【正文】 用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。售后故障響應(yīng)時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi)。產(chǎn)品硬件如智能門鎖，led屏，刷卡機等。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換，一年以內(nèi)，免費維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換。系統(tǒng)官方的網(wǎng)站20xx年1月20日軟件售后服務(wù)承諾書篇十致：xxx（以下簡稱我方）在xx項目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；工程竣工后，我方將負責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議；承諾人：日期：軟件售后服務(wù)承諾書篇十一為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行。在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)。免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)。免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費。服務(wù)響應(yīng)時間為48小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場。免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢。將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料。將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題。二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：安裝和調(diào)試。，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。安裝及培訓(xùn)，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密。三、驗收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2 初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。我公司技服人員上門服務(wù)。：，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。：：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師。(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障。：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告。(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作。(3)將服務(wù)報告交給客服專員。：(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見。(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔。：，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全。我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。您的設(shè)備超出保修期時。因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞。您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過。您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾：凡購買xxxxx系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下：提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決?！耠娫捴С郑河脩粼谑褂孟到y(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務(wù)，國家法定工作日，每天8小時服務(wù)方式。●遠程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題?！瘳F(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務(wù)和遠程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。售后服務(wù)收費及相應(yīng)其它補充條款：xxxxx系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費售后服務(wù)!應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧。售后故障響應(yīng)時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi)。產(chǎn)品硬件如智能門鎖，led屏，刷卡機等。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換，一年以內(nèi)，免費維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進行相應(yīng)的維修收費或者更換。xxxxx系統(tǒng)官方的網(wǎng)站20xx年xx月xx日