【正文】 。握手的力度要掌握好，不能過重或過輕。握手的時間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。(三)握手的忌諱忌用左手。握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時，應(yīng)先聲明原因并致歉。忌戴手套。與人握手時，不可戴著手套。忌不專心。施握手禮時應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼、心不在焉。忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應(yīng)大致相等，若握手的時間明顯過長或過短?也有失禮儀。四、接電話的禮儀(一)重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的。若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。(三)迅速準(zhǔn)確的接聽聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。(四)有效電話溝通我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih 技巧。(五)掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”、“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。五、結(jié)論禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位?？偟膩碚f，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。職場險惡篇十五1. 西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上a 5—10分鐘 b半小時 c一小時 d越早越好3. 領(lǐng)帶的下端應(yīng) b 4. 在對外交往中，女士切勿穿 c ，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。 d牛仔裙5. “一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。 。關(guān)系一般或初次見面距離較遠的，注視(a)區(qū)域較為合適a 額頭到肩膀 b額頭到下巴 c額頭到鼻子 d直視對方眼睛7. 職場女性正式場合需著絲襪，下列哪種絲襪顏色不宜(d)a 肉色 b黑色 c深灰色 d彩色8. 有司機駕駛的小轎車，下列那個座位為尊(a)a 后排右側(cè) b后排左側(cè) c后排中間 d副駕駛座9. 商務(wù)會餐時第一次上的濕毛巾是用來(a)的a 擦手 b擦嘴 c擦臉 d擦汗10. 中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 (b)之說a.“南咸、北甜、東酸、西辣” b.“南甜、北咸、東辣、西酸”c.“南辣、北酸、東甜、西咸” d.“南酸、北辣、東咸、西甜”職場險惡篇十六1. 西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上a 5—10分鐘 b半小時 c一小時 d越早越好3. 領(lǐng)帶的下端應(yīng) b 4. 在對外交往中，女士切勿穿 c ，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。 d牛仔裙5. “一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。 。關(guān)系一般或初次見面距離較遠的，注視(a)區(qū)域較為合適a 額頭到肩膀 b額頭到下巴 c額頭到鼻子 d直視對方眼睛7. 職場女性正式場合需著絲襪，下列哪種絲襪顏色不宜(d)a 肉色 b黑色 c深灰色 d彩色8. 有司機駕駛的小轎車，下列那個座位為尊(a)a 后排右側(cè) b后排左側(cè) c后排中間 d副駕駛座9. 商務(wù)會餐時第一次上的濕毛巾是用來(a)的a 擦手 b擦嘴 c擦臉 d擦汗10. 中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 (b)之說a.“南咸、北甜、東酸、西辣” b.“南甜、北咸、東辣、西酸”c.“南辣、北酸、東甜、西咸” d.“南酸、北辣、東咸、西甜”職場險惡篇十七一、走進房間的時候走進房間的時候如果自己的名字被喊到,應(yīng)該有力地答一聲是,然后再進門。如果門關(guān)著的話,就要以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進去。開門關(guān)門要輕,向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。二、坐姿在沒有聽到請坐之前，絕對不可以坐下，從門口走進來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進去。并攏雙膝，把手自然的放在上面。三、使用敬語使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點在平時待人接物上下工夫，如習(xí)慣于對長輩說敬語等。四、視線處理說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，也不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。五、要集中注意力無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。職場險惡篇十八一、走進房間的時候走進房間的時候如果自己的名字被喊到,應(yīng)該有力地答一聲是,然后再進門。如果門關(guān)著的話,就要以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進去。開門關(guān)門要輕,向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。二、坐姿在沒有聽到請坐之前，絕對不可以坐下，從門口走進來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進去。并攏雙膝，把手自然的放在上面。三、使用敬語使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點在平時待人接物上下工夫，如習(xí)慣于對長輩說敬語等。四、視線處理說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，也不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。五、要集中注意力無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。