【導讀】inthebubbleyears.another,ingtrue.“bricks-and-mortar”world.

　　

【正文】 美國人去年花 700 萬美元在購買越 過邊界在加拿大廉價處方藥的比例，良好的網(wǎng)上藥房負責在。 他們也離開了灰色市場購買 ,如在線藥房 , 去年美國人跨越邊界在加拿大買廉價處方藥物被認為是負責一個良好的比例的 7000 萬美元 ,。 2 冰山的一角 而且還有更多。美國商務(wù)部的數(shù)字顯示，去年在最大的網(wǎng)上拍賣 eBay 上貿(mào)易總值，包括通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣網(wǎng)站的收費收入，但不屬于銷售貨物的價值：一 2 個驚人的數(shù)字， 240 億美元。根據(jù)定義， 這還不包括通過連接在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)互相購買和出售價值數(shù)十億美元的商品。這些 B2B 服務(wù)有一部分是專有的，例如，沃爾瑪告訴它的供應(yīng)商，如果 他們想成為其 2500 億美元的年營業(yè)額的一部分，他們必須使用自己的系統(tǒng)。 由此看來，電子商務(wù)已經(jīng)非常大，它將會變得更大。但目前的在網(wǎng)上完成的實際價值的交易的非凡影響力的網(wǎng)絡(luò)進行離線超過了世界上購買。這種影響力正在成為一個組成電子商務(wù)不可分割的部分。 首先，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變消費者的行為。五分之一的客戶走進美國西爾斯百貨公司買一電器時，他們打算付錢之前，將研究他們的網(wǎng)上購買，甚至知道什么下降到 1 角錢。更奇怪的是，四分之三的美國人開始了新興的汽車網(wǎng)上購物，盡管大部分最終會從傳統(tǒng)的經(jīng)銷商買他們車。所不同的是， 這些客戶前來訪問的目的是獲得賽車和處理武裝最佳信息的陳列室。有時，他們甚至有電腦打印件確定從經(jīng)銷商的股票的特殊車輛，他們希望購買。 根據(jù)研究顧問 Forrester 的研究，在歐洲的 6000 萬用戶的一半通過互聯(lián)網(wǎng)連接誰買了，網(wǎng)上產(chǎn)品的價格和細節(jié)，在調(diào)查后離線，（見圖表 1）。不同國家有不同的習慣。在意大利和西班牙，例如，近兩倍的人在線購買后在互聯(lián)網(wǎng)上脫機。但在英國和德國這兩個最發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)市場，這些數(shù)字是平均分割的。福斯特說，人們開始購買簡單，明確的產(chǎn)品，如 DVD，然后升級到更復雜的項目線上。二手車銷售目前是美國 最大的在線增長的地區(qū)之一。 人們似乎喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上購物，因為高的客戶滿意度是指導。對他們的客戶來說，網(wǎng)站正在做的娛樂服務(wù)和事情越來越聰明，似乎未來為需要的人設(shè)置對整體開支更大份額。 3 網(wǎng)站關(guān)系原因 這對業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。一個公司，其網(wǎng)站可能是商業(yè)戰(zhàn)爭中自殺。網(wǎng)站正日益成為一個網(wǎng)關(guān)到公司的品牌，產(chǎn)品和服務(wù)，甚至企業(yè)不在線銷售。一個無用的網(wǎng)站顯示公司的無用，只有一個鼠標點擊即可。但即使是最酷的網(wǎng)站將失去在網(wǎng)絡(luò)空間而沒人找到，所以公司必須確保它們在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果出現(xiàn)頻率的高。 對于許多用戶而言，一個搜 索網(wǎng)站現(xiàn)在是他們到互聯(lián)網(wǎng)入點。最有名的搜索引擎已經(jīng)進入詞典：人們說他有“ Google 搜索”一個企業(yè)，一個產(chǎn)品或水暖工。該搜索業(yè)務(wù)也發(fā)展了最有效的廣告在互聯(lián)網(wǎng)上形式之一。