產(chǎn)品售后服務(wù)方案4篇-資料下載頁
2025-04-15 00:46本頁面
【正文】 ，確保工程質(zhì)量； 提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢； 用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進行使用培訓(xùn)?！ ∈酆蠓?wù)： “創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！薄 ”竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。 保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾 本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)?！ ∫韵率俏夜揪唧w的保修范圍： 真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換； 儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換； 儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換； 支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換； 保修期外售后服務(wù)承諾 對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)?！ ∈酆蠓?wù)工作安排 ?。?）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行； （2）應(yīng)急維修。 維修或維護服務(wù)收費標準 保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)： ?。?）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞； ?。?）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞； ?。?）主要部件超過相應(yīng)的保修期的； ?。?）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。 對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)?！ ∪藛T培訓(xùn)安排 安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下： 時間：工程驗收合格后2日內(nèi)； 地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排； 對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶 內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程； ?。?）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理； ?。?）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作； ?。?）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項； ?。?）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。 目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷； ?。?）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞； ?。?）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。 15 / 15
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