【正文】 價?！　《ㄆ谶M(jìn)行經(jīng)營綜合分析，及時提出經(jīng)營控制措施和建議。定期對各工程處的經(jīng)營情況進(jìn)行評價。　　制定項目部的經(jīng)營監(jiān)督制度。監(jiān)督項目部及各工程處制度的執(zhí)行。建立相互制約的內(nèi)部控制流程。監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況?！　《柲陮⑹俏覀冺椖坎匡w速發(fā)展的一年，經(jīng)營管理部各員工將以更加飽滿的熱情，投入到新的一年工作中去?！　「鶕?jù)現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭，國家的政策的變動，公費消費的減少，百業(yè)經(jīng)濟(jì)增長放緩，客人的消費欲望謹(jǐn)慎，酒店業(yè)又不斷地壯大，酒店原來雖有一定的基礎(chǔ)與市場，但要進(jìn)一步提高與發(fā)展，就必須提高一流的管理品質(zhì)，打造企業(yè)品牌，所以在客房部的經(jīng)營管理作出以下計劃：　　(一)、建立高效的管理機(jī)制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管理漏洞：　　務(wù)實，高效?！　「鶕?jù)公司硬件設(shè)施，人員配備，目標(biāo)市場，人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢，結(jié)合市場的實際情況，以務(wù)實而高效率為工作原則?！　『喗Y(jié)、節(jié)約?！　『喕芾恚?jié)約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，綜合高效，政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則?！　×疂?、創(chuàng)新。　　財物主線由投資者全權(quán)控制，加大反腐力度，杜絕財務(wù)漏洞，管理架構(gòu)精簡有效，層級管理模式，發(fā)揮管理效應(yīng)，不斷完善管理體系?！　—劻P分明，分工明確?！　〗T工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎罰員工，明確員工職責(zé)，落實員工的工作責(zé)任帶動他們的工作積極性。　　(二)、公關(guān)管理、業(yè)務(wù)管理。　　公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用，在嚴(yán)抓管理的同時，要提高他們高度的公司意識與工作的責(zé)任感，并嚴(yán)格控制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門的目標(biāo)管理計劃，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象，應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅持：　　(1)、建立工作人員日常工作表：　　(2)、實施現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo)，跟蹤、落實?！　?3)、實行分區(qū)時段工作責(zé)任制?！　?4)、應(yīng)酬與實際相結(jié)合制定相關(guān)條例，去認(rèn)真貫徹落實?！　?5)、實行業(yè)務(wù)考核評估與制度?！　〖訌?qiáng)客房的推銷觀念和訂房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策略，并實行業(yè)務(wù)全員制，業(yè)績與工資+提成掛鉤，保證開房率?！　?三)、管理計劃：　　服務(wù)是酒店的生命線，所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要?！　淞⒆陨砹己玫墓芾硇蜗蠛透叨鹊墓ぷ髫?zé)任感。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理，要員工服從并認(rèn)真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去?！　≈贫ê脝T工的業(yè)績評估與繳勵機(jī)制，加強(qiáng)員工的企業(yè)團(tuán)隊精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。　　職責(zé)分明，分工明確，要求層級管理，嚴(yán)格落實公司的各項工作要求，逐級督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作，不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧，提高員工為公司的推銷意識。　　跟蹤好整體員工的服務(wù)工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費心理與消費習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù)，提高員工超前的服務(wù)意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù)?！　《ㄆ谥贫ǚ?wù)的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)。　　制定成本目標(biāo)管理制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本?！　≈贫ú块T設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度，盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命?！　≡诠ぷ髦胁粩嗳グl(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機(jī)制。　　加強(qiáng)與各部門的溝通，協(xié)調(diào)處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關(guān)系?！　x、廉潔自愛，嚴(yán)格查處向客人索取小費的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。　　(四)、營銷推廣計劃：　　針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時全方位的進(jìn)行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴(kuò)大?！　∨c各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉(zhuǎn)到各地。　　提倡周邊企業(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場。　　借助各供應(yīng)商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。　　針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務(wù)?！　〗㈩欘~網(wǎng)絡(luò)檔案，進(jìn)行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌。　　公司針對節(jié)假日，策劃大型的營銷推行活動?！　?五)、嚴(yán)格控制成本，物料損耗加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保修管理?！　≡凇拔锉M所用，人盡其責(zé)”的原則上，制定部門的成本預(yù)算?！　?yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制度監(jiān)控?！　⑽锪戏诸惞芾恚醋畹偷膿p耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎罰機(jī)制。(學(xué)生會宣傳部個人工作計劃)　　制定水電使用具體時間表，并經(jīng)常召開成本控制會議?！　〗⒃O(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓(xùn)員工對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)的常識，并及時處理一些問題。　　現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在xx年來臨之際，我計劃對我們大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經(jīng)營效益?！　∥业杲?jīng)營中存在的問題：　　目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經(jīng)營菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團(tuán)隊接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。2022物業(yè)客服工作計劃14　　鑒于往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不輕松的，因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在今年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下，如何將明年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的明年工作計劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去?！　∈紫任覒?yīng)該將自己的工作態(tài)度由平時的被動轉(zhuǎn)化為積極主動，不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行維修，平時一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時讓他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并減少對物業(yè)的怨言，這一點也是今年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進(jìn)行翻新的時候經(jīng)常會出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。　　其次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度，畢竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應(yīng)該要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時的姿態(tài)一定不能夠太高，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時候也應(yīng)該要及時的發(fā)現(xiàn)，并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，因為并非小區(qū)內(nèi)任何的問題都應(yīng)該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)?！　∽詈髣t是做好每一個節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福，因為這也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關(guān)心程度，至少我需要將物業(yè)客服應(yīng)該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應(yīng)該要做到小區(qū)內(nèi)每一個業(yè)主都能夠辨識出我的聲音?！　‰m然說物業(yè)客服的工作更多的是對服務(wù)水平的看重，但這并不意味著其他方面并不需要我去進(jìn)行發(fā)展，我應(yīng)該在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個和諧小區(qū)的美好藍(lán)圖，至少我一直堅信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。2022物業(yè)客服工作計劃15　　一、本年度個人工作狀況　　xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)?！　?xxX年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作?！　?xxX年567月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展?！　?xxX年89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作?！　?xxX年xxx做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作?！　?xxX年xxxx月主要就是一期客戶的交房工作　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：　　xx在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝?！　”救素?fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。　　完成劉總臨時安排的一些工作?！　《?、工作當(dāng)中存在的問題?！　』叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：　　xx在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個細(xì)節(jié)?！　」ぷ鞑徽曳椒?。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法?！　」ぷ鞑粔驀?yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。45