醫(yī)院客服中心工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-04-05 21:25本頁(yè)面
【正文】 、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)?！ 】蛻魯?shù)據(jù)采集與建檔?！ ∶咳樟谐龀鲈喝旌笮枰櫡?wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)?！ ∶扛舳€(gè)工作日可在客戶查詢系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出鉆卡金卡普通卡類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分?！ 槊恳晃豢蛻艚①Y料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單?！ ∶吭?0號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整?！ ”Ａ艨蛻綦娮影嫘畔?。按客戶類別、客戶生日順序、客戶序號(hào)等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。 八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施 服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致?！ ∶拷y(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。 每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。 金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備?！ ￠_通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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