物業(yè)客服部工作計劃4篇(存儲版)
【正文】 決問題。 “外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。 ，加大新課題，新思想的培訓。管理。物業(yè)客服部工作計劃范文3 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 (一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)?！ ?五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。物業(yè)客服部工作計劃范文4 (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右?！ ?狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。 完善業(yè)主檔案?！ ? 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務?！ ? 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)?！ ?交房工作的準備、實施。 回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 (五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥?！ ?一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。 (三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象?！ ”灸甓任飿I(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高?！ ?，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊?！ 娀瘑T工培訓，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。 按部門計劃完成當月培訓工作。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力
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