萬科工程會(huì)所技術(shù)要求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)---資料下載頁
2025-04-03 21:07本頁面
【正文】 規(guī)范會(huì)所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。 負(fù)責(zé)在前臺(tái)接待住戶的光臨，為住戶辦理手續(xù)，接聽前臺(tái)來電。負(fù)責(zé)收款工作。負(fù)責(zé)編寫反饋客人及各崗位意見。 每天提前5分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。 ，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。 檢查鑰匙、票據(jù)收銀機(jī)是否正常。 熟練收銀程序，打單收費(fèi)找贖發(fā)出票據(jù)/場地使用憑住戶卡發(fā)鑰匙。如找單過程中出現(xiàn)差錯(cuò)須注明原因，并簽名。 會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、活動(dòng)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動(dòng)場所。 對(duì)客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員出面解決。 每月新到的雜志到會(huì)所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務(wù)員每天將當(dāng)天送來的報(bào)紙及時(shí)放進(jìn)報(bào)紙夾。 會(huì)所所有圖書一律不外借，每天交班時(shí)清點(diǎn)書報(bào)，晚班下班時(shí)書報(bào)收入書柜。 營業(yè)結(jié)束時(shí)，前臺(tái)收銀員應(yīng)清點(diǎn)好本班次的營業(yè)額，收好票據(jù)，清點(diǎn)好鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好服務(wù)臺(tái)，把營業(yè)額交給主管確認(rèn)后方可下班。 《交接班日記》 《會(huì)所每日到場人員登記表》 《票據(jù)領(lǐng)用登記表》 、資料 《會(huì)所員工行為守則》 《網(wǎng)球場使用守則》 《乒乓球室使用守則》 《臺(tái)球室使用守則》 《籃球場使用守則》 《壁球場使用守則》 《 毛球場使用守則》 《棋牌室使用守則》 《閱覽室使用守則》 《游泳池使用守則》 《健身室使用守則》 第 7 頁 共 7 頁
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