20xx年ktv服務(wù)員工作計(jì)劃【三篇】-服務(wù)員工作計(jì)劃(參考版)
2025-04-03 21:03本頁面
【正文】 按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)?！ ?做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決?！ ?檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。 1如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決?！ ?隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)?！ 〗虒?dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。 視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率?！ ∽⒁庋惨曀爡^(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法?！ ≌匍_班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。 以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響?！ 》?wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。良
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