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物業(yè)自查報告13篇-資料下載頁

2025-04-05 22:04本頁面
  

【正文】 業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?,切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,調(diào)查情況如下:  一、基本情況  物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年七月,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),先后接管了花園、世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來,公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,以“真誠為您”為服務(wù)理念,始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實施品牌戰(zhàn)略,已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今,先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)”的榮譽稱號?! 《?、存在的主要問題    近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。  ,導(dǎo)致服務(wù)工作不到位  公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn),缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目,較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳,沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時上崗,未按標(biāo)準(zhǔn)操作,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。    目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。  三、解決措施  ,制定路面停車和地下車場停車的辦法,分片包段責(zé)任落實到人,實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,自行車逐一進勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序?! 。蛟炀哂袑I(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才,并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修、保潔、保綠、保安)”服務(wù)水平,深入推進精細化體系管理模式,促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷借鑒、總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié),控制到每一個細節(jié),使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式?! ?,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使客戶滿意,充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù),樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象?! ∥飿I(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。物業(yè)自查報告12  x廣場大廈經(jīng)業(yè)主x市x商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京x集團下屬企業(yè),具有獨立法人地位,集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗,在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源?! ≡撐飿I(yè)(x廣場)占地面積35畝,總建筑平面米,由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構(gòu)成,主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全,達到國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)為政府x服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地,亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑?! ”局鴺I(yè)主至上,服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的,在大廈的物業(yè)管理方面,我公司積極進取、銳意創(chuàng)新,介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案?! ≡诖髲B裝修之初,我公司就積極進行前期介入,全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管,從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見,并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行,并由此掌握了大廈的第一手資料,為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利?! 〈髲B竣工交付使用后,我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源,成立了大廈管理處,與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接,積極配合業(yè)主對大廈的招商工作,認(rèn)真細致地開展了租戶的裝修管理,按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)?! 」芾硖幵趰徫辉O(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè),運作管理及對客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng),努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時,我公司還積極探索is9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),不斷跟蹤國內(nèi)外物業(yè)管理動態(tài),提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?! ∥夜臼冀K堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則,在對客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務(wù)項目如:“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評?! ≡谌粘;A(chǔ)管理方面,管理處以星級酒店標(biāo)準(zhǔn)全面及時地維護物業(yè)設(shè)施,根據(jù)本大廈特點及入駐率,適時對大廈進行了封閉式管理,在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務(wù)等各項工作中遵循國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)取得了良好的成績,獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評。現(xiàn)大廈物業(yè)綠化率達到65%并保持良好,設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達到99%,專業(yè)崗位持證上崗率達到100%,治安消防事故率為0%,客戶投訴處理率達到100%,客戶滿意度達到100%。各項指標(biāo)均達到或大大高于國家標(biāo)準(zhǔn)。同時,我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟和社會效益。  針對本大廈物業(yè)特點,我公司與業(yè)主共同確立了:“全力打造精典商務(wù)之都,藝術(shù)之都,文化之都,金融之都”的總體目標(biāo),舉辦了系列推展活動,極大地提高了本物業(yè)的市場知名度及美譽度,促進了大廈物業(yè)的保值增值。  為更好地推進本物業(yè)管理水平,打造精品品牌,我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈,為確保達標(biāo),我公司成立了申報達標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員,根據(jù)國家優(yōu)秀大廈評分細則逐一對應(yīng)整改貫標(biāo),按照評分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢,綜合估分,可達到90分以上?! ∥覀兩钪飿I(yè)管理是一項服務(wù)工作,服務(wù)無止境,業(yè)主滿意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo),積極進取,開拓創(chuàng)新,不斷努力。物業(yè)自查報告13  近期,發(fā)生在各個地方的多起火災(zāi)給每一個人敲響了警鐘。施工現(xiàn)場本身就是火災(zāi)的多發(fā)地點,個性是北方的氣候環(huán)境所影響。所以我們更就應(yīng)提高警惕,增強消防安全意識。本次消防安全自檢自查活動是按照洮南市消防部門有關(guān)會議和文件精神,同時也為了杜絕和減少火災(zāi)發(fā)生及盡量避免人民群眾生命財產(chǎn)和物資的損失,認(rèn)真自上而下地開展工作,現(xiàn)將工作狀況自檢自評如下:  一、消防安全管理工作:  建立、健全了組織機構(gòu)。消防安全職責(zé)人:XXX消防安全管理人:XXX  落實了安全職責(zé)制。制定了各崗位消防安全職責(zé),明確了施工現(xiàn)場消防安全小組成員的分工,并作出消防演習(xí)的計劃?! ≈贫斯と松顓^(qū)和項目管理人員辦公區(qū)的安全管理制度,消滅了一些在生活用電過程中存在的隱患?! 《?、認(rèn)真做好現(xiàn)場各項檢查  根據(jù)縣消防部門的精神,我項目部開展了消防安全工作每日一小查、每周大查、每月一總結(jié)的方法,針對施工現(xiàn)場的各項設(shè)施進行全面的安全大檢查。同時,我們對檢查的結(jié)果進行了分析,并要求同查人員一齊認(rèn)真開會總結(jié)。真正做到心中有數(shù),消滅死角,杜絕各項隱患。具體檢查資料有以下幾大項:  施工現(xiàn)場的消防通道、安全出口等的設(shè)置是否貼合規(guī)定?! ∠鹚?、消防水管等消防設(shè)施設(shè)置、運行及滅火器材配置是否貼合規(guī)定。  施工現(xiàn)場的電氣線路敷設(shè)以及電氣設(shè)備運行是否貼合規(guī)定。  施工現(xiàn)場的室內(nèi)裝飾裝修材料防火性能是否貼合進場規(guī)定?! ∈┕がF(xiàn)場的工人作業(yè)狀況是否存在消防安全隱患  三、消防安全宣傳教育工作:  我項目部將消防安全納入工人三級安全教育的必講資料,每月都開展安全教育活動,透過安全教育來加強工人的的消防安全知識?! ∥翼椖坎窟€在施工現(xiàn)場消防重點部位進行了登記,并設(shè)立明顯標(biāo)識,隨時提醒工人注意消防安全。  開展了“消防演練”活動,在活動中讓施工人員明白如果發(fā)生火災(zāi)的時候就應(yīng)如何進行自救?! 〗?jīng)過這一個月的努力,我項目部消防安全工作初見成效,經(jīng)過消防部門的幾次檢查,我們也發(fā)現(xiàn)幾處隱患,我項目部及時進行了整改,并得到了消防部門的認(rèn)可?! ‘?dāng)然,在今后的工作中,我們會繼續(xù)努力,加強宣傳工作力度,提高工人消防意識。定期、不定期認(rèn)真開展好防火值班安全檢查,讓施工現(xiàn)場永久杜絕火災(zāi)的發(fā)生。第 28 頁 共 28 頁
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