渠道經(jīng)理日常工作計(jì)劃范文精選3篇(全文)-資料下載頁(yè)
2025-04-15 03:13本頁(yè)面
【正文】 地對(duì)授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。（三）、關(guān)系處理方面與運(yùn)營(yíng)商間的關(guān)系：由于小靈通銷(xiāo)售市場(chǎng)的特別性，外派人員必需高度重視與運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解運(yùn)營(yíng)商對(duì)本司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及要求，準(zhǔn)時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開(kāi)展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必需協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和準(zhǔn)時(shí)。避開(kāi)授權(quán)站因無(wú)法與外派人員聯(lián)系或沒(méi)有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問(wèn)題的產(chǎn)生。與銷(xiāo)售部門(mén)之間的關(guān)系：售后的工作是為銷(xiāo)售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場(chǎng)銷(xiāo)售息息相關(guān)。外派人員必需常常與當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售人員保持親密的溝通，每周從銷(xiāo)售人員處獲得必要的銷(xiāo)售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請(qǐng)備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時(shí)這些信息也要供應(yīng)給當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售人員制定必要的改進(jìn)措施。（四）、推廣支持方面授權(quán)站的修理質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必需和客服技術(shù)部門(mén)保持親密的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有方案地對(duì)授權(quán)站的修理人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的修理技術(shù)水平，確保修理質(zhì)量。避開(kāi)由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的投訴。（五）、信息反饋方面質(zhì)量問(wèn)題反饋：外派人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的反饋應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，以免造成售后工作被動(dòng)。相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不準(zhǔn)時(shí)而造成公司的損失。局方故障機(jī)庫(kù)存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫(kù)存數(shù)量，避開(kāi)造成大量積壓。避開(kāi)因外派人員沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類(lèi)故障機(jī)庫(kù)存信息而滯后了問(wèn)題解決的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。（六）、突發(fā)大事處理方面假如消失有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門(mén)，外派人員必需本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，實(shí)行主動(dòng)，樂(lè)觀(guān)跟進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)的方法，對(duì)大事全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避開(kāi)因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品消失在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的大事。（七）、業(yè)績(jī)體現(xiàn)方面?zhèn)錂C(jī)管控備用機(jī)是打算公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)當(dāng)自覺(jué)適量地申請(qǐng)備用機(jī)來(lái)解決問(wèn)題，并快速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時(shí)，要留意租用期限，準(zhǔn)時(shí)歸還。負(fù)責(zé)區(qū)域換新量掌握各區(qū)域換新問(wèn)題也是打算公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，削減因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒(méi)準(zhǔn)時(shí)到位解決問(wèn)題而消失的換新問(wèn)題。三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)規(guī)定為了平衡好外派和總部的人員需求，合理安排勞動(dòng)力，避開(kāi)消失某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的狀況，同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)將依據(jù)地域狀況和銷(xiāo)售狀況安排人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對(duì)工作崗位的樂(lè)觀(guān)性，進(jìn)一步推動(dòng)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過(guò)久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他緣由而不適合在原區(qū)域連續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：1）、外派在某地區(qū)任職未滿(mǎn)半年，無(wú)重大失誤崗位不調(diào)整；每個(gè)季度依據(jù)外派績(jī)效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。2）、全國(guó)區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績(jī)效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿(mǎn)一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。3）、銷(xiāo)量較多的地區(qū)由一個(gè)外派和渠道助理重點(diǎn)管理；銷(xiāo)量適中的地區(qū)由一個(gè)外派人員進(jìn)行管理；若干個(gè)銷(xiāo)量較小的地區(qū)由一個(gè)外派統(tǒng)一管理。(二)、詳細(xì)內(nèi)容如下：：全部外派人員（包括一站通）：一類(lèi)—外派客戶(hù)經(jīng)理員二類(lèi)—外派備件管理員三類(lèi)—外派技術(shù)人員：一類(lèi)地區(qū)—銷(xiāo)量達(dá)20萬(wàn)或該地區(qū)銷(xiāo)售機(jī)器10萬(wàn)以上且所銷(xiāo)售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)二類(lèi)地區(qū)—銷(xiāo)量介于10～20萬(wàn)之間的地區(qū)三類(lèi)地區(qū)—銷(xiāo)量少于10萬(wàn)的地區(qū)：一類(lèi)地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理，同時(shí)，渠道助理重點(diǎn)幫助二類(lèi)地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理三類(lèi)地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理多個(gè)相鄰的三類(lèi)地區(qū)注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的安排按三類(lèi)地區(qū)原則安排。：每半年1次在以上規(guī)定的執(zhí)行過(guò)程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必需嚴(yán)格按“外派調(diào)動(dòng)或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè)
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