【正文】 銷售轉(zhuǎn)為為客戶提供網(wǎng)絡(luò)集成整體解決方案?！　≡诖伺嘤?xùn)期間，每周銷售部在周工作總結(jié)會(huì)上，可以各自講述本周銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學(xué)習(xí)，共同提高。也可以利用一些演練，實(shí)戰(zhàn)模擬的方式提高銷售人員的實(shí)戰(zhàn)水平。銷售培訓(xùn)計(jì)劃12　　白銀賽亞別克汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。　　一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析　　需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8%　　需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%　　需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%　　需要進(jìn)行競(jìng)品知識(shí)的35%　　需要進(jìn)行經(jīng)典案例的20%　　需要進(jìn)行LMS，VCT，七動(dòng)課堂的16%　　從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的?！　《?、培訓(xùn)目標(biāo)　　本人將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：　　完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；　　進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；　　增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力?！　∪⑴嘤?xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃　　綜上所述，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。銷售培訓(xùn)計(jì)劃13　　X X 汽車銷售服務(wù)有限公司20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃　　汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才?！　∫弧⑴嘤?xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析　　需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8%　　需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%　　需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%　　需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的35%　　需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的20%　　需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)16%　　從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)?！　《⑴嘤?xùn)目標(biāo)　　公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：　　完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；　　執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；　　提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；　　為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；　　進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；　　積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。　　三、總結(jié)　　綜上所述，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)咪表實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等?！　′N售培訓(xùn)計(jì)劃14　　一、培訓(xùn)目的　　培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績(jī)效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?！　∵@樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果？通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核，最終使個(gè)人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)?！　《?、培訓(xùn)的內(nèi)容　　產(chǎn)品培訓(xùn)：　　（1）、產(chǎn)品知識(shí)的介紹?！　。?）產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)?！　。?）產(chǎn)品的適用范圍?！　」疚幕⒖蛻舴?wù)培訓(xùn)：　?。?）“以人為本、開拓創(chuàng)新、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、追求卓越”“誠(chéng)信營(yíng)商”的企業(yè)文化　　（2）“一流品質(zhì) 一流服務(wù) 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)方針　?。?）“根深，方能葉茂”營(yíng)生境界的品牌理念　　（4） 積極的市場(chǎng)協(xié)作，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場(chǎng)的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等?！　。?） 市場(chǎng)運(yùn)作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。　?。?） 針對(duì)由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù)?！　∪F(tuán)隊(duì)的打造　　手指打出去的力量絕對(duì)沒有拳頭打出去的力量大，個(gè)人力量無法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要?！　∫蛉硕愡M(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確?！　≡O(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行一個(gè)量化，員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比，看到自己的長(zhǎng)處和不足。　　會(huì)議制度的設(shè)定，晨會(huì)、周會(huì)和月度會(huì)議制度的設(shè)定，晨會(huì)，每天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享。周會(huì)，總結(jié)每周的業(yè)績(jī)匯報(bào)，本周的工作情況，和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績(jī)目標(biāo)等?！　≡O(shè)定獎(jiǎng)罰制度，做的好要獎(jiǎng)，再接再厲，差的要罰，以示警戒。　　四、業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)　　市場(chǎng)開發(fā)前的準(zhǔn)備：　　（1）樣品板和資料的準(zhǔn)備（要進(jìn)行量化）?！　。?）要知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？建材市嘗電子科技市場(chǎng)及家裝材料市場(chǎng)常?！　。?）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等?！　∧繕?biāo)市場(chǎng)定位、市場(chǎng)類型的甄別：　　（1）目標(biāo)市場(chǎng)在該區(qū)域處于什么地位，核心市場(chǎng)還是配角市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)何種材料為主?！　。?）市場(chǎng)類型：批發(fā)型市場(chǎng)還是零售型市場(chǎng)，或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場(chǎng)的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場(chǎng)?！　∈袌?chǎng)調(diào)查：　?。?）找準(zhǔn)我們的市場(chǎng)，核心市場(chǎng)和目標(biāo)市?！　。?）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，市場(chǎng)銷售價(jià)格，營(yíng)銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位?！　。?）市場(chǎng)上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶?！　∈袌?chǎng)協(xié)作：　?。?）