本田喜悅汽車二手車專營店運營手冊(52頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 09:45本頁面
【導(dǎo)讀】廣州本田喜悅二手車專營店通過誠信經(jīng)營，發(fā)。廣州本田喜悅二手車，不僅帶給客戶與世界同步的品質(zhì)保證，更帶來“信心、省心、悅心”。三心服務(wù)，用戶可與我們一起共享廣州本田的喜悅之道?！跋矏偠周嚒痹u估和認(rèn)證的具體流程都是圍繞“樹。定價等服務(wù)，所有環(huán)節(jié)力求做到客觀、公正、標(biāo)準(zhǔn)化；制定部門管理制度、獎勵制度和運作流程、制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳計劃和市場推廣活動。確定部門的人員工作分配、員工的培訓(xùn)需求和計劃。決定車輛的整修方案和內(nèi)容。保證車輛的檢測、整修、展示和銷售等達(dá)到廣州本田的要求和標(biāo)準(zhǔn)。保證部門間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運轉(zhuǎn)。及時協(xié)調(diào)和處理二手車部門與其他部。及時向廣州本田反饋各類市場、價格、銷售、市場活動等方面的信息，并保證。判斷車輛所需維修項目。協(xié)助客戶辦理購車付款手續(xù)。除上述培訓(xùn)，廣州本田會有計劃、有目的地推出各類適用的二手。發(fā)展的基礎(chǔ)，這是廣州本田和特約店的重要任務(wù)。并將人員變動情況及時地以書面形式通知廣州本
【正文】 本田認(rèn)證二手車時，由銷售該車輛的廣州本田特約銷售服務(wù)店提供 1年或 2萬公里保修，特約銷售服務(wù)店填寫《二手車保修手冊》，二手車保修正第一聯(lián)特約店存檔．復(fù)印件保存每 月 5日前郵寄至廣州本田 …… ，索賠件由特約店自行管理。 第七章 展廳管理 目的 高品質(zhì)的、和諧統(tǒng)一的展廳展示布置，可以將喜悅二手車的品牌價值體現(xiàn)給客戶，客戶將從特約店專業(yè)的展廳布置及車輛陳列中獲得信心與保障。 ◆ 每一輛認(rèn)證車，都須按照廣州『本田二手車整備要求及流程進(jìn) 行清潔整備。 ◆ 車輛整備員或其他指定人員負(fù)責(zé)展示車輛每天保持整潔 ◆ 認(rèn)證車展示時必須使用廣州本田設(shè)計的 “ 認(rèn)證車展示用品 ” ◆ 認(rèn)證車嚴(yán)格按照廣州本田喜悅二手車車輛展示標(biāo)準(zhǔn)展示 ◆ 室內(nèi)展廳必須嚴(yán)格遵守廣州本田的設(shè)計要求 ◆ 二手車展示區(qū)域與新車有明顯的區(qū)分 ◆ 保持展廳內(nèi)外的清潔美觀 ◆ 必須根據(jù)廣州本田的要求，定期添置、更換展廳展示用品 ◆ 確保資料架上備有充足的業(yè)務(wù)宣傳資料 ◆ 業(yè)務(wù)宣傳資料必須到廣州本田指定供應(yīng)商處訂購 ◆ 室外展廳必須嚴(yán)格遵守廣州本田的設(shè)計要求 ◆ 必須根據(jù)廣州本田的要求。建立醒目的 ” 喜悅二手車 ” 展廳標(biāo)識 ◆ “ 認(rèn)證車 ” 必須有專用的展位，并有明確的標(biāo)識 ◆ “ 認(rèn)證車 ” 專用展位必須處在整個展廳中最顯著的位置 第八章 廣告和促銷 目的 持續(xù)、統(tǒng)一地實施 “ 喜悅二手車 ” 品牌的廣告及促銷活動，從 而真正做到與廣州本田以同樣的面貌、同樣的聲音來面對每一個 客戶，以此共同支持和建立 “ 喜悅二手車 ” 品牌形象。 流程 特約店制定廣告或促銷計劃是 否 有可 用 的模 版選擇相應(yīng)的模版區(qū)域主管確認(rèn)執(zhí)行廣告或促銷計劃廣告投放 /促銷活動情況反饋提出申請區(qū)域主管認(rèn)可市場科提供支持Y e sN o 要求 ◆ 嚴(yán)格按照廣州本田發(fā)放的 CI標(biāo)準(zhǔn)及廣告模版投放廣告 ◆ 各特約店自行安排、創(chuàng)意的廣告，須事先同廣州『本田喜悅二 手車區(qū)域主管提出申請，在得到書面同意之后，方可實施； ◆ 廣告投放應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)赜休^好發(fā)行量的媒體； 促銷活動 ◆ 嚴(yán)格按照廣州本田制定的活動模版組織促銷活動： ◆ 各特約店自行組織的二手車推廣促銷活動及其它涉及二手車的 活動需于活動前一個月向廣州本田喜悅二手車區(qū)域主管報告促 銷方案：大型活動須提前兩個月； ◆ 廣州本田在一定的情況下，將給予特約店必要的支持 (如：聯(lián)合 廣告、廣告模版、軟文等 ) 公關(guān) ◆ 與當(dāng)?shù)刂饕襟w保持良好的溝通，爭取更多的軟文版面，配合促銷活動 ，支持廣告投放； ◆ 對于廣州本田發(fā)山的新聞稿件應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)孛襟w，積極安排登載； ◆ 對于廣州本田發(fā)出的媒體問答標(biāo)準(zhǔn)及公司聲明等信息應(yīng)根據(jù)廣州本田的 要求進(jìn)行處理，并及時組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)； ◆ 對于僅供內(nèi)部交流的資料、數(shù)據(jù)等，嚴(yán)格遵守保密制度； ◆ 做好危機(jī)處理工作； ◆ 對于當(dāng)?shù)孛襟w所發(fā)表的有損廣州本田或喜悅品牌形象的言論應(yīng)立即向廣 州本田喜悅二手車相關(guān)人員反映，積極配合廣州本田采取妥善措施消除 危機(jī)，維護(hù)州本田與 “ 喜悅二手車 ” 品牌形象； 文檔管理 ◆ 告投放后，應(yīng)將報刊原件或掃描件、復(fù)印件、電臺廣告錄音帶或 光盤提供給廣州本田：戶外廣告，請?zhí)峁┱掌? ◆ 廣告或促銷活動結(jié)束后，應(yīng)對展廳客流量，成交率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析并作效益評估，評估報告和活動總結(jié)應(yīng)及時提供給廣州本田： ◆ 將收集到的競爭對手在當(dāng)?shù)貓罂系膹V告及促銷活動報道和信息 提供給廣州本田； ◆ 所有廣告方面的文檔必須登記后存檔。
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