【正文】 業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?，切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調(diào)查情況如下：　　一、基本情況　　物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年七月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后接管了花園、世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)”的榮譽稱號?！　《?、存在的主要問題　　　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。　　，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位　　公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。　　　　目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。　　三、解決措施　　，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責(zé)任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序?！　。蛟炀哂袑I(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修、保潔、保綠、保安)”服務(wù)水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷借鑒、總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)，控制到每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式?！　?，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象?！　∥飿I(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。物業(yè)自查報告12　　x廣場大廈經(jīng)業(yè)主x市x商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京x集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源?！　≡撐飿I(yè)（x廣場）占地面積35畝，總建筑平面米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府x服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑?！　”局鴺I(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案?！　≡诖髲B裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利?！　〈髲B竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認(rèn)真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)?！　」芾硖幵趰徫辉O(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運作管理及對客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時，我公司還積極探索is9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國內(nèi)外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　∥夜臼冀K堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務(wù)項目如：“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評?！　≡谌粘；A(chǔ)管理方面，管理處以星級酒店標(biāo)準(zhǔn)全面及時地維護物業(yè)設(shè)施，根據(jù)本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務(wù)等各項工作中遵循國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評。現(xiàn)大廈物業(yè)綠化率達到65%并保持良好，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。各項指標(biāo)均達到或大大高于國家標(biāo)準(zhǔn)。同時，我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟和社會效益。　　針對本大廈物業(yè)特點，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務(wù)之都，藝術(shù)之都，文化之都，金融之都”的總體目標(biāo)，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業(yè)的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業(yè)的保值增值。　　為更好地推進本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈，為確保達標(biāo)，我公司成立了申報達標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)國家優(yōu)秀大廈評分細則逐一對應(yīng)整改貫標(biāo)，按照評分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢，綜合估分，可達到90分以上?！　∥覀兩钪飿I(yè)管理是一項服務(wù)工作，服務(wù)無止境，業(yè)主滿意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進取，開拓創(chuàng)新，不斷努力。物業(yè)自查報告13　　近期，發(fā)生在各個地方的多起火災(zāi)給每一個人敲響了警鐘。施工現(xiàn)場本身就是火災(zāi)的多發(fā)地點，個性是北方的氣候環(huán)境所影響。所以我們更就應(yīng)提高警惕，增強消防安全意識。本次消防安全自檢自查活動是按照洮南市消防部門有關(guān)會議和文件精神，同時也為了杜絕和減少火災(zāi)發(fā)生及盡量避免人民群眾生命財產(chǎn)和物資的損失，認(rèn)真自上而下地開展工作，現(xiàn)將工作狀況自檢自評如下：　　一、消防安全管理工作：　　建立、健全了組織機構(gòu)。消防安全職責(zé)人：XXX消防安全管理人：XXX　　落實了安全職責(zé)制。制定了各崗位消防安全職責(zé)，明確了施工現(xiàn)場消防安全小組成員的分工，并作出消防演習(xí)的計劃?！　≈贫斯と松顓^(qū)和項目管理人員辦公區(qū)的安全管理制度，消滅了一些在生活用電過程中存在的隱患?！　《?、認(rèn)真做好現(xiàn)場各項檢查　　根據(jù)縣消防部門的精神，我項目部開展了消防安全工作每日一小查、每周大查、每月一總結(jié)的方法，針對施工現(xiàn)場的各項設(shè)施進行全面的安全大檢查。同時，我們對檢查的結(jié)果進行了分析，并要求同查人員一齊認(rèn)真開會總結(jié)。真正做到心中有數(shù)，消滅死角，杜絕各項隱患。具體檢查資料有以下幾大項：　　施工現(xiàn)場的消防通道、安全出口等的設(shè)置是否貼合規(guī)定?！　∠鹚?、消防水管等消防設(shè)施設(shè)置、運行及滅火器材配置是否貼合規(guī)定。　　施工現(xiàn)場的電氣線路敷設(shè)以及電氣設(shè)備運行是否貼合規(guī)定。　　施工現(xiàn)場的室內(nèi)裝飾裝修材料防火性能是否貼合進場規(guī)定?！　∈┕がF(xiàn)場的工人作業(yè)狀況是否存在消防安全隱患　　三、消防安全宣傳教育工作：　　我項目部將消防安全納入工人三級安全教育的必講資料，每月都開展安全教育活動，透過安全教育來加強工人的的消防安全知識?！　∥翼椖坎窟€在施工現(xiàn)場消防重點部位進行了登記，并設(shè)立明顯標(biāo)識，隨時提醒工人注意消防安全。　　開展了“消防演練”活動，在活動中讓施工人員明白如果發(fā)生火災(zāi)的時候就應(yīng)如何進行自救?！　〗?jīng)過這一個月的努力，我項目部消防安全工作初見成效，經(jīng)過消防部門的幾次檢查，我們也發(fā)現(xiàn)幾處隱患，我項目部及時進行了整改，并得到了消防部門的認(rèn)可?！　‘?dāng)然，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，加強宣傳工作力度，提高工人消防意識。定期、不定期認(rèn)真開展好防火值班安全檢查，讓施工現(xiàn)場永久杜絕火災(zāi)的發(fā)生。第 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