它已經(jīng)是接觸一些消費者最好的方式：青少年和青年男子花比看電視更多的時間上網(wǎng)。這一切都意味著，搜索是進入互聯(lián)網(wǎng)的下一個大戰(zhàn)場，由于谷歌能夠抵御來自雅虎本 3 身的挑戰(zhàn)！也包括微軟。 另一種在網(wǎng)上獲得注意方法是提供通過大網(wǎng)站提供商品和服務(wù)已經(jīng)得到許多成效。易趣，雅虎和亞馬遜等公司正在成為巨大的交易平臺。但要是想?yún)⑴c，公司的產(chǎn)品要強大起來取應(yīng)對激烈的價 格競爭。人們在網(wǎng)上查詢價格，在對比當?shù)乇容^高的街道，他們可能會采取什么措施看看其他國家的客戶支付。即使網(wǎng)站阻止從國外運送貨物，也有很多基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)家從善如流。 加哥 Kellogg 管理學院 Mohanbir Sawhney 技術(shù)教授芝說，“在這里的將是不同的銷售渠道之間的套利。例如，有人可能會利用因特網(wǎng)來研究數(shù)碼相機，但訪問攝影店為動手示范。 “我會考慮的，”他們會這樣告訴售貨員?；氐郊依铮麄儠褂盟褜ひ鎭韺ふ易畹偷膬r格并且網(wǎng)上購買。這樣，消費者是“解構(gòu)采購流程”，桑尼教授說。他們是從分拆交易本身的產(chǎn)品信 息。 4 所有關(guān)于我的信息 不僅是價格的透明度使互聯(lián)網(wǎng)用戶如此強大，也是由于凈的方式使他們更容易為善變的。如果他們不喜歡的網(wǎng)站，他們迅速前進。 “網(wǎng)絡(luò)是世界上最自私的環(huán)境，” 雅虎首席營運官丹尼爾羅森格說，“每當他人們想要的，他們希望如何以及任何他們想要的他們希望利用互聯(lián)網(wǎng)?！? 雅虎并非唯一確定其作為二制定什么樣的客戶（每月 億獨立用戶）正在尋找，然后試圖把它給他們的策略。第一件事情，他們希望能更好地了解產(chǎn)品和價格情況。“我們相信我們經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)，”貝亞馬遜的首席執(zhí)行官佐斯說。亞馬遜成為 著名的書籍，但早已跨足賣很多其他太多的東西了，在其最新的企業(yè)是保健品，珠寶和美食。除了廉價和龐大的項目，如園林，貝佐斯先生認為他可以賣出大部分事情。所以使用易趣的人以百萬計。 然而，沒有人認為真正的網(wǎng)上商店完成后，特別是那些在利基市場的運作。許多現(xiàn)實實體書店為跳蚤市場仍然有一個好的生活。而且，許多唱片店和旅行社也在一個艱難的時期。 IAC 的旅游方和 Expedia 的老板埃里克布萊克福德，最大的互聯(lián)網(wǎng)旅行社負責人認為，美國在線旅游預(yù)訂可以快速移動 20％的市場份額超過一半以上。貝佐斯先生估計網(wǎng)上零售商在未來 10 年 的零售銷售額可能捕捉 1015％，這將是一個巨大的消費轉(zhuǎn)變。 如何響應(yīng)傳統(tǒng)商店？邁克爾戴爾，戴爾公司的創(chuàng)始人 —— 直接出售給客戶的個人電腦市場，一直認為很多商店會變成陳列室，已經(jīng)有對高街改變的跡象。最新的蘋果電腦和索尼公司的門店設(shè)計，以充分展示產(chǎn)品的期望，許多人會在線購買。在一定程度上，在線和離線世界可能合并。多渠道銷售可能涉及的傳 4 統(tǒng)商店，印刷目錄，在電視，家庭購物頻道組合一個電話，以便服務(wù)電子商務(wù)功能的網(wǎng)站。但往往很可能是客戶將他們的訂單鼓勵網(wǎng)站。 互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢之一，是一個商業(yè)的交易成本，通常直接轉(zhuǎn) 化為消費較低的價格降低。因此，如果在互聯(lián)網(wǎng)上可以找到最低的價格，他們也喜歡得到的服務(wù)，為什么他們會到別的地方購買？ 其中一個原因可能是方便，另外，關(guān)于騙局，構(gòu)成了最大威脅網(wǎng)上交易。但只要互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)提供快速，廉價，安全的價格和產(chǎn)品信息，電子商務(wù)將繼續(xù)增長。越來越多的公司將不得不承擔客戶會確切地知道在哪里尋找最合算的。這個市場有潛力變得越來越