協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級(jí)營(yíng)銷渠道?！　。?）合適的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持?！　。?）資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。　　五、售后服務(wù)　　做好產(chǎn)品推薦，參照市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推?！　∝?fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次?！　≡撊绾尾僮魇袌?chǎng)的方案落實(shí)了。銷售培訓(xùn)計(jì)劃15　　一、基本素質(zhì)要求　　良好的形象十誠(chéng)懇的態(tài)度十熱誠(chéng)的服務(wù)十機(jī)敏的反應(yīng)十堅(jiān)定的信心十流暢的表達(dá)十積極的進(jìn)取=TOPSALES　　二、基本操作要求　　按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整潔形象；　　虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；　　嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；　　主動(dòng)編寫競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；　　業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；　　經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待；　　同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；　　凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作?！　∪?、服裝儀容、準(zhǔn)則　　員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)好領(lǐng)帶、領(lǐng)花、口袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；　　男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑；　　女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；　　員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；　　在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；　　提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味?！　∷摹⒔勇犽娫挕　∽⒁怆娫挾Y貌，拿起話筒先自報(bào)公司名或案名，并問候”您好”若屬找人的電話，回答：“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等候”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話，以便回電；　　倘接洽咨詢購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽談而通話時(shí)間以不超過2分鐘為佳（比如在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）?！　」ぷ鲿r(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話?！　∥濉⒔哟蛻簟　】蛻羯祥T時(shí)，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接；　　迎接客戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開口招呼對(duì)方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意向；　　當(dāng)客戶表明購(gòu)樓之意愿，則請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水；　　銷售人員在介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明　　在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購(gòu)、代購(gòu)還是咨詢或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探子；　　隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)槟F(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠(chéng)懇、親切，博得客戶的好感及信賴；　　不論成交與否，客戶離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎再次光臨”；　　中午休息時(shí)間，值日人員須接聽電話及接待客戶；　　在有客戶時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩?！　×?、銷售工具的準(zhǔn)備　　每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料，并配合行銷時(shí)介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi)；　　每人應(yīng)備計(jì)算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息??；　　必須熟悉每個(gè)專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價(jià)格、分期付款、發(fā)展商等一切資料；　　業(yè)務(wù)員在接待客戶的時(shí)間內(nèi)不應(yīng)接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時(shí)應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，請(qǐng)過X分鐘再打來或請(qǐng)留下電話讓XX回復(fù)”；　　如有客戶人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；　　盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。　　七、銷售技巧　　把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避免產(chǎn)生類似辯論的場(chǎng)面；　　避免“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對(duì)客戶最關(guān)切的因素，予以說服；　　房產(chǎn)銷售屬服務(wù)業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此須加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù)，從而創(chuàng)造業(yè)績(jī)；　　在銷售過程中，可以與客戶交談?shì)p松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促成成交；　　業(yè)務(wù)員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。　　第一招——殷勤招待，建立關(guān)系　　當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系，以便作進(jìn)一步銷售工作。　　舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？　　2）小姐，你好，來看展銷會(huì)嗎？是否需要幫你介紹介紹？　　3）兩位，你好，隨便拿本售樓書看看！接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片?！　∨e例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱呼呀，先生？　　2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請(qǐng)多多指教！　?。ㄗⅲ罕M量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又記起他的名字，他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升）　　第二招——投其所好，溶入其中　　當(dāng)與客人開始了對(duì)話內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴。　　舉例：　　客人情況語調(diào)動(dòng)作　　老粗/農(nóng)民大大聲大開大合　　讀書人/白領(lǐng)中度聲大方得體　　老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩　　年輕一族可輕佻些扮FRIEND　　老總/老板級(jí)中度聲扮專業(yè)　　第三招——共同話題，前后共鳴　　盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感，例如：　　1）同區(qū)居住　　2）同一大、中、小學(xué)　　3）同生肖/生日　　4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）　　5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂等）第 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