【正文】 入的多少。協(xié)調(diào)對客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。四、前臺的任務(wù)：前臺的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各個部門向客人提供滿意的服務(wù)，使酒店達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。銷售客房：提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結(jié)賬等，以及通過電話總機(jī)，提供的各項(xiàng)服務(wù)。建立客賬：準(zhǔn)確掌握房態(tài)。聯(lián)系和協(xié)調(diào)對客服務(wù)。建立客史檔案。企業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn)方案篇九企業(yè)員工軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)錄作風(fēng)，凝聚團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下：軍訓(xùn)教官一名公司新員工。公司行政樓前籃球場12月9日—12月16日共七天，如遇天氣等原因不能正常軍訓(xùn)順延，每天8：00—10：00參訓(xùn)人員必須一切行動聽指揮，堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行禁止，增強(qiáng)組織紀(jì)錄觀念要振作精神、端正態(tài)度，保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，敢于磨練自己。注意精神風(fēng)貌，要精神煥發(fā)，應(yīng)答要聲音洪亮，不要萎靡不振。注意個人形象，訓(xùn)練中不得戴手套、飾物等影響訓(xùn)練的物品，女員工不準(zhǔn)穿高跟鞋，長發(fā)必須扎起。注意手機(jī)管理，進(jìn)入訓(xùn)練場地，手機(jī)必須關(guān)閉或靜音，未經(jīng)允許不得私自接打電話。軍訓(xùn)各項(xiàng)指標(biāo)將最后考試并納入試用期考核指標(biāo)范圍內(nèi)備注：行政部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的具體實(shí)施和安排，人力資源部將隨時對軍訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。企業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn)方案篇十為了更好地為企業(yè)當(dāng)前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，企業(yè)將進(jìn)一步加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵、績效考核掛鉤，搭建起企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架，根據(jù)對企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析，擬對企業(yè)員工培訓(xùn)進(jìn)行初步規(guī)劃。理論聯(lián)系實(shí)際：培訓(xùn)需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系。系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓(xùn)要具有系統(tǒng)性，對于特別重要的能力會采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。層次多樣：高層、中層、基層、新人；類型多樣：崗前、技術(shù)、管理類；形式多樣：講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展。確保企業(yè)員工能符合企業(yè)企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備企業(yè)要求之能力——知識，態(tài)度及技能；提高員工工作效率要求下，學(xué)習(xí)新技能，提升解決問題的能力；加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力；培訓(xùn)時間計(jì)劃于每周四下午4:305:30,各層次、類型、形式間隔式進(jìn)行，每年11月份為“企業(yè)文化”學(xué)習(xí)月。企業(yè)人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求表》，并負(fù)責(zé)及時收集，匯總各部門的培訓(xùn)需求。各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及企業(yè)中長期發(fā)展需求等綜合信息考慮，填報《培訓(xùn)需求表》交至人事行政部。培訓(xùn)費(fèi)用：包括拓展訓(xùn)練費(fèi)用、邀請外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個人貢獻(xiàn)獎金等。培訓(xùn)計(jì)劃的編寫與審核.每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓(xùn)工作會議，各部門主管參加，總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作，對半年及全面培訓(xùn)效果的有效性進(jìn)行評價，同時指出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利于改進(jìn)，審議下半年度培訓(xùn)計(jì)劃。人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓(xùn)信息征集情況和培訓(xùn)審議結(jié)果，結(jié)合半年度工作計(jì)劃、將綜合審議的半年度計(jì)劃表，與各個部門主管再次確認(rèn)。將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計(jì)劃報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，逐步實(shí)施。全面預(yù)算管理；各個部門要秉著成本意識，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計(jì)劃。有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；有效提升企業(yè)內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快企業(yè)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保持企業(yè)經(jīng)久不衰的斗志。逐步提升中高層管理者的管理能力；為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍，提升企業(yè)的人才競爭力。一級培訓(xùn)(中層以上人員)培訓(xùn)對象：各部門組長、主管及經(jīng)理；培訓(xùn)方式：每月召開 次座談會或拓展活動，內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認(rèn)知(對新任主管)、個人效能管理(時間，目標(biāo)管理) 等；二級培訓(xùn)(基層人員) （培訓(xùn)項(xiàng)目、方式、時間待定，需做問卷調(diào)查）培訓(xùn)對象 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時間三級培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn))培訓(xùn)對象：企業(yè)新近員工入職第一天培訓(xùn)項(xiàng)目：企業(yè)發(fā)展史，組織架構(gòu)，企業(yè)文化；企業(yè)人事，考勤，薪酬制度等；入職第二天后培訓(xùn)項(xiàng)目：崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識講解；各部門培訓(xùn)項(xiàng)目；為保證企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，將從培訓(xùn)的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)等管理工作。培訓(xùn)前期的管理工作培訓(xùn)資訊透明化：為加大培訓(xùn)資訊的宣傳力度，提高培訓(xùn)信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對于一個月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行溝通確認(rèn)，在培訓(xùn)前一周給相關(guān)人員發(fā)通知，確保人員盡可能到齊。加大對培訓(xùn)需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓(xùn)前，將由人事行政部對參訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)前期的需求分析，根據(jù)反饋的問題，組織培訓(xùn)師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師：針對各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門可推薦或本人自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師需要上交完整的授課計(jì)劃，經(jīng)過考評后開始培訓(xùn)授課，年終企業(yè)將對其授課成效，發(fā)放相應(yīng)的個人貢獻(xiàn)獎金；培訓(xùn)實(shí)施階段的管理工作人事行政部為主導(dǎo)，其它各職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作(包括培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)講師)；合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程，有效組織實(shí)施培訓(xùn)；根據(jù)實(shí)施結(jié)果，通過培訓(xùn)現(xiàn)場的評估，調(diào)整或修正培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)后期的管理工作培訓(xùn)效果評估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填寫本次培訓(xùn)的總結(jié)報告，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人簽字填寫實(shí)際成效情況；一個月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓(xùn)效果，人事行政部需把每次培訓(xùn)的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。