【正文】 度新建檔56類檔案，　　為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使其更具有實(shí)際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高?！　≡跈n案管理中，我時(shí)刻把好檔案完整性和真實(shí)性這一關(guān)，仔細(xì)檢查每份檔案，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與各部門溝通解決，不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使檔案管理具備實(shí)際意義。在本　　項(xiàng)目檔案管理的實(shí)踐工作中，總結(jié)以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義：　　當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時(shí)，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時(shí)，能快速根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guān)工作的順當(dāng)進(jìn)行。　　協(xié)作項(xiàng)目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時(shí)巡查，準(zhǔn)時(shí)報(bào)修、準(zhǔn)時(shí)回訪等業(yè)務(wù)工作，以此監(jiān)督各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。　　親密關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間、各項(xiàng)設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)間及各崗位上崗證有效期，準(zhǔn)時(shí)提示相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備。　　在實(shí)踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項(xiàng)目打下良好的閱歷基礎(chǔ)?！　《?、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)　　在上半年的庫房管理中，主要是負(fù)責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，把握“進(jìn)銷存”的整體狀況，協(xié)作工程部和保潔部進(jìn)行每月選購方案，在保證使用的前提下掌握庫存量，同時(shí)，監(jiān)管報(bào)廢物品配件的二次利用，避開鋪張，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報(bào)廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，依據(jù)入庫狀況統(tǒng)計(jì)每月入庫物品的總價(jià)及出庫物品總價(jià)，供應(yīng)有效數(shù)據(jù)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本掌握?！　∪?、藍(lán)牙車場智能系統(tǒng)管理　　負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個(gè)，已退回27個(gè)，各項(xiàng)手續(xù)完整,每月已準(zhǔn)時(shí)更新車輛統(tǒng)計(jì)表，協(xié)作各部門及業(yè)主查詢車輛信息?！　‖F(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個(gè)出入口共三套系統(tǒng)掌握，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏閱歷等因素，消失一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，準(zhǔn)時(shí)解決問題，保證系統(tǒng)正常，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)　　主解釋、回訪，進(jìn)行急躁解釋和細(xì)心服務(wù)，現(xiàn)大廈智能車場使用便利，運(yùn)用穩(wěn)定。在使用過程中，即便接到報(bào)修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系維保單位修理，協(xié)作維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行，確保不耽擱廣闊業(yè)主進(jìn)出各停車處?！　≡谲噲鲋悄芑芾淼倪^程中能大大提高車輛管理的效率，同時(shí)，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題準(zhǔn)時(shí)提示業(yè)主，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣闊業(yè)主供應(yīng)了便捷?！　∥募臄M寫工作　　1)會議紀(jì)要：對公司每次會議進(jìn)行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，幫助各參會人員全面了解會議內(nèi)容?！　‖F(xiàn)自己能較好的根據(jù)要求完成會議紀(jì)要，為了協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)培育全面的物業(yè)人，自4月份，指導(dǎo)其他員工擬寫會議紀(jì)要，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，現(xiàn)其員工也可獨(dú)立擬寫會議紀(jì)要。　　2)《狀況說明》、《突發(fā)大事》及《工作聯(lián)系單》的擬寫?！　∷?、大廈鑰匙管理　　現(xiàn)大廈項(xiàng)目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個(gè)設(shè)備間、平安通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進(jìn)行盤點(diǎn)，更新統(tǒng)計(jì)匯總表，由同時(shí)協(xié)作嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記?！　∥濉⑴c集團(tuán)其他部門的協(xié)作工作　　財(cái)務(wù)部門：向財(cái)務(wù)部移交物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)及藍(lán)牙卡等收入的款項(xiàng)并領(lǐng)取發(fā)票。送交付款審批單及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)?！　∪耸虏块T：辦公室及保潔人員請假單準(zhǔn)時(shí)交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，每月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目當(dāng)月請假、倒休、中介費(fèi)及值班狀況，與人事部門進(jìn)行核對，　　協(xié)作人事部保證各項(xiàng)報(bào)表無差錯(cuò)?！　》▌?wù)部及行政部：與法務(wù)部協(xié)作更改合同，與行政部門協(xié)作辦公用品選購申報(bào)。　　(二)業(yè)主服務(wù)性工作　　現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶?！　∫?、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開，大雨預(yù)警，停水電等時(shí)間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計(jì)5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時(shí)停電、大雨預(yù)報(bào)等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)?！　《I(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理　　上半年無新戶入住。辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)累計(jì)空置房樓內(nèi)共4間、底商1間。B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全?！　∪?、物業(yè)費(fèi)收繳　　每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單”，定期協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi)，為了與廣闊業(yè)主維護(hù)關(guān)系，實(shí)行上門收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)后移交財(cái)務(wù)部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務(wù)品質(zhì)，保證收繳率?！　