cart算法對航空公司客戶流失的應用-資料下載頁
2025-04-15 00:24本頁面
【正文】 戶，并對該客戶群進行追蹤與關懷。會員級別的升級與保留。如今對于會員級別的管理，基本是大同小異的。在航空行業(yè)，一般要求客戶在規(guī)定時間，如一年，累計達到相對應的飛行里程或單位里程票價，達到此要求后在有效期內（通常為兩年）可進行會員級別的升級，以便享受更人性化的服務。有效期結束時，根據(jù)一定的評價方式，對客戶的級別進行調整。但是大部分客戶往往不關注或者無法獲取航空公司對會員級別調整制度，而導致錯過以至于對航空公司的不滿而轉向在其他公司消費。因此，航空公司可以在有效期結束之前對即將滿足評價要求的客戶進行提示以及采取相應的促銷，如降低折扣，刺激客戶消費。積分兌換。航空公司可以通過累計的飛行里程或單位里程積分來兌換免機票或者升級艙位，特別是首次兌換，當達到航空公司的標準，首次兌換的力度往往會比其他營銷活動力度要大。但是，航空公司也對客戶積分的進行削減，一般會在年末進行清零，導致了很多客戶好不容易積累的積分白白損失，總是難以達到首次兌換的標準，造成客戶的不滿?？梢詫磳M足首次兌換的客戶進行提示或者進行促銷活動，積分兌換實際上在一定程度上實現(xiàn)了成本轉移，因為往往再次積分兌換的客戶在本公司比在其他公司消費的可能性大。捆綁銷售。增強與非航公司的合作，使得客戶在其他公司消費的同時獲得本航空公司的積分或其他福利。與客戶的互動價值往往高于獲取新客戶的價值，也避免了客戶流失的利潤直接損失。 5結束語 文章利用CART決策樹算法結合航空公司客戶數(shù)據(jù)進行客戶流失分析，研究航空公司客戶流失的行為特征，利用屬性構造等方式總結出客戶流失的特征屬性，根據(jù)CART決策樹算法在航空公司的識別效果，采用ROC曲線進行模型評估，對客戶進行建模分析能很好的預測其流失情況，利用CART決策樹算法進行航空公司客戶流失預測分析具有現(xiàn)實意義。 ：余思東 黃欣 單位：廣西農業(yè)職業(yè)技術學院信息與機電工程系 第 6 頁 共 6 頁
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