【正文】 碰到自己難以扛下的棘手問(wèn)題，你很可能需要他人的支持或幫助。如果你平時(shí)是個(gè)愛(ài)袖手旁觀的人，那你很難在危難時(shí)得到別人的援手。研究發(fā)現(xiàn)：面對(duì)棘手、有挑戰(zhàn)的工作任務(wù)時(shí)，如果能得到同事、好友的精神支持，你獲得成功的幾率會(huì)大大提高。與“獨(dú)行俠”相比，職場(chǎng)“姐妹幫”的成員更善于分享信息和意見(jiàn)，也更能獲得彼此精神上的支持。一句話，“姐妹幫”合作的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人成果之和。3號(hào)好友：工作上的近鄰或內(nèi)部客戶不少外企流行360度績(jī)效考核制度，一句話，不但你的上司會(huì)評(píng)價(jià)你的工作行為。連你服務(wù)的內(nèi)外部客戶都有權(quán)對(duì)你的工作態(tài)度、服務(wù)理念“指手畫(huà)腳”，因此，你的工作好友名單上必須有你內(nèi)部客戶的名字。要說(shuō)內(nèi)部客戶，最重要的客戶就是上司，你所做的一切就是讓ta滿意。其次，就是與你工作有接口的上游或下游崗位?？傊?，你們處于一條工作鏈上，工作績(jī)效彼此影響。lynn是一家外企公司人力資源共享中心的招聘專家，她的工作目標(biāo)就是為下屬三家工廠招聘技術(shù)及中層以上管理人員。與其他招聘專家不同，lynn與這三家工廠的老總關(guān)系較為密切，經(jīng)常下工廠“巡視”，了解新員工的融入情況和工作績(jī)效，每回結(jié)束工作巡察，她總要臉皮厚厚地讓廠長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯……“吃飯是小事，只有在飯桌上，廠長(zhǎng)們才會(huì)放下架子與我嘮叨他們的煩心事，這時(shí)，我才有機(jī)會(huì)向他們‘推銷’我的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)!”年底公司實(shí)施服務(wù)滿意度調(diào)查，lynn的得分向來(lái)高居榜首，因?yàn)樗?個(gè)廠長(zhǎng)哥們給予她的評(píng)價(jià)是最高的。lynn了解他們的需要，愿意聽(tīng)取他們的抱怨和嘮叨，同時(shí)給予他們富有建設(shè)性的行動(dòng)計(jì)劃。三位廠長(zhǎng)，當(dāng)然信任lynn啦!一句話點(diǎn)評(píng)：讓客戶覺(jué)得自己很重要友情就像銀行儲(chǔ)蓄卡，只有你不斷地存儲(chǔ)才能急用時(shí)支取。要想建立和維護(hù)工作中的良好人際關(guān)系，你必須理解和讀懂你的好友，并讓他們覺(jué)得自己很重要。讓好友、客戶感到很重要的做法之一是：搞清楚他們的需要和對(duì)你的期望，并確保你的工作結(jié)果是他們能夠接受的。4號(hào)好友：部門(mén)內(nèi)的同事不要將視線全部落在其他部門(mén)的同事上，你至少要在本部門(mén)內(nèi)發(fā)展一位好友，ta可以是你的同級(jí)，也可以是部門(mén)助理。如果你是外勤人員，需要經(jīng)常出差，那部門(mén)助理是最好的人選，他們常駐公司，對(duì)公司任何風(fēng)吹草動(dòng)甚為敏感，同時(shí)還能為你提供一些后勤支持。kate是咨詢公司的項(xiàng)目主管，每個(gè)月差不多有1520天是在客戶企業(yè)內(nèi)辦公。每次出差回來(lái)，她總要帶些好吃好玩的東西給部門(mén)助理vicky，所謂的“日久生情”，倆人的關(guān)系也越來(lái)越默契，kate出差去a客戶公司，恰逢b客戶有事電話找kate，vicky會(huì)主動(dòng)幫著解答客戶的問(wèn)題……這不但減少了kate的工作量，還提升了客戶的滿意度，同時(shí)也讓vicky獲得了咨詢經(jīng)驗(yàn)。在kate的指導(dǎo)和幫助下，不久，vicky獲得了內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，成為項(xiàng)目組的一員。