物業(yè)客服月度工作計劃-資料下載頁
2025-04-14 01:32本頁面
【正文】 并對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響； 45月份完成對xx年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作； 認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌； 加強與xx保潔公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階； 繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境； 確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益； 在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象； 79月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作； 本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌； 圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度； 1112月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行 加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。7
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