【正文】 是小李告訴的嘍。老板要是仔細追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報批評是免不了的，否則沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認倒霉吧，誰讓自己的把柄被別人抓住呢?那這個事就不可以做嗎?實際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來說開明的老板會認為，只要是在預算內(nèi)的錢，你能節(jié)省下來，就是你的本事。再說招待費的數(shù)目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的。所以一般來說老板不會管，而是默許，但這個事是可以做，不可以說，更不能讓別的部門的人知道。其實其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒有人主動把這個當事兒。小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導的不是呢?尤其是“死對頭”銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了，別人會想：“你在這個爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥?！毙●R也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。對于培訓機會，我認為不是因為陳經(jīng)理沒有為小馬爭取，而是因為小馬自己沒有爭取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強調(diào)培訓機會的重要性，而是等待他作出爭取的動作，他哪里有時間考慮這個問題?對小馬是大問題，可是或許在經(jīng)理那里是小問題。即使有時間考慮，你不爭取，他會認為你對培訓的需求不是很強烈，怎么會爭取?即使會爭取，面對其他部門的競爭，沒有你強烈的爭取作為后盾，他怎么能堅持?經(jīng)理也是平凡人，他沒有自己團隊作為后盾，信心也會受到打擊。所以上次的培訓機會不是因為陳經(jīng)理，而是因為小馬，而沒有爭取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯誤的。到底應(yīng)該怎么做?分析了上面 兩個人的錯誤以后，其實辦法也出來了。作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭取培訓的機會，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機會來補救。面對下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進自己的辦公室”，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走進去邊說邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你?！毙±羁吹竭@樣，就會知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實，可能會說：“小馬，我們對帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了?！庇谑切±钇鹕碜吡?，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說定了，不用去休息室找?，F(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說：“最近工作怎么樣?有沒有什么事需要我?guī)兔?”小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實目的是什么，所以會說的很圓滑?！皼]有什么特別的，一切正常?！薄芭?。過幾個月公司有個管理培訓，不知道你有沒有興趣?！?其實陳經(jīng)理也不確定，但三個月之內(nèi)都沒有培訓也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨申請培訓機會，要是老板不批準，辭職算了，沒趣。)小馬臉上頓時發(fā)出光來，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說：“培訓是好事情呀，上次的培訓，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學習的機會。這次有機會您一定要幫我們爭取呀?！标惤?jīng)理點點頭，關(guān)注地看著小馬說：“上次的培訓我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓我一定幫你爭取。”小馬感激地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！标惤?jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓回來可要給我們上課的，不能光你學了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當是我賠罪?！毙●R感激地說：“多謝經(jīng)理了，你又要破費了，我這就去通知?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬，等一下?！毙●R回頭說：“還有什么事，經(jīng)理?！边@時陳經(jīng)理嚴肅地說：“以后注意點，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動，否則影響不好?！边@樣處理下來，關(guān)于上次培訓的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護部門內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢?經(jīng)典溝通案例古代篇十二1920xx年，在美國，營長對值班的軍官說：“明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”值班軍官立即執(zhí)行營長的命令，對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！边B長立即執(zhí)行值班軍官的命令，對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。”排長立即執(zhí)行值班連長的命令，對班長說：“明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去?！弊詈?，班長對士兵說：“在明晚八點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂?！蓖瑯拥览?，在企業(yè)經(jīng)營中，誰能保證你們企業(yè)不會發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實，我們經(jīng)常會遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會部分理解，執(zhí)行就會大打折扣，生產(chǎn)效率會大大下降，企業(yè)效益會大受影響，嚴重時，會造成企業(yè)倒閉。當追究起責任時，大家就會互相埋怨，進而會直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏斗“漏”的越來越少。經(jīng)典溝通案例古代篇十三除了眾所周知的中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司ceo這個身份，馬化騰同時還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會負責人。從這個身份不難看出馬化騰對內(nèi)部管理的重視，其中，對高級人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調(diào)務(wù)實的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新，從管理上來說，也不玩驚天動地之舉，務(wù)求不斷優(yōu)化。但是，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新，如輔導年計劃、最簡化測評工具、匹配高級人才需求，無不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色。一、由上至下的重視以身作則馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業(yè)?！睘榻鉀Q人才匱乏的問題，騰訊近年來已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人，這些高級人才與騰訊形成互補，彌補騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高級人才持續(xù)成長。從20xx年起，騰訊就開始有意識地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”。擅長產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰，匹配擅長企業(yè)運營的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認為，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專業(yè)性，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點”，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好，這些優(yōu)點“放棄是很浪費的”。面對高級人才，傳統(tǒng)的培訓方式已不再適用，刻意標新立異又不是騰訊的風格，于是一個醞釀已久的概念—“輔導年”被提了出來，得到馬化騰的認同。所謂輔導年，要求各層級的領(lǐng)導，運用人力資源團隊開發(fā)的標準化工具和流程，針對下屬的業(yè)績和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導開始，在總辦的核心團隊中推行。由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開來。人力資源部為此設(shè)計了高層論壇，并定制了輔導課，在內(nèi)部網(wǎng)上開設(shè)了輔導專區(qū)。這些工具方法，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠為下級現(xiàn)身說法做輔導?！膀v訊有沒有重視輔導年，就看老板重不重視，那就看pony(馬化騰)有沒有對其他人進行輔導?！标愲p華說。馬化騰如何輔導下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色，與馬化騰進行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價值的。正是在馬化騰的參與中，qq郵箱才從早期的笨重復雜一路演進成今天備受贊譽的簡潔清爽版本。現(xiàn)在最流行的手機即時通信應(yīng)用微信也是出自qq郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部，這個充滿獨特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”。一如當年與qq郵箱團隊的緊密溝通，馬化騰與微信團隊間的互動也頻繁而充滿激情。騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說到馬化騰，“他會花很多心思在上面，有任何意見都會提出來”。馬化騰經(jīng)常很認真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗，比如微信的搖一搖功能，真的很好，但是要做到最極致的簡化，讓對手想模仿的時候都沒有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細節(jié)的完美，他對微信的很多細節(jié)如字體、像素、對話框等等，都會給研發(fā)團隊帶來改進的靈感。盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。由公司最高領(lǐng)導馬化騰開始，對下屬的實際工作進行悉心輔導，騰訊落實輔導年的重視程度和執(zhí)行力可見一斑。騰訊推行“輔導年”項目，并沒有支出太多的成本，但收到了很好的效果，不僅為公司儲備了領(lǐng)導人才，同時促進騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導者應(yīng)該對員工的發(fā)展負責。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強有力地執(zhí)行輔導年項目，以及不斷強調(diào)領(lǐng)導者為團隊培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。