【導讀】在本地電話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng)的實施過程中，由于電信業(yè)務種類繁多，

　　

【正文】 ，形成閉環(huán)。 ? 施工任務隊列提取 ? 定單基本信息提取 ? 生成內(nèi)部工單流水 ? 生成內(nèi)部工單記錄 ? 裝機類指令生成 ? 拆機類指令生成 ? 改號類指令生成 ? 改程控功能類指令生成 ? 違章停機類指令生成 ? 欠費停機類指令生成 ? 交費復話類指令生成 ? 恢復通話類指令生成 ? 撤單類指令生成 ? 記錄指令日志 ? 指令發(fā)送方式獲取 ? 施工局選擇 ? 發(fā)送指令 程控回單工位的職能： ? 施工結 果分析 32 ? 施工正常返回 ? 選擇異常返回 ? 施工異常返回 程控質(zhì)檢工位的職能： ? 內(nèi)部告警 ? 內(nèi)部預告警 ? 打印催回單 3. 各工位的關系圖 定單調(diào)度程控人工施工工位程控人工回單工位質(zhì)檢工位施工任務施工結果報警催回單回單確認施工結果 程控施工的施工工位、回單工位是必需的，業(yè)務流程經(jīng)過程控室時都必須經(jīng)過這兩個工位。而質(zhì)檢工位是浮動的，其只是對施工過程進行管理、審核、預警、催回單，業(yè)務流程并不經(jīng)過此工位。 二 . 測量臺施工工位設置 33 1. 工位的劃分 測量臺施工完成對裝、移、拆機業(yè)務、改號業(yè)務、改線業(yè)務、管線資源管理等業(yè)務進行配線確認及調(diào)線的 處理過程，并生成相應的統(tǒng)計，考核報表。按事務性質(zhì)可分為如下幾個工位： ? 工單派發(fā)工位 ? 施工工位 ? 工單回籠工位 ? 質(zhì)檢工位 2. 各工位的職能 工單派發(fā)工位的職能 取輸入隊列的電子工單生成測量施工內(nèi)部工單，生成工單流水，派發(fā)施工工單給施工工位進行施工。 * 施工任務隊列提取 * 定單基本信息提取 * 生成內(nèi)部工單流水 * 生成內(nèi)部工單記錄 * 根據(jù)操作提取相應工單 * 選擇派單對象（施工人員） * 打印施工工單 * 派發(fā)施工工單 是對施工人員返回的施工工單流水號（ clls），調(diào)出相應的工單原本，根據(jù)施工結果進行 相應的回單操作（正常，重配端口，申請改線，退單）。 * 輸入工單流水 * 調(diào)出相應的工單原本 * 輸入回單信息 * 輸入回單方式和處理結果的原因 * 將工單回籠 34 * 結果寫入結果隊列 施工工位將配線預留線位變?yōu)閷嶋H物理占用或拆除。 ? 跳線 ? 拆線 ? 記錄施工日志 4. 質(zhì)檢工位的職能： 對整個施工過程進行審核并對超時限告警，打印催回單。質(zhì)檢工位由如下動作組成： * 工單確認 * 內(nèi)部預警、告警 * 打印催回單 * 回單確認 5. 各工位的關系圖 定單調(diào)度工單派發(fā)工位工單回籠工位施工工位質(zhì)檢工位 觸發(fā)測量施工施工結果填入出口隊列回單確認派單確認返回工單 測量施工的工單派發(fā)工位、施工工位 、工單回籠工位是必需的，所有經(jīng)過測量施工環(huán) 35 節(jié)的業(yè)務都必須經(jīng)過這幾個工位。而質(zhì)檢工位是浮動的，其只是對整個施工過程進行管理、審核、統(tǒng)計，業(yè)務流程不一定要經(jīng)過此工位。 三 . 外線施工工位設置 外線施工的職能是：“負責用戶裝機、拆機、移機的具體實施。外線施工主要涉及“三單”中的工單。外線施工提供裝機公司、裝機隊、裝機人員三級管理模式，裝機公司一次派單給裝機隊，裝機隊通過二次派單給裝機人員?；貑螘r順反之。 工位設置 外線施工共設四個工位，分別是： ? 外線一次派單工位 ? 外線二次派單工位 ? 外線施工工 位 ? 外線質(zhì)檢管理工位 工位職能 外線一次派單工位（裝機公司） 外線一次派單工位的職能 ? 提取工單，生成工單流水，生成記錄 ? 選擇裝機公司 ? 派發(fā)施工工單 ? 打印施工工單 ? 系統(tǒng)告警時，派發(fā)催工工單或追單 ? 