【正文】 崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會掌握分寸，按時上下班。　　，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。　　負(fù)責(zé)外來人員登記工作。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求?！　崆槟托牡匾龑?dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！　??！　。藨B(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定?！　?，無錯、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確?！　『葑F(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律?！　⊥晟茦I(yè)主檔案?！　?根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。物業(yè)前臺工作計劃14　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。說再見或者握手的時候，要看著對方。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送?！　∥濉⑧]件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中?！　?三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。第 20 頁 共 20 頁?！　?一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報?！　≌J(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶?！　》?wù)客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西?！　≡诘絰xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的?！　∫?、前臺工作的基本內(nèi)容?！　?負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)?！　〗环抗ぷ鞯臏?zhǔn)備、實(shí)施。物業(yè)前臺工作計劃12　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告?！　∝?fù)責(zé)外借用品的辦理工作?！　《⒔勇犽娫挕　〗勇犽娫拞栐兗傲粞怨ぷ?，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！物業(yè)前臺工作計劃11　　一、咨詢服務(wù)　　遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑?！　∥?、郵件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。　　二、對前臺客服工作核查　　避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里?！　。?）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見?！　。?）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。　　(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊伍。　　綠化覆蓋率不低于 60%?！　?qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程?！　?yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。物業(yè)前臺工作計劃4　　嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度?！　?2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作?！　《谑召M(fèi)率達(dá)到90%?！　?qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化?！　〖訌?qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價信息的編寫進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進(jìn)行下發(fā)，通過編寫這方面的信息從而對現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對自身職責(zé)的堅守?！　∶鞔_工作的主要思路?！　?內(nèi)部環(huán)境分析?！　?對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位?！　〕煽?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高?！　】偨Y(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：　　 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機(jī)會、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助?！　?計劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：　　外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價?！　】偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的，