一句話點(diǎn)評(píng)：樂(lè)于助人，分享成功大多數(shù)面試官會(huì)關(guān)注應(yīng)聘者是否具備一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)者(teamplayer)的素質(zhì)。好的團(tuán)隊(duì)合作者看重團(tuán)隊(duì)的成功與合作而非個(gè)人成就，具有樂(lè)于助人的品質(zhì)。kate與vicky是工作上的好姐妹，vicky樂(lè)意幫助他人，能夠?qū)Σ皇亲约悍輧?nèi)的事負(fù)責(zé)。而kate沒(méi)獨(dú)享功勞，而是積極幫助姐妹獲得工作上的進(jìn)步。5號(hào)好友：hr部門(mén)在你的工作好友名單上，絕對(duì)不能少了hr的同事。hr部門(mén)的工作基本圍繞著尋才、選才、育才、用才和成才展開(kāi)。你若想躋身進(jìn)入職場(chǎng)核心圈，不能“朝中”無(wú)人。在hr圈里流行著這樣一種法則，名為“熟人舉薦”。假設(shè)某公司hr要招聘某類人才，他們會(huì)打電話給熟識(shí)的圈內(nèi)資深人士，問(wèn)道：“我要找哪一類人，你認(rèn)為哪個(gè)人比較合適?”研究表明：實(shí)際上，世界上幾乎任何人都可以通過(guò)六次介紹，或者更少的次數(shù)，與世界上幾乎任何一個(gè)其他人取得聯(lián)系。誰(shuí)會(huì)舉薦你，當(dāng)然是了解你的好友，因此，一定要發(fā)展hr同事成為你的益友。記?。寒?dāng)你擁有優(yōu)質(zhì)的好友資源，你就會(huì)比其他同事更早、更多地獲得內(nèi)部提拔或轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。　處理人際關(guān)系心得體會(huì)篇十四有網(wǎng)友說(shuō)：上面的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走了，剛被公司提拔，當(dāng)然很感謝公司的信任，可是發(fā)現(xiàn)自己有個(gè)問(wèn)題，不是很自信該怎么辦?職場(chǎng)上有個(gè)著名的理論，叫做“假裝成功”。什么意思呢?也就是你雖然還沒(méi)有取得成功，但是可以模仿成功者的做法去做人、做事，只要堅(jiān)持模仿，慢慢地你也可以成為那樣的成功者了!我理解話題中當(dāng)事人所擔(dān)心的問(wèn)題，其實(shí)未必真的是自己沒(méi)有能力當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而是自信心的不足。我以前自己沒(méi)成為中層領(lǐng)導(dǎo)以前，也是對(duì)這樣的崗位缺乏自信的，但你只有真正敢于面對(duì)，到這樣的管理崗位上歷練以后，才發(fā)現(xiàn)自己能有多行。就這個(gè)話題，我再說(shuō)幾點(diǎn)個(gè)人的看法，僅供大家參考。一、正因?yàn)槿狈﹀憻?，這樣的崗位才能幫助你成長(zhǎng)我想，作為一個(gè)身在職場(chǎng)希望事業(yè)有發(fā)展的人來(lái)說(shuō)，不會(huì)拒絕成長(zhǎng)和進(jìn)步。那么，現(xiàn)在上頭的領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)了，正好你被提拔去接手，就是非常好的一次鍛煉機(jī)會(huì)。你有所擔(dān)心，當(dāng)然是因?yàn)檫^(guò)去沒(méi)有這樣的管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏底氣。其實(shí)這也是正常的，因?yàn)槿硕紩?huì)害怕進(jìn)入一個(gè)陌生的“挑戰(zhàn)區(qū)”，喜歡停留在自己的舒適區(qū)中。而人的成長(zhǎng)，就是逐漸把一些原來(lái)的“挑戰(zhàn)區(qū)”轉(zhuǎn)變成自己“舒適區(qū)”的過(guò)程。比如你此前是普通員工，做了部門(mén)經(jīng)理是個(gè)挑戰(zhàn)，可幾年后你也適應(yīng)了這個(gè)管理崗位，又晉升做了公司副總，那么這個(gè)高管職位又是新的挑戰(zhàn)，再做幾年也許你也適應(yīng)了高管的崗位，回頭看，其實(shí)一路下來(lái)，你自己不知不覺(jué)已經(jīng)從量變到了質(zhì)變，和過(guò)去的你完全不同了。