物業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃4篇-資料下載頁(yè)
2025-04-05 21:05本頁(yè)面
【正文】 同意，報(bào)公司總經(jīng)理審批。 c)外出培訓(xùn)必須有相應(yīng)結(jié)業(yè)證書(shū)，方可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用， d)員工培訓(xùn)結(jié)束，并取得相應(yīng)證書(shū)，應(yīng)報(bào)辦公室備案。辦公室做好存擋工作?！ 物業(yè)有限公司 20xx年3月 培訓(xùn)提綱 一、管理的基礎(chǔ)知識(shí) 1．管理的定義（什么叫科學(xué)管理）； 2．管理的基本循環(huán)：PDCA； 3．E物業(yè)管理公司培訓(xùn)工作計(jì)劃（年度）提要：除了對(duì)工作規(guī)律的掌握外，還要實(shí)行以人為本的管理，維持崗位紀(jì)律，樹(shù)立工作積極性，懂得做人工作的藝術(shù) 管理的注意事項(xiàng)：明確目標(biāo)；明確規(guī)劃?！ ∶鞔_計(jì)劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整。 4．管理者應(yīng)具備素質(zhì)： a）敬業(yè)精神b）專(zhuān)業(yè)知識(shí)c）管理能力 d）奉獻(xiàn)精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好 二、基層管理 1．基層的定義？_____直線、職能中無(wú)職能的部分?！ ?．基層管理？_______圍繞生產(chǎn)/服務(wù)而形成一套的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理?！ ?．基層管理的主要任務(wù)_____現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。 4．基層管理的要素： 1．人員 2．成本 3．任務(wù) 4．組織等管理 5．工作目標(biāo) 6．客戶服務(wù) 7．信息與反饋 5．基層管理原則 1．明確職責(zé) 2．權(quán)利委讓 3．全員管理 4．工作服從 5．對(duì)人的管理 6．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法 a）語(yǔ)言行為規(guī)范b）安全工作知識(shí)化c）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 d)服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化e）工作秩序標(biāo)準(zhǔn)化 7．如何當(dāng)好領(lǐng)班（作業(yè)長(zhǎng)） a）通過(guò)公正、準(zhǔn)確的判斷和積極的行為，樹(shù)立充分的權(quán)威，使部下保持對(duì)自己的信賴(lài)； b）通過(guò)對(duì)日常工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本； c）除了對(duì)工作規(guī)律的掌握外，還要實(shí)行以人為本的管理，維持崗位紀(jì)律，樹(shù)立工作積極性，懂得做人工作的藝術(shù)?！ ）充分發(fā)揮權(quán)利委讓的作用，獨(dú)立處理解決問(wèn)題的能力。 e）不斷提高管理方法、協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系?！ ）注意信息的搜集與反饋?！ ）充分了解職工，發(fā)揮他們的積極性。第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)
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