【正文】 在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！第 21 頁 共 21 頁?！　。ǘ┣芭_的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象?！　?0xx年就來來了，我要按照計劃，認(rèn)真的去做事，學(xué)習(xí)提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業(yè)主，面對面的時候，可能業(yè)主很沖，但是還是會有一些克制，但是在電話里，可能臟話，什么亂七八糟的話語都說出來，我更是要克制自己的情緒，注意到這是工作，必須要認(rèn)真的去給他們處理。不能忽略了業(yè)主們的訴求，特別是一些情緒不好的業(yè)主，更是需要給予安慰，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚荒苡捎跇I(yè)主們生氣，而帶動了自己的情緒，讓自己沒做好前臺的工作。提升自己的能力，讓自己的工作能做得更好。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！　?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　?四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！　?二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。物業(yè)前臺工作計劃13　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點?！　?，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象?！　?，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。　　，無錯、漏現(xiàn)象，標(biāo)點正確。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。　　，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。　　?！　?，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。　　負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作?！　?，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求　　三、接待服務(wù)　　熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。　　。　　二、接聽電話　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答?！　。幻字畠?nèi)聽問候。　　、站姿或走姿。　　熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。物業(yè)前臺工作計劃12　　一、咨詢服務(wù)　　遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短?！　』趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取?！　≡诘絰xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。　　一、前臺工作的基本內(nèi)容。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求?！　∥濉⑧]件分揀　　擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報?！　∷摹⑽陌腹ぷ鳌　?dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！　?. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性?！　〗哟其N人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班。　　擔(dān)任外來人員登記工作。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。　　接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人?！　?. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語?！　?. 嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！　≡儐柨蛻粜枨螅瑑A聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求?！　∥?、郵件分揀　　、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報?！　∷?、文案工作　　、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。　　、借物人員證件的有效性。　　，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的編寫保存上交領(lǐng)班?！　?。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放?！　。瑴?zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人?！　。荒茏箢櫽遗?，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。　　，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！　?，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距?！　″懺煲恢Ъ夹g(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。　　承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目?！　嵤┏杀究刂茟?zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用