【正文】 第 20 頁 共 20 頁?！　』仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！　?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！　?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！　?一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。　　五、郵件分揀　　負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報?！　〉谒模陌腹ぷ鳌　∝撠熤付▍^(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認真檢查和核實稿件的準確性，確保無誤?？腿擞幸蓡枺托慕忉?，不要和客人爭論。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送?！　≌J真檢查外包人員和借用人員證件的有效性?！　〗哟N售人員，不要“推”銷售人員，編寫和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班?！　∝撠熗鈦砣藛T的登記。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。連接或掛斷電話時請小心輕放?！　‘斀哟龁T接到需要留言的電話時，準確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項，并及時轉(zhuǎn)給當事人。說再見或者握手的時候，要看著對方。　　服務(wù)客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。　　為顧客服務(wù)時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。　　對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導(dǎo)，標明位置、樓層、行走路線。物業(yè)前臺工作計劃14　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短?！　』趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取?！　≡诘絰xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人?！　∫?、前臺工作的基本內(nèi)容。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。　　1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　?根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)?！　?負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)?！　?定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　?處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。　　完善業(yè)主檔案?！　〗环抗ぷ鞯臏蕚?、實施?！　∪藛T的招聘、培訓?！　〗⒔?jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)?！　『葑F隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。物業(yè)前臺工作計劃12　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！　。坏贸霈F(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。　　，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄?！　?，無錯、漏現(xiàn)象，標點正確。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。　　，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?！　??！　?，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　∝撠熗饨栌闷返霓k理工作?！　?，跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求　　三、接待服務(wù)　　熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和?！　??！　《?、接聽電話　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答?！　。幻字畠?nèi)聽問候?！　　⒄咀嘶蜃咦?。　　熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！物業(yè)前臺工作計劃11　　一、咨詢服務(wù)　　遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　。ǘ┣芭_的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求?！　∥?、郵件分揀　　負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報?！　∷?、文案工作　　負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。　　、借物人員證件的有效性。　　接待推銷人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班?！　∝撠熗鈦砣藛T登記工作。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放?！　〗哟龁T接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人?！　。荒茏箢櫽遗?，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！　?，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！　≡儐柨蛻粜枨?，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息?！　∷摹⒆袷毓局贫取　∫粋€公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班?！　《?、對前臺客服工作核查