20xx年ktv服務(wù)員工作計(jì)劃【三篇】-服務(wù)員工作計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-04-03 21:03本頁(yè)面
【正文】 督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)?！ ∽⒁庋惨曀爡^(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。 在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象?！ ∫暪ぷ髑闆r對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率?！ ”O(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買(mǎi)、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理?！ 〗虒?dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷(xiāo)會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。 1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買(mǎi)單工作?！ ?隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)?！ ?處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。 1如遇工程方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決?！ ?督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況?！ ?檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。 1控制管理好公司的財(cái)物?！ ?做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決?！ ?做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作?！ “磿r(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類(lèi)業(yè)務(wù)。第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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