軟件的售后服務(wù)承諾書(通用3篇)-資料下載頁
2025-04-14 03:23本頁面
【正文】 用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)?！ 》?wù)承諾 xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展?！ xx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾： 應(yīng)用軟件系統(tǒng)： ?、倬S護(hù)期內(nèi) 對引起運行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug；為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等?！ √峁┓?wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時現(xiàn)場支持服務(wù)，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù)?！ 、诰S護(hù)期外 xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用 提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ?、劢K生服務(wù)和支持 提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候（每周7天，每天24小時）對用戶開通?！ ∽稍兎?wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸?！ 》?wù)方式 電話支持熱線： 傳真支持熱線： 電子郵件支持： MSN支持系統(tǒng)： 項目培訓(xùn)計劃 為了使項目的開發(fā)、實施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計劃提供保障。本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等?！ 嵤┡嘤?xùn)： 針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成?！ 〖夹g(shù)培訓(xùn)： 針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作?！ ∨嘤?xùn)原則 培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)?！ ∨嘤?xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作?！ 〕嘤?xùn)計劃之外，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)?！ ∨嘤?xùn)之前，乙方項目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。第 9 頁 共 9 頁
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