余時間先后自學(xué)了《民法》、《民事訴訟法》、《擔(dān)保法》、《。合同。法》等法律法規(guī)。尤其注重將學(xué)習(xí)與自身所承擔(dān)的信貸崗位工作相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)用并舉，將工作中遇到的與法律有關(guān)的疑難問題不失時機(jī)地向老師、向法律專業(yè)人士請教。學(xué)到的法律知識，也運(yùn)用到發(fā)放貸款、清收不良、幫助農(nóng)戶等實際工作中。近兩年來，我們郵政儲蓄支局大膽改革，銳意進(jìn)取，莘縣郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，在當(dāng)?shù)貜V大客戶中金融服務(wù)口碑較好。因此，存貸款規(guī)模不斷隨之良性增長，業(yè)務(wù)量不斷增加，發(fā)展形勢對后臺辦公室人員提出了更高更嚴(yán)的要求。為了適應(yīng)激烈的金融市場競爭環(huán)境，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，他發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，利用一切可以利用的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)和充實自己。學(xué)習(xí)。調(diào)查報告。撰寫，財務(wù)報表編制，在參加每筆業(yè)務(wù)的審貸會時，他仔細(xì)分析每筆貸款的風(fēng)險點(diǎn)，既弄清其然，還要弄清所以然。反復(fù)琢磨，舉一反三，觸類旁通，積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗。為了彌補(bǔ)自身性格內(nèi)向，不擅言談的不足，他利用業(yè)余時間，購買了大量如何與人溝通方面的書籍，學(xué)習(xí)與人交流技巧等等。這些學(xué)習(xí)為提高信貸服務(wù)質(zhì)量和他在工作中取得比較突出的成績打下了堅實的知識基礎(chǔ)和素質(zhì)基礎(chǔ)。在自己進(jìn)步的同時，注意耐心幫助周圍的新同志，手把手地毫不保留地傳授工作經(jīng)驗尤其是文明規(guī)范服務(wù)方面的體會，團(tuán)結(jié)和影響大家共同前進(jìn)。有一次，有個新來的大學(xué)生，有個問題不懂，他下班以后反復(fù)輔導(dǎo)，終于，使對方明白了金融業(yè)務(wù)理論原理。特別在實際工作中，他把所學(xué)到的知識和規(guī)定用于實踐，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，堅決執(zhí)行行業(yè)規(guī)定，從不越“雷池”一步。有一位經(jīng)常與銀行打交道的老客戶。當(dāng)他第一次在莘縣支行申請100萬元的個人商務(wù)貸款時，主動提出要請他吃飯，但為了毫不含糊遵守信貸員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，被婉言拒絕了。當(dāng)時，已是午后一點(diǎn)多，拖著疲憊的身子，在路邊找了個小店吃了點(diǎn)午餐。飯后結(jié)賬時，老板卻說已經(jīng)有人替他結(jié)了帳。一詢問，原來是那位申請貸款的客戶一路跟來，幫他付了錢。存喜知道后，立即將飯錢還給了客戶。當(dāng)這筆貸款審批成功放款后，客戶誠懇地說：“存喜工作講原則，他的精神讓我很感動”。事后，這位客戶還向莘縣支行介紹了一個額度為120萬元的個人商務(wù)貸款戶，今年得知支行開辦小企業(yè)貸款后，又申請了300萬元的小企業(yè)貸款。細(xì)節(jié)決定成敗。該同志在自己信貸員崗位上嚴(yán)格要求自己，對工作始終一絲不茍。他深知自己在單位各項業(yè)務(wù)發(fā)展中起著骨干作用，承擔(dān)塑造郵政儲蓄銀行形象的責(zé)任，所以對業(yè)務(wù)操作中每一次接待客戶、每一個環(huán)節(jié)、每一道手續(xù)、每一張業(yè)務(wù)票據(jù)都認(rèn)真對待，始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到信貸工作崗位中去，無論平時還是逢節(jié)假日，他克服一切困難，堅守工作崗位，保質(zhì)保量完成業(yè)務(wù)工作。信貸員的工作經(jīng)常是早出晚歸，一出去就是一整天，對于工作的繁忙一開始家里人是不相信，也經(jīng)常的抱怨，妻子膽小，晚上從來不敢一個人在家，每天九點(diǎn)多就發(fā)短信說自己一個人害怕，一接到短信他心里就發(fā)酸，總是安慰她說馬上就回去，叫她不要害怕。由于工作時間緊，晚上總是加班到深夜，結(jié)婚一年來他從未陪妻子逛過一次街。今年1月8日妻子做刨腹產(chǎn)，當(dāng)天上午一早他就外出調(diào)查，準(zhǔn)備早點(diǎn)出去，早點(diǎn)回來去醫(yī)院守著，不巧11點(diǎn)多市行來電話急著要個表格，表格做不完的話全市的工資就無法下發(fā)，他又從鄉(xiāng)鎮(zhèn)急急忙忙地趕回來，做完表格后已經(jīng)2點(diǎn)多，同事們已經(jīng)午休完來上班了，中午飯也沒顧得上吃就趕緊趕到了醫(yī)院，到醫(yī)院一問妻子已經(jīng)進(jìn)了手術(shù)室。面對家人，他沒有盡到做丈夫、做父親、做兒子的責(zé)任，欠家人的實在太多了。但是，他是一個夠格的好員工、好信貸員、客戶群眾的貼心人。為了自己熱愛的郵政儲蓄發(fā)展事業(yè)，他無怨無悔。他認(rèn)為，樹立良好的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的硬件設(shè)施包裝，更重要的是要把握以人為本的服務(wù)內(nèi)涵。想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶作為上帝，時刻包著一顆感恩的心對待客戶，才是郵儲銀行工作者應(yīng)該所追求的思想境界。以國航人服務(wù)旅客時推行的“四心服務(wù)”理念作為自己的金融服務(wù)理念，通過營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，使廣大客戶“放心、舒心、順心、動心”，體驗到親情般的溫暖，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，贏得人民群眾的信任和合作。在日常工作中嚴(yán)格要求自己，對走進(jìn)郵儲銀行的每一位農(nóng)戶，不以衣裝判高下，不以親疏分冷熱，不以身份定簡繁，把每一位農(nóng)戶當(dāng)成上門的親朋好友一樣對待。堅持嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定程序與盡最大可能簡化手續(xù)、為農(nóng)戶提供方便快捷的信貸資金服務(wù)相結(jié)合，急農(nóng)戶之急，想農(nóng)戶所想。熱情周到地迎來送往，給貸款戶營造一種如自家的感覺。真誠細(xì)致的辦理每一筆業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng)調(diào)查時，都積極了解各方面的情況，努力協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，根據(jù)借款人的實際情況，制定相應(yīng)的還款計劃。