【導讀】為形象和語言形象的塑造的基本內(nèi)容和技巧，并結合自身實際進行應用實踐。個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。的外在表現(xiàn)方式。來真實而生動，不是一張呆板生硬的面具。一是妝面協(xié)調(diào)；二是全身協(xié)調(diào)；三是角。色協(xié)調(diào)；四是場合協(xié)調(diào)。漂亮、美麗、端莊的外觀儀容是形成。優(yōu)美良好社交形象的基本要素之一。合之美是眾望所歸。用寬發(fā)帶、毛巾等將頭發(fā)束起或包起，使臉部輪廓更加清晰明凈以便有針對性的化妝。用清潔霜、洗面奶等清潔面部的污垢及。油脂，然后結合按摩涂上有營養(yǎng)的化妝水。以免化妝品與皮膚直接接觸，起保護皮膚的作用。用眉鉗、小剪刀修整眉形并排除多余的。選擇與膚色接近的粉底，用海綿塊從。、掩蓋瑕痣、皮膚細膩光澤的目的。是因人、因事而異的。抹上白色，使鼻子立體感增強。以對臉部整體的平衡作出正確判斷。與臉相配合才顯示整體美。擁有一雙美麗的纖纖玉手對女性來說。助于防止折斷崩裂。按摩，促進血液循環(huán)，以使面容紅潤。合的不同而加以區(qū)分。

　　

【正文】 還應口稱： “請指教 ” 或 “ 多多關照 ” 。若同時與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠，或由尊而卑，不可跳躍式進行。接過他人名片時，應畢恭畢敬，馬上說一聲 “謝謝 ” ，并要起立和使用雙手。如有可能，則接過名片后，首先要用約半分鐘左右的時間從頭至尾將它通讀一遍，以示敬重之心，切勿看也不看，亂扔亂塞。通常不宜向人索取名片。若確有必要，可先將本人名片遞上，以求 “ 回報 ” ；或者以委婉的語氣，如 “ 以后怎樣向您請教 ” 、 “ 今后怎樣聯(lián)系 ” 來暗示此意。不想給人名片 ,不宜直談 ,可告以 “ 我沒有帶 ” 或 “ 用完了 ” ,加以婉拒。 第四節(jié) 人的語言形象塑造 （ 一 ） 關于言談的概念 言談就是語言談吐。是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語境中以口頭形式運用語言的一種活動。分為正式和非正式的兩種 . （ 二 ） 語言與語言表述能力 語言是由語詞、語句構成的能夠表達并溝通特定意思的體系。語詞是語言的基本元素，語句是語言的基本表意單位。 語言能力同樣有先天與后天兩個方面，但以后天的為主，所以，不同的人差異較大。 一、關于語言和言語 言談的主要語言形式包括三種： 1． 有聲語言 。 即自然語言 ， 是發(fā)出聲音的口頭語言 。 是以說和聽為形式的語言 。 2． 無聲語言 。 是借助非有聲語言來傳遞信息 ， 表達感情 、 參與交際活動的一種不出聲的伴隨語言 。 它以體語為主 ， 如用眼睛傳神 ， 用身體姿勢表意等 。 3．類語言。是交際過程中一種有聲而無固定語義的語言，也稱副語言。如說話時的重讀，語調(diào)、語速的變化等。 二、言談的主要語言形式 體語是人體語言（或身體語言）的簡稱，是以人的動作、表情、界域等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言，在實際言談中運用十分普遍。 （一）表情語：是人內(nèi)心的思想感情的臉部外化，其外化是通過面部肌肉的運動來實現(xiàn)的。 （二）目光語：是人們通過視線接觸所傳遞的信息，即眼神。 （三）界域語：是交際者之間以空間距離所傳遞的信息是一種特殊的無聲語言。 （四）首語。是通過頭部活動所傳遞的信息。常見的有點頭語和搖頭語。 （五）手勢語 :是通過手和手指活動所傳遞的信息。 三、 體語的表現(xiàn)形式 四 、 直接言談語言形象的基本規(guī)范 （ 一 ） 談吐儀態(tài)與話題選擇 1. 談吐儀態(tài) 不論言者還是聽者 ， 交談時雙方必須保持精神飽滿；表情自然大方；站立寒暄也好 ， 坐著聊天也罷 ， 兩人均應目光溫和 ， 正視對方 ， 以示尊重 . 2. 話題選擇 所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談者品位的高低。選擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預示著言談成功了一大半。