醫(yī)院的年終工作報(bào)告-資料下載頁
2025-04-13 21:10本頁面
【正文】 想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項(xiàng)，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會(huì)在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì)，共同分享各自的體會(huì)，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學(xué)會(huì)了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高?！ ? 鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關(guān)愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)了與患者的心理及語言溝通，增強(qiáng)了患者對護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象?！ ? 鍛煉了護(hù)士的膽量。這是我體會(huì)最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動(dòng)去向患者介紹自己，主動(dòng)去跟患者交流并不難，可是對于有些性格內(nèi)向，平時(shí)不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了最大的難題，沒實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護(hù)士長和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式?！ ∫陨暇褪情_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果。12
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