酒店產(chǎn)品的特性-資料下載頁
2025-04-06 12:00本頁面
【正文】 境，新的消費感受，這樣品牌忠誠度低也就不可避免了。 服務(wù)的差異性 酒店的服務(wù)包括大量的人工勞動，缺少生產(chǎn)的統(tǒng)一標準和控制。由于工作人員的工作方式方法、工作態(tài)度、技能技巧各不相同，因此各酒店之間、同一家酒店不同的服務(wù)人員之間，甚至同一位服務(wù)員在不同的時間對待不同的客人都會有所差異。 酒店產(chǎn)品除上述幾個特點外，還有季節(jié)性特點，在旺季需求旺盛，淡季需求疲軟。此外，酒店產(chǎn)品經(jīng)常直接受到酒店業(yè)無法控制的外部因素的影響，如國家政策、經(jīng)濟發(fā)展、匯率變動、簽證方式、自然災(zāi)害、社會治安等，而導(dǎo)致酒店產(chǎn)品具有脆弱性。 4 / 4
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