【正文】 　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。　　小區(qū)　　綠化完好率不低于90%?！　∩罾涨迓蕿?00%。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。　　為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題?！　〈蛻粲嗛唸罂碗s志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)?！　“匆?guī)定認真完成每日工作記錄。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務?！　娬{(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。　　服務綜合及時率不低于 85%。　　管理費收費率一期逐步達到 70%。　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換?！　?4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見?！　?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務業(yè)戶的目的?！　。?）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展?！　∫?、重視客戶意見　　對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。　　三、學習進步　　前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間?！　崆槟托牡匾龑柭穪碓L客戶，指明位置、樓層和行走路線?！　?，一米之內(nèi)聽問候。　　?！　。E清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求　　三、接待服務　　熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。　　，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　?，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。　　，無錯、漏現(xiàn)象，標點正確。　　，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂?！　≡儐柨蛻粜枨螅瑑A聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！　〗哟龁T接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散?！　〗哟其N人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領班。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。　　四、文案工作　　負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯?！　∥濉⑧]件分揀　　負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！　⊥晟乒芾碇贫?，根據(jù)工作標準，擬定操作標準?！　】罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務?！　?組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。　　1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書?！　☆I導交辦的其他工作物業(yè)前臺工作計劃13　　物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年?！　∏芭_的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色?！　栏褡袷乜蛻舻谋Ｃ苄?，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！　∨c人交流時，不能東張西望，也不能對視太久?！　?次以內(nèi)接電話。　　填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細。　　負責處理借來的物品?！　≡诳头凶⒁馐褂枚Y貌用語。處理困難時，及時向上級匯報?！　」?jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。物業(yè)前臺工作計劃15　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高47個百分點?！　?二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右?！　?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高