【正文】 反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里?！　≡儐?wèn)客戶需求，傾聽客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。　　接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散?！　〗哟其N人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?！　∷?、文案工作　　負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)?！　∥濉⑧]件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃11　　一、咨詢服務(wù)　　遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　　⒄咀嘶蜃咦??！　《?、接聽電話　　接聽電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。　　負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。　　。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告?！　。衔募?fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃12　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！　〗⒔?jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)?！　〗环抗ぷ鞯臏?zhǔn)備、實(shí)施?！　?處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度?！　?負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)?！　?定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。　　一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室?！　≡诘絰xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的?！　』趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西?！　?duì)熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線?！　》?wù)客戶時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問(wèn)候。　　當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí)，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。接電話的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶。　　負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記。　　認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性?？腿擞幸蓡?wèn)，要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求?！　?一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右?！　?五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè)?！　』仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！　?三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。　　五、郵件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。　　第四，文案工作　　負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)誤。做到“三聲”：來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，走時(shí)送?！　〗哟N售人員，不要“推”銷售人員，編寫和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放。說(shuō)再見或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方?！　轭櫩头?wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢(shì)。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃14　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?！　?根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。　　1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　⊥晟茦I(yè)主檔案?！　∪藛T的招聘、培訓(xùn)?！　『葑F(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律?！　?，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象?！　?，無(wú)錯(cuò)、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確?！　?，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?！　。藨B(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。　　，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求　　三、接待服務(wù)　　熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作?！　??！　。幻字畠?nèi)聽問(wèn)候?！　崆槟托牡匾龑?dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！　。ǘ┣芭_(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。客人有疑問(wèn)時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯?！　?、借物人員證件的有效性?！　∝?fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。　　，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方?！　?，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。　　四、遵守公司制度　　一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在