【正文】 　　(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃15　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個(gè)百分點(diǎn)。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?！　∝?fù)責(zé)處理借來的物品。　　3次以內(nèi)接電話?！　?yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。　　領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃13　　物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年?！　?組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量?！　⊥晟乒芾碇贫龋鶕?jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)?！　∥濉⑧]件分揀　　負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。　　，無錯(cuò)、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確?！　?，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。　　。　　熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！　∫弧⒅匾暱蛻粢庖姟　τ谒腥藖碚f客戶都是我們需要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的?！　。?）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗?！　?4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見?！　?1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等?！　》?wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)?！　〈蛻粲嗛唸?bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平?！　⌒^(qū)　　綠化完好率不低于90%?！　」ぷ魉悸罚骸　?qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃2　　不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)制定相應(yīng)的計(jì)劃比較好。從而對困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備?！　∥?、對當(dāng)前形勢的展望與分析?！　∫话銇碚f工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：　　 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視?！　]有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼奈飿I(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。　　人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題?！　?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。　　 自身現(xiàn)狀分析。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃3　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。　　目標(biāo)設(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于90%。　　工作重點(diǎn)：　　根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境?！　?3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)?！　榭蛻艮k理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜?！　?隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。　　強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。　　二期收費(fèi)率達(dá)到 90%?！　?2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃6　　前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)?！　⊥ㄟ^這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。　?。?）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)?！　∷?、遵守公司制度　　一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，因?yàn)楣ぷ餍枰覀兦芭_(tái)人員的上班時(shí)間是輪