網(wǎng)店客服工作職責(13篇)-資料下載頁
2025-08-04 22:30本頁面
【正文】 簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施。負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議。帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作。定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險。處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。網(wǎng)店客服工作職責篇十二負責協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡營銷渠道，協(xié)助業(yè)務需求調(diào)研、網(wǎng)站相關營銷活動的策劃及操作。引導新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理。維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題。及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級。對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關技術人員改進產(chǎn)品體驗。網(wǎng)店客服工作職責篇十三負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施。負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能。負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件。負責處理業(yè)主重大投訴。負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作。負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收。配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
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