分析施工隊施工結果 ? 若施工結果異常，選擇異常原因 ? 返回施工隊施工結果（回單） 外線二次派單工位（裝機隊） 36 外線二次派單工位的職能是： ? 提取工單 ? 選擇裝機隊、選擇施工工人 ? 派發(fā)施工工單 ? 打印施工工單 ? 系統(tǒng)告警時，派發(fā)催工工單或追單 ? 分析施工工人施工結果 ? 若施工結果異常，選擇異常原因 ? 返回施工隊施工結果（ 回單） 調(diào)度中心公司工單系統(tǒng)告警裝機隊工單提取工單選擇裝籫公司打印工單提取告警信息打印追單催單或追單正常回單選擇原因異?；貑畏治鍪┕そY果回收工單工單催單或 追單工單外線二次派單工位動作圖工單正常異常 外線一次派單工位動作圖 37 裝機公司工單系統(tǒng)告警裝機人員工單提取工單選擇裝機人員打印工單提取告警信息打印追單催單或追單正?；貑芜x擇原因異?；貑畏治鍪┕そY果回收工單工單催單或 追單工單圖 5 2 外線二次派單工位動作圖工單正常異常 外線二次派單工位動作圖 外線施工工位（裝機員） 外線施工工位的職能是： ? 聯(lián)系用戶，預約時間 ? 跳線 ? 電話安裝 ? 施工結果讓用戶簽字 ? 記錄施工日志 ? 若不能施工或怠工，記錄施工異常原因 38 施工隊能否施工？需聯(lián)系用戶？聯(lián)系用戶 裝線或 拆線施工記錄用戶簽字填寫回單 用 戶工單回單YY 電話或信函NN 外線質(zhì)檢、管理工位（質(zhì)檢、管理員） 外線質(zhì)檢、管理工位的職能是： ? 內(nèi)部預告警、告警 ? 工位權限、密碼設置 ? 裝機公司、裝機隊、裝機員等信息維護 ? 施工對象管轄范圍設置 ? 日志維護 ? 提供統(tǒng)計、查詢 督促催單督促施工 查詢 統(tǒng)計日志維護 權限密碼設置 施工隊系統(tǒng)告警外線質(zhì)檢、管理工位施工員統(tǒng)計報表外線施工子系統(tǒng) 39 外線質(zhì)檢、管理工位動作圖 工位間聯(lián)系 外線施工提供裝機公司、裝機隊、裝機人員三級管理模式，裝機公司一次派單給裝機隊，裝機隊通過二次派單給裝機人員，回單時順序反之。相應的工位也體現(xiàn)了這種模式；另外質(zhì)檢工位負責對其它的三個工位進行考核管理。 生產(chǎn)調(diào)度中心外線質(zhì)檢 工位一次派單 工位二次派單外線施工 工位質(zhì)檢質(zhì)檢質(zhì)檢施工結果 生產(chǎn)調(diào)度回單 派單回單 派單圖 5 5 外線施工中心工位聯(lián)系圖 工位浮動性 外線施工的四個工位中，外線施工工位和二次派單工位是必需工位。在業(yè)務流程上，所有經(jīng)過外線施工中心的業(yè)務都經(jīng)過這兩個工位。 外線質(zhì)檢工位為浮動工位，它只為管理而設置，業(yè)務流程不經(jīng)過質(zhì)檢工位。 對于一次派單工位（裝機公司），有兩種 模式；若從調(diào)度中心可一次性派單到施工員，則該工位和二次派單工位就合并成一個派單工位，這種模式我們稱之為“汕頭模式”。這時工位的設置如下圖（虛線表示浮動性）： 40 生產(chǎn)調(diào)度外線質(zhì)檢 工位外線派單 工位外線施工 工位圖 5 6 一次性派單模式下的工位浮動性 第二種模式就是裝機公司、裝機隊、裝機人員的三級管理模式。這時的一次派單工位就是必需工位。工位設置就如下圖： 生產(chǎn)調(diào)度外線質(zhì)檢 工位一次派單 工位二次派單 工位外線施工 工位圖 5 7 外線施工三級管理模式下的工位浮動性 41 四 . 竣工工位分析 ? 從竣工隊列取定單（可由計算機自動完成） ? 按業(yè)務分類記錄竣工 * ? 對線路資源進行戰(zhàn)勝和釋放 * ? 生成或修改用戶信息表 * ? 生成或 11 11計費接口數(shù)據(jù) * ? 生成號簿接口信息 * ? 將客戶信息轉存，刪 除客戶受理信息 * ? 復核各環(huán)節(jié)的正確性 * ? 竣工返回 * ? 日志維護 ? 統(tǒng)計、查詢 其中帶 *的為計算機自動執(zhí)行 生產(chǎn)調(diào)度竣工管理工位竣工結果竣工任務 42