物業(yè)客服經(jīng)典回答-資料下載頁
2025-04-05 22:03本頁面
【正文】 ? 答：每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務(wù)?！ 】头娫挘?******。 5寵物飼養(yǎng)的若干問題? 答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等。)如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時，應(yīng)以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便?！ ?我們?nèi)绾瓮对V?怎樣報修? 答：您如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴?！ ?我們的信件等郵件怎么接收? 答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱?！ ?為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密? 答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。 對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準方可查閱?！ ?我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負什么責(zé)任? 答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。 5物業(yè)是否對噪音施工有限制? 答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行?！ ?如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房? 答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時間，由開發(fā)商整改小組負責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付?！ ?電梯運行噪音問題? 答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標?！ ?底層的屋頂清潔如何管理? 答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物?！ ?0、物業(yè)工程維修承諾多長時間到位? 答：接到報修后**分鐘內(nèi)到位。 6物業(yè)公司何時正式工作? 答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作。在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)?！ ?交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)? 答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費用(如施工人員的出入證等)?！ ?自來水水質(zhì)如何保證? 答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴格的檢驗?！ ?出租車可否直接進入小區(qū)大門內(nèi)??！ 〈穑嚎梢?或不可以)。第 12 頁 共 12 頁
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