首先，要選擇交談者喜聞樂見的話題。其次，要回避眾人忌諱的話題。 (二 )學會觀察與應對 1. 學會察言觀色 什么該說、什么不該說，一個說話少的人也可能是很有口才的人，因為他每句話都說得恰到好處。 2. 三思而后說 一開始就著重講些和你的聽眾意見相同的事情，然后再提出和聽眾共同探討的問題的答案，把你觀察得十分透徹的事實提出來，就能引誘聽眾在不知不覺中接受你的結論，并對你的說法堅信不疑。 3. 因地制宜，因人而異 人們說話要看對象，因人而異，不可不看對象 “ 對牛彈琴 ” 。同時，說話還要符合口才表達主體的身份、地位以及特定的目的、任務和要求，措詞得體，言必中的 ,切中受體對象的心理 ,才能達到預期的目的。 （ 三 ） 掌握贊揚和忠告的技巧 1. 不要吝嗇你的贊揚 每個人都希望自己的優(yōu)點能得到別人承認 ,也希望自己能得到別人的贊揚 , 所以我們應該把別人渴望、自己也渴望的東西獻給對方 ,這是最真誠的慷慨大方。 —— 有一雙尋找美的眼睛 :正如任何一個人不可能沒有缺點和過錯一樣，任何一個人也不可能沒有值得贊賞的優(yōu)點和長處。人就是要學會了解別人的優(yōu)點和長處。 —— 贊揚要出于真誠 :不真誠的贊揚，給人一種虛情假意的感覺，或者會被認為懷有某種不良目的，被贊揚者不但不感謝，反而會討厭。 —— 贊揚要不失時機 : 對朋友 、 同事身上的特點 ，你要盡可能地隨時隨地去發(fā)現(xiàn) 。 —— 與對方的內(nèi)心好惡相吻合 : 他自己認為是缺點 ,內(nèi)心極為厭惡 ,但卻被你夸獎 ， 這會令他無法接受 。 —— 減少模式的套話 : 一些模式化的贊揚別人的話最好不要套用，最好是就地取材，或別出新裁，推陳出新等等。 —— 尋找對方最希望被贊美的內(nèi)容 :各人有各人優(yōu)越的地方，有自知優(yōu)越的地方，他們固然盼望得到別人公正的評價，但在那些還沒有自信的地方，尤其喜歡受到人家的恭維。 —— 多在背后贊揚別人 :在背后贊揚人 ， 是一種至高的技巧 ， 因為人與人之間難得的就是背后能說好話 ，而不是壞話 。 —— 采用含蓄性的贊美 :過分直露的贊美會令人感到肉麻 ， 抽象含蓄的贊辭卻可使人迷醉 。 2. 善意的忠言也要講方法 —— 不要真說 “ 你錯了 ” : 改變?nèi)说膽B(tài)度 ,實際上就意味著他人的態(tài)度不符合我們的要求 。 你也要切記 :在勸說對方時 ,不要直率地說 “ 你錯了 ” 這類的話 。 —— 忠言也要講究方法 ， 要有誠心誠意的關懷 :忠告首先應該是對他誠心誠意的關懷 。 —— 了解真相后再提 : 忠告要想獲得成功 ， 必須了解真實情況 ， 不要捕風捉影 。 —— 注意你的措辭和態(tài)度 :上司有指導屬下的義務 ，對下屬應有深切的愛護之情 ， 以懇切的忠告作為幫助他們進步的動力 . —— 把握場合與時機 :要注意 ， 切忌在大庭廣眾之下提出忠告 。 —— 就事論事 ， 給對方留有余地 :提出忠告的時候 ， 要注意簡潔中肯 ， 按照 “ 一時一事 ” 的原則 ， 以要掌握重點， 不要隨便提及其它的事情是很重要的方法 。 （ 四 ） 請幽默一點 機智和幽默如果運用得適當 ,是可以帶給人們歡悅,遇事化險為夷的。 —— 用幽默維護自尊 : 生活中如何擺脫窘迫的處境 ， 要根據(jù)情形而定 ， 如果別人故意羞辱你 ， 你必須制止這種羞辱 。 —— 用幽默解決糾紛 : 幽默的人往往能在困難的時候打開光明之窗 ， 具有幽默感從而成為人們評價社交能力優(yōu)劣的標準之一 。 —— 用幽默助你事業(yè)成功 :幽默能使你與領導 、 同事之間建立和諧的關系 。 幽默有助于你改善與他人的關系 、 促進成功 ， 則是一個不爭的事實 。 五 、 間接言談形象的基本規(guī)范 間接言談主要為電話交談。由于交談雙方不直接謀面，言談藝術就更為講究。 1．選擇好通話的時間。 2．電話接通即爭取主動。 3．通話內(nèi)容簡單明了，有禮有節(jié)。 4．通話結束前要禮貌道別。 5．代接電話定要慎重。 6．誤撥電話時，應主動致歉，請求諒解。 課后思考題： 1．人的外飾形象的塑造包括哪些基本內(nèi)容？外飾儀表之首和服飾“ T、 P、 O”原則的基本內(nèi)容是什么？ 2．簡述人的動作舉止的基本規(guī)范及禁忌行為。 3．行為形象的基本規(guī)范包括那些原則，如何塑造禮儀行為形象？ 4．言談的重要形式包括那些方面，如何塑造語言形象？