理解了這個(gè)心理適應(yīng)過(guò)程，我覺(jué)得你就能夠更為坦然去面對(duì)這樣的事實(shí)，請(qǐng)把它看成是一種機(jī)會(huì)，而不是自身成長(zhǎng)的威脅。二、自信心都是在不斷解決問(wèn)題中提升的要說(shuō)一個(gè)人有沒(méi)有自信心，我想誰(shuí)都不可能剛生出來(lái)就自信心很強(qiáng)。自信心，那都是靠后天的培養(yǎng)提升出來(lái)的，我十多年的工作經(jīng)歷下來(lái)，覺(jué)得自信心其實(shí)就是在不斷解決實(shí)際問(wèn)題中增強(qiáng)的。比如有個(gè)很復(fù)雜的高難度項(xiàng)目，你以前從來(lái)不敢想象自己能完成它，所以這個(gè)問(wèn)題就擺在那，是你自信心的一個(gè)障礙。但是最近你被領(lǐng)導(dǎo)硬逼著去挑戰(zhàn)這個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)你自己或者別人協(xié)同的努力下，終于攻克了這個(gè)難關(guān)，那么你的自信心就大大提升了!這只是舉個(gè)例子，回到這個(gè)話題的內(nèi)容，做領(lǐng)導(dǎo)崗位，你所經(jīng)歷的難題一定大大多于做普通員工的時(shí)期，許多你意向不到的困難都會(huì)冒出來(lái)，也許和人有關(guān)，也許和業(yè)務(wù)有關(guān)，也許和錢也有關(guān)，總之夠你煩惱的了!可做了這個(gè)崗位，把上述問(wèn)題解決之后，我相信你的自信心肯定不會(huì)停留在原來(lái)的層面了!三、為了做好這個(gè)崗位，你需要付出更多你想要在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者崗位上做成功，光是有信心還是不夠的，你需要做更多的努力去提升自己。結(jié)合我自己的經(jīng)歷，分享幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這里的學(xué)習(xí)不僅僅包括業(yè)務(wù)知識(shí)層面的。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)愿意提拔你上來(lái)，對(duì)你的專業(yè)能力還是會(huì)有認(rèn)可度。其實(shí)做領(lǐng)導(dǎo)，更主要的還是一個(gè)綜合素質(zhì)，比如做一個(gè)銷售部的負(fù)責(zé)人，除了懂業(yè)務(wù)和營(yíng)銷以外，你還需要懂人力資源、懂財(cái)務(wù)、懂法律政策、懂戰(zhàn)略規(guī)劃等等。因?yàn)楣芾磉@件事，基本上就是圍繞業(yè)務(wù)、人和錢開(kāi)展的，所以想做好該崗位，你必須不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的途徑很多，如參加內(nèi)外部培訓(xùn)，自己自學(xué)，向其他領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教等等。第二，和你的團(tuán)隊(duì)員工搞好關(guān)系。要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，得到大家的普遍擁護(hù)很重要，但凡職場(chǎng)上管理成功的人，下屬都很支持，俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，講的就是這個(gè)道理。第三，要以身作則，樹(shù)立自己的威信。有些人晉升做領(lǐng)導(dǎo)以后，自己一點(diǎn)改變都沒(méi)有，還是和過(guò)去一個(gè)樣子，那其他員工怎么服你呢?比如說(shuō)干項(xiàng)目，那你就先帶幾次頭，把能力露幾手給大家看看，知道你的厲害以后，別人就服了。第四，還要取得自己上級(jí)的信任。對(duì)下關(guān)系搞好還不夠，你也需要學(xué)會(huì)向上管理，多爭(zhēng)取上級(jí)給你的資源與指導(dǎo)，這樣才可以坐得穩(wěn)。