物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃7篇-資料下載頁
2025-04-15 03:21本頁面
【正文】 代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)?！ 榭蛻舸k房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租?！ ∝?fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔?！ ?yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明?！ “匆?guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。 1隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 1完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃7 一、咨詢服務(wù) 遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！ ≡儐柨蛻粜枨螅瑑A聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息?！ 崆槟托牡匾龑?dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！ ?yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！ ?duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語?！ ?duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候?！ ∨c人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。 二、接聽電話 接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答?！ 〗哟龁T接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散?！ √顚懹涗洉r(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求?！ ∪?、接待服務(wù) 熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)外來人員登記工作?！ ∝?fù)責(zé)外借用品的辦理工作。 接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班?！ ≈鲃?dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！ ∽屑?xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性?！ ?duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 四、文案工作 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò)?！ ∥募蛴?yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)?！ 」?jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄?！ ∥?、郵件分揀 負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中?！ ∴]件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。第 10 頁 共 10 頁
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