【正文】 善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)?！　∪藛T的招聘、培訓(xùn)?！　怯畹尿炇諆?nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)?！　〗环抗ぷ鞯臏?zhǔn)備、實施?！　】罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務(wù)。　　完善業(yè)主檔案?！　≠M用的收取及催繳。　　1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度?！　?組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量?！　?定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　?組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動?！　?負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。　　1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書?！　?根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)?！　?監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。　　1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　☆I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)前臺工作計劃13　　物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)?！　∫?、前臺工作的基本內(nèi)容。　　前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答?！　《?、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)?！　≡诘絰xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取?！　∪?、前臺工作的下一步計劃?！　』趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！　　物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)前臺工作計劃14　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著?！　柨蛻粜枨?，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息?！　崆槟托膯柭返膩碓L客戶進行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線?！　?yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。　　為顧客服務(wù)時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語?！　》?wù)客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候?！　∨c人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看著對方?！　〉诙?，接電話　　接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽?！　‘?dāng)接待員接到需要留言的電話時，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項，并及時轉(zhuǎn)給當(dāng)事人?！　?次以內(nèi)接電話。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。　　填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求?！　〉谌?，接待服務(wù)　　熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務(wù)工作。　　負責(zé)外來人員的登記?！　∝撠?zé)處理借來的物品?！　〗哟N售人員，不要“推”銷售人員，編寫和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班?！　≈鲃邮疽猓藙輧?yōu)美，舉手符合禮儀要求?！　≌J真檢查外包人員和借用人員證件的有效性?！　≡诳头凶⒁馐褂枚Y貌用語。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送?！　≡诜?wù)過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報?！　〉谒模陌腹ぷ鳌　∝撠?zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認真檢查和核實稿件的準(zhǔn)確性，確保無誤?！　∥募蛴?yīng)仔細校對，無錯別字或遺漏，標(biāo)點正確。交稿前認真輸入稿件行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報?！　」?jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄?！　∥?、郵件分揀　　負責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?！　∴]件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺工作計劃15　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點。部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高?！　?一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。　　(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右?！　?三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！　?四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！　?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。第 20 頁 共 20 頁