物業(yè)客服工作總結與計劃-資料下載頁
2025-04-15 03:20本頁面
【正文】 下，我們一路凱歌、茁壯成長。在全體同事精誠協(xié)作下，在每一位員工的辛勤耕耘下，我們繼往開來、再創(chuàng)輝煌!過去的，就讓他過去，無論是汗水還是笑容，那些都是珍貴的。因為那都是成績，都是經驗，都是財富。在新的一年里，我應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量?！ ?0xx年客服部工作計劃如下，請領導批示?！ 〖訌姼黜椯M用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確公司工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳。物業(yè)服務費的催繳我們在電話催款的同時，進行針對性的上門、做好記錄，對于部分釘子戶進行發(fā)函。針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理，在確保09年物業(yè)費收繳率達80%的同時提高已往各年物業(yè)服務費收費率?！ ∶恐芩睦^續(xù)進行部門培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使部門全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高?！ ?﹑每周召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評?！ ?﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的活動，增強員工的凝聚力和向心力?！ ?﹑堅決執(zhí)行公司領導提出的“首問責任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經理負責。 進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。加強員工隊伍管理，建設高效團隊，增強員工的凝集力?！ ?﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工﹑返修率不高于2%?！ ≠Y料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度?！ 」疽獙崿F至高至遠的宏偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上，要充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。10
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