物業(yè)客服部工作計劃4篇-資料下載頁
2025-04-04 07:00本頁面
【正文】 物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高47個百分點。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右?！ ?二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右?！ ?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！ ?四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！ ?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ ?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。物業(yè)客服部工作計劃范文4 (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。 (二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右?！ ?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！ ?四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ ?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。 回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！ ?狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律?！ ?定期思想交流總結(jié)?！ ?建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準?！ ?人員的招聘、培訓?！ ?樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習?！ ?交房工作的準備、實施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務?！ ?完善業(yè)主檔案。 費用的收取及催繳。 1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 1 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。 1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量。 1 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書?！ ? 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務?！ ? 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改?！ ? 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量?！ ?領導交辦的其他工作第 9 頁 共 9 頁
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