電信局長(zhǎng)在創(chuàng)建會(huì)議上的總結(jié)講話-資料下載頁
2025-04-05 21:44本頁面
【正文】 把用戶滿意率作為衡量服 務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。建立社會(huì)評(píng)估機(jī)制，真心實(shí)意地征求社會(huì)各界的意見與建 議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼 續(xù)堅(jiān)持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合， 突擊檢查和平時(shí)檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。 在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統(tǒng)和規(guī)范有 序的管理體系，確保電信服務(wù)由“時(shí)松時(shí)緊”活動(dòng)型向“整體 推進(jìn)”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺建立完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的同時(shí)， 要運(yùn)用各種服務(wù)載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務(wù)模式， 做到前臺(tái)承諾，后臺(tái)支撐；一分承諾，十分管理；監(jiān)督檢查， 有諾必踐?！ ⊥緜?！文明行業(yè)對(duì)企業(yè)來說是巨大的無形資產(chǎn)。在電信處于大改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們要堅(jiān)決做到三個(gè)不變， 即創(chuàng)建文明行業(yè)的決心不變，目標(biāo)不變，措施不變， 促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。要以高度的政治責(zé)任感，狠抓 工作落實(shí)，將全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前 進(jìn)！ 5 / 5
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