【正文】 有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒有人可以對(duì)我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說不。(2)比心法：其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對(duì)你說不呢?所以??先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說不。(3)死磨法：我們說堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么印象。入黨動(dòng)機(jī)用自己話回答簡(jiǎn)短 入黨動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)短范文夏天來了一年級(jí)看圖寫話 夏天來了看圖寫話一年級(jí)50字相關(guān)熱詞搜索：。業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇三顧客就是指有消費(fèi)能力或潛在購(gòu)買能力的個(gè)人和組織，服裝銷售技巧。根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員②外部顧客：外部顧客指一般意義上的顧客。又可分為三種：ａ．忠誠(chéng)顧客：長(zhǎng)期購(gòu)買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。ｂ．游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。ｃ．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠(chéng)顧客。⑴ 顧客需要享受購(gòu)物環(huán)境和受到尊重⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)⑶ 顧客遇到購(gòu)買困難時(shí)希望得到你的幫助⑷ 顧客有特殊需求時(shí)，希望得到特殊服務(wù)⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象⑹ 顧客希望你重視他們的時(shí)間⑺ 顧客需要服飾信息⑻ 顧客希望從購(gòu)買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益注意興趣聯(lián)想欲望比較信心行動(dòng)滿足⑴ 吸引注意■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn)■向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫冊(cè)、展示貨品）■讓顧客觸摸產(chǎn)品■為顧客做搭配演示■其他⑵提高興趣■向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處■列舉其他顧客購(gòu)買的例子■其他⑶加強(qiáng)欲望■強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特需要■強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度■強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時(shí)售完■其他⑷確定行動(dòng)■主動(dòng)詢問顧客需要哪種產(chǎn)品■主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品■其他⑸加深記憶■主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和使用注意事項(xiàng)■做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感■不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象■其他介紹要點(diǎn)：ａ、盡可能用簡(jiǎn)潔、易理解的語(yǔ)言表述，工作總結(jié)《服裝銷售技巧》。ｂ、介紹應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。類型 表現(xiàn)特征 應(yīng)對(duì)策略健談型 夸夸其談１．夸獎(jiǎng)其口才好，見識(shí)廣２．要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題內(nèi)向型 少言寡語(yǔ)型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用是或否回答的問題，直至顧客開口。不同意見型 永遠(yuǎn)有異議 盡量不要與其爭(zhēng)論和回?fù)?，保持冷靜，聽他把話說完，同時(shí)面帶微笑。膽怯型 畏畏縮縮 提供引導(dǎo)、保證和支持。幫助顧客克服購(gòu)買恐懼心理，鼓勵(lì)顧客，慢慢使其放松。自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細(xì)地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向他征詢意見。果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長(zhǎng)的銷售解釋，只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實(shí)。精明型 可能曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)人士 應(yīng)用巧妙的恭維來表達(dá)對(duì)他的判斷和討價(jià)能力的贊賞。懷疑型 一直對(duì)你抱有懷疑，擔(dān)心落入你的圈套 對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng)，但不要和他爭(zhēng)論，要和他談話，承認(rèn)缺點(diǎn)，應(yīng)用邏輯和已證明的事實(shí)。牢騷型 滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇四電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇五做電話營(yíng)銷跟客戶溝通的話盡量溝通時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果你時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個(gè)思考提綱的。千萬(wàn)不要偏離你的目的，很多的電話營(yíng)銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。也許跟顧客溝通了很長(zhǎng)的時(shí)間，但是并不能有個(gè)很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達(dá)到的目標(biāo)這個(gè)是非常重要的，根據(jù)你的目標(biāo)來設(shè)定你的話術(shù)。第一次打電話更多的是幫助對(duì)方解決問題或者是回答對(duì)方的東兩，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個(gè)信賴感的基礎(chǔ)，然后你可以多說一些話，開始的時(shí)候你說很多，用你的工作或者是用你個(gè)人不相關(guān)的一些東西也會(huì)影響到你的形象。第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”，這個(gè)“漂”，就是說不要浮。第一次談盡量還是對(duì)他微笑、熱情，盡量穩(wěn)重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。感謝客戶抽出時(shí)間接聽電話，此時(shí)一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名，可以請(qǐng)客戶記錄兵重復(fù)電話號(hào)碼（重復(fù)電話號(hào)碼主要是看客戶有沒有在記，可以判斷出他對(duì)你是否重視），要讓客戶知道你是誰(shuí)，讓客戶真真切切的記住你，記住你的公司名稱。顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；沒有不對(duì)的客戶，只有不夠好的服務(wù)；賣什么不重要，重要的是怎么賣；沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā槊恳淮闻c客人約會(huì)做好準(zhǔn)備；常與對(duì)你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；穿著合適衣履；不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；用心聆聽；展示微笑；保持樂觀；緊記馬上回電；支持你所賣的產(chǎn)品；從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。