本田喜悅汽車二手車專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(52頁(yè))-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 09:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子板被切割更換 （事故車的詳細(xì)鑒定方法請(qǐng)查閱附件 7) 對(duì)于特約店因各種原因收購(gòu)的事故車，待在此作明確規(guī)定： 事故車不得在特約店所屬任何展示場(chǎng)所出現(xiàn)，并且嚴(yán)禁特約店將此類車輛直接銷售給最終客戶 第四章 車輛收購(gòu)銷售流程 零 售商 品 化翻 修 （ 鈑 金 、 噴 漆 ）基 本 功 能 修 理部 品 、 用 品 小 修內(nèi) 飾 清 潔 （ A I D M A ）確 定 銷 售 價(jià) 格車 輛 展 示 銷 售車 輛 過 戶 上 牌交 車用 戶 跟 蹤收 購(gòu)車 輛 檢 測(cè)價(jià) 格 評(píng) 估價(jià) 格 成 交舊 車 入 庫(kù)分 類批 發(fā) 拍 賣車 輛 入 庫(kù)網(wǎng) 上 展 示批 發(fā) 、 拍 賣交 易手 續(xù) 交 接車 輛 運(yùn) 輸 要求 ◆ 因各地政策差異，各特約店必須自行制訂一份 “ 售車客戶所需提供文件明細(xì)表 ” ， 制定過戶流程，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù) ◆ 填寫 “ 客戶需求表 ” (附件 3)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 ◆ 必須嚴(yán)格按廣卅本田的要求執(zhí)行 “ 喜悅二手車評(píng)估表 ” 。 “ 喜悅二手車評(píng)估表 ” 原則上存客戶有明確售車意向時(shí)進(jìn)行 ◆ 必須確認(rèn)客戶完全擁有車輛的產(chǎn)權(quán) ◆ 必須確認(rèn)車輛不涉及任何法律糾紛 ◆ 通過 “ 喜悅二手車評(píng)估表 ” 使客戶了解車輛車況與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系 ◆ “ 喜悅二手車評(píng)估表 ” 必須經(jīng)估價(jià)員與客戶共同確認(rèn) ◆ 《買賣合同》由客戶與二手車經(jīng)理簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份 ◆ 收購(gòu)?fù)瓿珊?，業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)即刻將客戶資料、車輛資料和合同歸檔。 ◆ 未成交客戶資料及時(shí)歸檔 ◆ 二手車經(jīng)理應(yīng)定期檢肖未成交客戶資料，井派專人跟蹤 ◆ 對(duì)于未成交客戶所作的跟蹤，相關(guān)人員應(yīng)將跟蹤情況登記在 “ 客戶管理卡 ” 上(附 件 6) 第五章 銷售管理 ◆ 按標(biāo)準(zhǔn)著裝，接待、接聽； ◆ 來展廳、展廳客戶，業(yè)務(wù)人員必須在 10秒內(nèi)予以接待： ◆ 來電探詢客戶電話鈴響三聲必須接聽； 需求分析 ◆ 了解客戶需求，有意向置換或售車的顧客，將車輛信息、初 步估價(jià) (附件 3)“ 客戶管理卡 ” (附件 6)和洽談內(nèi)容記錄下來二 手車經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論，對(duì)有意向的客戶要跟 蹤。 ◆ 對(duì)欲購(gòu)二手車客戶，詳細(xì)登記客戶需求在《喜悅二手車顧客 需求表》 (附件 4)。未成交客戶必須于三天內(nèi)再度聯(lián)系，二手 車經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論。 產(chǎn)品介紹 ◆ 根據(jù)《喜悅二手車顧客需求表》 (附件 4)，銷售顧問挑選推薦 車輛。 ◆ 聯(lián)系客戶來展廳看車。 ◆ 推薦車輛前，必須向客戶導(dǎo)入 “ 喜悅二手車 ” 的理念及產(chǎn)品特點(diǎn) ◆ 分析需求心理，針對(duì)性、專業(yè)性地介紹推薦車輛的性能和優(yōu)點(diǎn) ◆ 客戶若主動(dòng)要求試駕時(shí)，不得拒絕。 ◆ 介紹 “ 喜悅二手車 ” 的產(chǎn)品質(zhì)保期、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)絡(luò)和售后 服務(wù)熱線。 成交締約 ◆ 與客戶確定付款方式、各類稅費(fèi)、交車日期和地點(diǎn)。 ◆ 與客戶簽訂買賣合同，并收取訂金。 ◆ 業(yè)務(wù)助理將詳細(xì)客戶信息輸入計(jì)算機(jī)。 ◆ 銷售顧問確認(rèn)客戶付款的手續(xù)是否齊全。 交車 ◆ 銷售顧問協(xié)助客戶完成付款手續(xù)。 ◆ 協(xié)助或代理客戶完成車輛過戶手續(xù)，并如實(shí)告訴客戶手續(xù)辦理所需時(shí) 間。 ◆ 填寫喜悅二手車 “ PDI檢查單 ” ， 確保隨車文件、認(rèn)證書及隨車工具齊 全，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。 ◆ 向客戶介紹喜悅二手車用戶的權(quán)利和義務(wù)、保養(yǎng)方法。詳情參照《喜 悅二手車質(zhì)量保證手冊(cè)》 ◆ 自行制作標(biāo)有進(jìn)行第一次保養(yǎng)時(shí)公里數(shù)的粘貼條，將該貼條粘在用戶 認(rèn)可的部位，確認(rèn)車輛油箱至少有 10升汽油 ◆ 車輛交付客戶 “ 喜悅二手車 ” 銷售信息反饋
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