績效考核面談技巧-資料下載頁
2025-04-05 01:44本頁面
【正文】 mind)聆聽 強調你需要他的協(xié)助 采用員工自己所提的解決方案 不可期望一次見效,鼓勵員工自我覺醒,告知現況給他聽 說明影響及后果嚴重性 請他說明為何這么做 共商解決之道 由他決定選擇方案 促成行動與追蹤日期,針對特定事件,不可翻舊帳 切忌含糊籠統(tǒng) 切忌置身事外：表揚時多用“你”，批評時多用“我們” 不要和其它員工作比較 不可夸張戲謔 應予以解釋的機會 三明治：表揚－批評－表揚 不要傷及人格、自尊 多用問句 ，少用判斷,如何處理員工抱怨,面對員工抱怨應有的態(tài)度 不逃避不忌諱 正面的肯定 重視感受與事實 認清角色立場與目的 勇于自我檢討,抱怨處理的要點 絕對避免敵對或防御的反應 設法獲得完整的抱怨內容并仔細傾聽 體認員工的感受 平靜地表明你的立場 明確的告知你將采取的措施與行動 確定追蹤日期,Summary,面談準備要充分 雙向溝通，多問少講 問題診斷與輔導并重 不僅談論過去，更要發(fā)展未來 面談溝通是一個持續(xù)的過程,謝謝
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