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有效溝通的演講稿-資料下載頁

2025-04-05 12:12本頁面
  

【正文】 三  大家好!今天講的是如何進行有效溝通?! ∫?、學會聆聽:這是溝通的基礎,我們可以從對方的傾訴中,理解和揣摩其想向你表述的內容。因此,我們需要耐心去聆聽,并且學會聆聽,聽出對方表述的主要思想,從而了解其目的或者需求。不必要時等對方先表述完畢才插話,免得影響部分人的思路,而達不到理想的溝通效果。渠道建設也一樣,我們需要做好渠道,除了好的市場開拓策略外,對客戶的服務或者跟進非常重要。我們如何做好客戶服務,基礎是聆聽,耐心聆聽客戶的需要求助的事情,并做好跟進。如果面對客戶的傾訴,你自己控制不了不耐煩的情緒,不清晰客戶的需求,就無法為客戶提供滿意的服務?! 《?、建立信任:信任是溝通的催化劑,同時也是溝通的基礎。當一個客戶面對你,滿懷疑心時,其不可能將真實的情況向你表述,其需求也自然不會明確于你,自然談不上溝通有效果,因為溝通還沒有正式開始。因此,面對一個市場,服務一個客戶,要給客戶的第一感覺是信任你,他愿意與你溝通,用你的誠意先破冰釋疑?! ∪?、將心比心:溝通的過程中,大家都可能有自己的目的或者需求,我們需要在聆聽對方的同時,多點將心比心,學會包容對方,理解對方。當你覺得這個客戶的要求不合理,甚至過分時,自己要學會先控制情緒。這時,我們需要換一個角度,站在客戶的角度或者立場,假如自己就是那個客戶,自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的,如果確實是合理,我們就需要接納對方的意見或建議,從而達到良好的溝通。  四、控制情緒:溝通的過程,良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動積極為對方創(chuàng)造,從而達到良好的溝通目的。但其中一個帶著情緒的人與你溝通,你要學會控制自己的情緒,盡量避免受其影響,冷靜地聆聽他的聲音,等他傾訴完畢后,思路多對其作引導,從而緩解其情緒的同時,自己也搞清楚了其表述的內涵,通??梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效。如果兩個人都不能控制好情緒而溝通,只能加深矛盾,不能解決問題。  五、包容胸懷:在市場的過程中,客戶的投訴,自然有其的理由,或許有時候對你的語氣比較重,這是可以理解,因此我們要對客戶多一份寬容,少一分抱怨。為其設身處地著想,設想下當自己遇到同樣的情況時,自己會不會也這樣的投訴?我們的服務是不是做得不到位?我們的方法是不是應該改進?我們日后應該如何處理得更好?這些都需要我們去思考?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn),否則你對客戶只能抱怨,影響到你為其排憂解難的積極性?! ×⒛康拿鞔_:我們要明白,溝通的目標是為了解決問題。因此,溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什么問題,或者了解對方什么情況,這樣就大大提高了溝通的效率。免得你在對方有意或無意的引導下,忘記了自己溝通的目的。我們需要學會主動引導其思路,揣摩其心理,迅速找到解決問題的突破口,從而達到事半功倍的目的。服務客戶應該如此,我們商務交談更應該如此?! ≈x謝大家!有效溝通的演講稿
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