【正文】 得到了許多有用的信息，對我們下面的工作具有十分重要的指導(dǎo)作用?！　〗酉聛淼娜炖?，我們通過對調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)的問題，主要對三家敬老院進行了走訪，我們在敬老院里面與爺爺奶奶們談心，和他們一起表演節(jié)目，老人們積極的生活態(tài)度感染了我們，其中，王旭澤老爺爺和他的老伴給我們的印象最深刻，今年是老爺爺和奶奶的75周年結(jié)婚紀(jì)念日，但是兩位老人相互扶持，不離不棄，并且擁有樂觀向上的生活態(tài)度，看到他們，我才明白什么才是夕陽紅。我們不但了解老人們的生活與精神狀態(tài)，還通過與敬老院工作人員以及自己的觀察發(fā)現(xiàn)了敬老院存在的一些問題，例如：護工素質(zhì)不高、衛(wèi)生條件過差等等。　　第五天，我們在濟南市黃路線村舉辦了宣講會，具體介紹老年人養(yǎng)生、老年人安全用藥、老年人急救等內(nèi)容。宣講會結(jié)束之后，我們志愿服務(wù)團隊與黃路線村廣場舞隊一起帶來了精彩紛呈的節(jié)目，村民們也積極參與，一展歌喉，一直持續(xù)九點半才宣告結(jié)束。宣講會結(jié)束后，我們又緊鑼密鼓總結(jié)我們這幾天發(fā)現(xiàn)的問題，為第二天的采訪做準(zhǔn)備?！　∽詈笠惶欤覀兦巴賹m鎮(zhèn)政府，針對我們發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，向政府工作人員進行了詢問，并提出了我們的建議?！　∽詈蟮淖詈螅揖驼勔幌挛覀€人的收獲吧。短短的幾天三下鄉(xiāng)志愿活動中，我收獲了真摯的友誼，雖然團隊里五個人是同班同學(xué)，但是在平時我們并沒有這樣同吃同住同奮斗的機會，在這里，我們相互扶持，一起工作，有困難一起克服，這真摯的友誼是我參加這次三下鄉(xiāng)最寶貴的財富之一。除了友誼，這次活動也鍛煉了我各方面的能力，培養(yǎng)了我們堅毅的性格?！　∵@個暑假，給了平凡的我們不平凡的經(jīng)歷。獨自面對挑戰(zhàn)，獨自面對寂寞，體會生活的艱辛，抵抗舒適的誘惑，我們成功了。親切無間的相處使我們明白了愛別人就是愛自己。以一顆關(guān)懷的心去對待身邊的一切，不論人還是物，你會獲得回報。個人工作總結(jié) 篇9　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、支持下，在同事的共同努力下，20xx年我全面完成了上級安排的各項工作任務(wù)，在話務(wù)量等指標(biāo)的統(tǒng)計分析、邊界漫游的處理、網(wǎng)絡(luò)投訴的處理和管理、返修備件等做了大量工作，有力地促進了無線中心工作的開展，為聯(lián)通用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將在總結(jié)成績的基礎(chǔ)上，查找不足，并擬定出新年度的工作計劃?！　∫?、20xx度工作總結(jié)　　1．每周每月定期對話務(wù)量等指標(biāo)進行統(tǒng)計?！　φ战y(tǒng)計項，分析各個基站的話務(wù)量等指標(biāo)的變化情況，為基站正常吸收話務(wù)量的情況提供依據(jù)；對新工程基站的話務(wù)量指標(biāo)及時的關(guān)注并予以統(tǒng)計分析，為工程建設(shè)的效果提供依據(jù)；匯總各縣分的話務(wù)量，為縣分提供業(yè)務(wù)發(fā)展情況的參考依據(jù)；同時為市場部等業(yè)務(wù)部門提供有關(guān)話務(wù)量數(shù)據(jù)的參考?！　?．邊界漫游的問題得到控制，邊界基站的共享基本完成。　　在各級領(lǐng)導(dǎo)全力支持下，與xxxx的漫游事宜得到了較好的處理，現(xiàn)在雙方在邊界漫游上相互協(xié)助，定期溝通，在新建工程和割接工程上，雙方能在較短的時間內(nèi)完成共享，大大縮短了因割接和新基站漫游而導(dǎo)致的漫游時間。以前由xxxx的縣城基站而導(dǎo)致的漫游情況現(xiàn)在也得到了很好的解決。在部門領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，xxxx方面終于同意部分縣城基站的小區(qū)給xxxx進行計費共享，使得xxxx的用戶漫游的費用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之后，xx周邊易產(chǎn)生邊界漫游的小區(qū)均已完成了計費共享?！　〖皶r的和縣分漫游處理人進行漫游情況的了解，有助于及時的掌握各個縣分的漫游現(xiàn)狀，并制作邊界漫游共享基站表，方便縣分的人了解目前漫游的處理情況，便于對共享基站情況的跟蹤，及時的向我部反映情況：對已共享的基站可以進行核查，檢查基站是否共享成功，或發(fā)生其他異動如基站割接導(dǎo)致基站重新漫游，或是有新基站導(dǎo)致的漫游等情況；另外也方便了各縣分和各營業(yè)廳對正常漫游和非正常漫游的判斷，便于他們對xx用戶的解釋，也提高了漫游處理的效率?！　?．認(rèn)真處理xxxx中心、客服部等各部門的用戶投訴，并及時的回復(fù)各類投訴。　　對于各部門發(fā)來的投訴，均會一一保存后，仔細的處理并回復(fù)。一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋導(dǎo)致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù)；通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理；通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展?！　?．完善備件的管理，及時的進行備件返修，為搶修工作提供良好的物資基礎(chǔ)?！　浼墓芾硎址爆?，但是為了網(wǎng)絡(luò)維護工作更好的開展，不怕苦，不怕累，備件的出庫、入庫、返修的提貨、送貨等事宜都制作相關(guān)的臺帳并填寫出入庫的帳單。協(xié)助物資管理部門每月的備件盤點工作，配合省公司進行備件的電子系統(tǒng)的流程管理。　　二 20xx年工作思路　　20xx年，我工作的指導(dǎo)思想是：切實優(yōu)質(zhì)完成各項工作，不斷提高工作效能，積極促進xxxx事業(yè)的發(fā)展，為開創(chuàng)xxxx新局面添磚加瓦?！　“凑者@一指導(dǎo)思想，確定以下年度工作目標(biāo)：　　強化指標(biāo)統(tǒng)計分析，有效及時的反映基站運行情況和真實體現(xiàn)xxxx話務(wù)量情況?！　≌J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，使xxxx的漫游事宜得到更好的處理?！　〖皶r解決投訴的各類問題，使用戶切身感受到xxxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　∨浜鲜」竞臀镔Y管理部門，健全和完善備件的管理體系?！　》e極學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，全面提升自己的價值。　　與時俱進，開拓創(chuàng)新。為構(gòu)建完善通信網(wǎng)絡(luò)，保障xx用戶的切身利益，為xxxx新局面的開拓，作出我應(yīng)有的貢獻第 17 頁 共 17 頁