∷摹I(yè)主接待及回訪工作　　接待來訪業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱忱處理好業(yè)主詢問的一切事項(xiàng)，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，定期去慰問業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)主的報(bào)修，車輛藍(lán)牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系，提高業(yè)主的滿足度?！　∥?、設(shè)備間開放活動(dòng)　　跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)廣闊業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透亮?????度，自20xx年，每月定期組織“設(shè)備間開放活動(dòng)”，與工程主管共同向廣闊業(yè)主講解各設(shè)備間的基本狀況，呈現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)物業(yè)客服工作方案15　　第一部分：工作綜述　　20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細(xì)致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠樂觀跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對處理過程的滿足程度，為管理處供應(yīng)有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部根據(jù)管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對所發(fā)覺的問題賜予馬上轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)覺問題、解決問題，從而為大廈客戶供應(yīng)了良好的辦公環(huán)境?！　≡趦?nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法，把握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑閱歷做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求?！　〉诙糠郑?0xx年度部門主要工作及工作目標(biāo)完成狀況　　大廈收樓、入住狀況　　由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：　　收樓12戶。累計(jì)收樓121戶。遷出10戶。累計(jì)遷出15戶。實(shí)際收樓111戶：　　㎡。﹪。其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：㎡。大廈租戶20戶面積：㎡?！　∨錁?戶。面積：㎡?！　∪胱】蛻衾塾?jì)：107戶。入住面積：㎡。﹪　　日常工作及完成狀況　　本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件。已完成929件并反饋客戶。另47件為客戶裝修改造緣由，導(dǎo)致我處無配件或無法處理的，隨后已準(zhǔn)時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件，全部完成，客戶反映處理狀況良好。　　我部全年大廈巡樓98人次發(fā)覺并報(bào)修的問題585件，并基本處理完成?！　”灸甓?，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！　〕酥?，我部與其他部門親密協(xié)作，為客戶辦理了車位續(xù)租。電話接入。網(wǎng)絡(luò)接入。直飲水接入。大堂和樓層電梯廳水牌制作。貼膜。工具借用。郵件分揀。報(bào)刊訂閱。節(jié)日裝飾。保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。詳細(xì)數(shù)據(jù)如下：　　辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶?！　±塾?jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶?！　∷浦谱?7塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊?！　‰娫捥€共計(jì)437條?！　??！　≤囄晦k理共計(jì)151個(gè)：其中B1固定車位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè)?！　”ｋU(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起?！　∈召M(fèi)工作的完成狀況　　本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用照舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部支配專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，樂觀與客戶聯(lián)系催收。同時(shí)，對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細(xì)做好分析，采納電話提示、上門詢問等各種方式進(jìn)行催繳工作?！　∮捎诖髲B內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元)，所以我部準(zhǔn)時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容，采納發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn)。另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的緣由需提前開動(dòng)身票。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開動(dòng)身票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必需準(zhǔn)時(shí)收回費(fèi)用，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著肯定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采納網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，樂觀主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作?！　?0xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表　　收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收金額/戶數(shù)實(shí)收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注　　%數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入　　%　　由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清晰，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù)，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)　　第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理狀況及部門間協(xié)作狀況　　本年度，我部在人員方面消失一些變動(dòng)，經(jīng)過與綜合部的親密合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容：　　內(nèi)部管理方面：　　重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)　　我部依據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢，揚(yáng)長避短的原則，重新制定了員工的工作職責(zé)，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任掌握表》，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人，從而較為合理的支配了員工的工作。依據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性，在日常工作中具有肯定的指導(dǎo)意義。　　完善我部作業(yè)指導(dǎo)書、退租流程　　由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟識環(huán)境，準(zhǔn)時(shí)把握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運(yùn)用，使我部工作更規(guī)范，更精確?????。并為將來的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的預(yù)備。第 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