工作中，對貸款戶曉之以理，動之以情，講政策，講道理，講明利害關(guān)系：企業(yè)要想發(fā)展，農(nóng)戶要想致富，就必須有強(qiáng)大的資金支持，而郵儲銀行是農(nóng)民自己的銀行，只有支持郵儲銀行的工作才能得到更多的資金支持和發(fā)展的機(jī)會。兩年來以自己的誠心感動了許多貸款企業(yè)負(fù)責(zé)人，以真情打動了許多貸款農(nóng)戶。與很多企業(yè)負(fù)責(zé)人，農(nóng)戶都成了好朋友。同志是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他把自己的身心全部奉獻(xiàn)給郵政儲蓄銀行事業(yè)，把真心奉獻(xiàn)給郵政儲蓄銀行的發(fā)展和繁榮。從事郵政儲蓄2年多來，一直勤勤懇懇，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，工作表現(xiàn)和工作成績得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可和肯定，20xx年他被評為聊城市優(yōu)秀青年知識分子、20xx年榮獲全國優(yōu)秀信貸員、全省優(yōu)秀信貸員光榮稱號、20xx年度被評為全市優(yōu)秀信貸員，中國郵政報。xx郵電報、人民畫報、20xx年9月份人民畫報、農(nóng)民畫報、經(jīng)濟(jì)時報等中央5大媒體曾經(jīng)前來采訪和報道事跡。在新的征途中，同志將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)他的工作作風(fēng)和工作精神，不驕不躁，精益求精，在工作崗位上著創(chuàng)作新的輝煌。郵政先進(jìn)事跡材料篇十各位代表，同志們：這次會議是在全市郵政深入實施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進(jìn)企業(yè)實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實全區(qū)郵政工作會議精神，總結(jié)xx年年工作，全面安排部署20工作任務(wù)，動員全市廣大郵政干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識，開拓創(chuàng)新，扎實工作，按照“三年發(fā)展有實力”的總體要求，堅持科學(xué)發(fā)展，加快推進(jìn)各項改革，為開創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。一、xx年年全市郵政工作回顧。xx年年，在遭遇二十年以來最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標(biāo)，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項工作取得了切實成效,實現(xiàn)了公司化運(yùn)營的良好開局。第一，發(fā)展速度取得了新成果。第二，經(jīng)營工作實現(xiàn)了新突破。一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)”的要求，著力培育業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。%。%，高于全區(qū)平均水平5個百分點(diǎn)。%。郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下，加大了項目開發(fā)。全年開發(fā)了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業(yè)務(wù)項目，創(chuàng)收78萬元。同時，全局通過完善名址信息庫，加快了個性化名址信息的采集建設(shè)工作，依托名址信息庫開展?fàn)I銷活動，較好拉動了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬元。集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動，加大郵品的開發(fā)，特別是高檔郵品的開發(fā)力度，有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實現(xiàn)集郵收入262萬元。報刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上，加大私費(fèi)訂閱，努力開展報刊“三進(jìn)工程”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)學(xué)校)和圖書促銷等一系列營銷活動，實現(xiàn)一次性報刊收訂額623萬元，私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41%。全年報刊收入完成177萬元。代辦電信業(yè)務(wù)已實現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，代放號、代售卡迅猛增長，完成計劃110%，銷售各類充值卡2650萬元，列全區(qū)第一，有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展，全年實現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬元，%。在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，根據(jù)自身實際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度。二是“六個一”工程及項目營銷亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來，結(jié)合全市郵政發(fā)展的實際，適時開展了以小額質(zhì)押貸款、基金、保險、短信、繳費(fèi)卡、個性化郵票六項業(yè)務(wù)(簡稱“六個一“工程)為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營銷活動，由于各局目標(biāo)明確，措施到位，有力促進(jìn)了項目工程的實施，其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項實現(xiàn)了目標(biāo)翻番，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬元，有效拉動了整體收入增長。圍繞“十大主題營銷”活動，開發(fā)了“交通違章通知書”、“鄉(xiāng)村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項目。認(rèn)真扎實地開展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉(xiāng)月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎勵為手段，充分發(fā)揮了專職營銷員