物業(yè)培訓(xùn)工作計劃4篇-資料下載頁
2025-04-05 21:05本頁面
【正文】 同意，報公司總經(jīng)理審批?！ )外出培訓(xùn)必須有相應(yīng)結(jié)業(yè)證書，方可報銷費用， d)員工培訓(xùn)結(jié)束，并取得相應(yīng)證書，應(yīng)報辦公室備案。辦公室做好存擋工作。 Z物業(yè)有限公司 20xx年3月 培訓(xùn)提綱 一、管理的基礎(chǔ)知識 1．管理的定義（什么叫科學(xué)管理）； 2．管理的基本循環(huán)：PDCA； 3．E物業(yè)管理公司培訓(xùn)工作計劃（年度）提要：除了對工作規(guī)律的掌握外，還要實行以人為本的管理，維持崗位紀律，樹立工作積極性，懂得做人工作的藝術(shù) 管理的注意事項：明確目標；明確規(guī)劃?！ ∶鞔_計劃；監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整。 4．管理者應(yīng)具備素質(zhì)： a）敬業(yè)精神b）專業(yè)知識c）管理能力 d）奉獻精神e）創(chuàng)新精神f）品質(zhì)良好 二、基層管理 1．基層的定義？_____直線、職能中無職能的部分?！ ?．基層管理？_______圍繞生產(chǎn)/服務(wù)而形成一套的現(xiàn)場作業(yè)管理?！ ?．基層管理的主要任務(wù)_____現(xiàn)場作業(yè)管理?！ ?．基層管理的要素： 1．人員 2．成本 3．任務(wù) 4．組織等管理 5．工作目標 6．客戶服務(wù) 7．信息與反饋 5．基層管理原則 1．明確職責(zé) 2．權(quán)利委讓 3．全員管理 4．工作服從 5．對人的管理 6．標準化作業(yè)的方法 a）語言行為規(guī)范b）安全工作知識化c）環(huán)境標準化 d)服裝標識標準化e）工作秩序標準化 7．如何當好領(lǐng)班（作業(yè)長） a）通過公正、準確的判斷和積極的行為，樹立充分的權(quán)威，使部下保持對自己的信賴； b）通過對日常工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本； c）除了對工作規(guī)律的掌握外，還要實行以人為本的管理，維持崗位紀律，樹立工作積極性，懂得做人工作的藝術(shù)?！ ）充分發(fā)揮權(quán)利委讓的作用，獨立處理解決問題的能力?！ ）不斷提高管理方法、協(xié)調(diào)能力，加強與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系?！ ）注意信息的搜集與反饋?！ ）充分了解職工，發(fā)揮他們的積極性。第 9 頁 共 9 頁
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