某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員戒律面對(duì)客戶30戒ppt教材(36頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-06 08:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】穩(wěn)固的重要因素。面對(duì)客戶，是業(yè)務(wù)。員最高層次的表現(xiàn)，能否促成的關(guān)鍵，往往就在于第一印象的良莠。拜訪客戶，最忌諱的是不守時(shí)。好服裝儀容再前去拜訪客戶。的時(shí)間，以免耽誤彼此的時(shí)間。而事先打通電話，即使欲更改時(shí)間、地點(diǎn)，也要盡。早詢求其同意，否則屆時(shí)無(wú)法守信出席，成交的比例大大降低不少?！梗@才是現(xiàn)代業(yè)務(wù)員應(yīng)。在服裝儀容方面，要注意穿。以西裝較為正式。得體的穿著，不僅可建立。程度，令客戶有倍受禮遇的感覺(jué)。代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，不可不切記！別針、袖扣，確實(shí)會(huì)令衣著有劃龍點(diǎn)睛之妙；印章、文件等甚至名片，都是必備的文件?？诖鼮橐?；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重。的切入正題，并且喋喋不休的表達(dá)自己的意見(jiàn)，無(wú)論自己是否受到足夠的尊敬，批評(píng)的結(jié)果，不僅無(wú)。行前的充分準(zhǔn)備也是重點(diǎn)。的答復(fù)，想要促成，可說(shuō)是難上加難。人衛(wèi)生問(wèn)題，尤應(yīng)特別留意。心誠(chéng)意站在客戶的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)業(yè)昔日予人不佳的。話術(shù)，有密切的關(guān)系。
【正文】 頂尖的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，多有一個(gè)特色：強(qiáng)調(diào)良好售后服務(wù)，能夠靠舊客戶口碑相傳，源源不斷開發(fā)出新的客源，建立一套縝密的客戶網(wǎng)絡(luò)。因此，售后服務(wù)可牢牢掌握住客戶的心，昔日「只在收取保險(xiǎn)費(fèi)、招攬保險(xiǎn)時(shí)才出現(xiàn)」、「前后態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變」的種種批評(píng)，應(yīng)隨著時(shí)光的流逝而消失；代之而起，應(yīng)是健全親切的服務(wù)態(tài)度。想要在保險(xiǎn)業(yè)立足、一展抱負(fù)，并期盼能永績(jī)經(jīng)營(yíng)，聰明的您，一定不能虎頭蛇尾。 28 ● 散播二手煙 有些人不抽煙得不到靈感，甚或說(shuō)不出話，身為業(yè)務(wù)員，要能克制自己隨手想要抽煙的習(xí)性。尤其在拜訪客戶時(shí)，未經(jīng)許可，不宜斷然抽煙；一旦遇到拒吸二手煙的客戶，再好的形象都將隨煙消云散。 29 ● 忽略其他在場(chǎng)人士 拜訪客戶，常會(huì)約在客戶的家里碰面。除了與客戶詳談外，通常他會(huì)有其他家人陪同在旁，此時(shí)，便是您展現(xiàn)巧思的時(shí)刻了，不可忽略其他的人員，讓他們也覺(jué)得倍受禮遇。如此，成功的契機(jī)便掌握在您的手中了。 30 企業(yè) 企業(yè) . . 31 ● 要求解約重保 碰到已投保的客戶，即使認(rèn)為其保險(xiǎn)不足以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或認(rèn)為產(chǎn)品并不合適，也該站在客戶的立場(chǎng)為其設(shè)想；而非一味要求客戶解約，重新再投保自己公司的保險(xiǎn)。畢竟損失在于客戶，在多方考量后才提出建議，千萬(wàn)不可不加思索即要求解約重保。 32 ● 猛套交情 緣故法固然是許多承攬手法中，較易接近客戶的一種，但若沒(méi)有加以克制，不思以專業(yè)取勝，只憑著昔日的情誼加壓，如此，只會(huì)加速事業(yè)生命的滅亡。有朝一日，所有的朋友、親戚均已投?；蚓芙^了，僅憑緣故法、不講售后服務(wù)或敬業(yè)精神，如何能永續(xù)經(jīng)營(yíng)下去？ 33 ● 卑躬屈膝 縱然不能過(guò)于自滿，但站在客戶面前，應(yīng)該保持其不卑不亢的態(tài)度。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)是以「風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)」自我期許，至少應(yīng)該與客戶平等相待，而毋須裝作可憐的模樣，猶如有求于客戶，無(wú)法挺起腰、抬起胸。唯有建立自我的正確心態(tài)，才能從基本根除社會(huì)上仍存在的成見(jiàn)。 34 謝謝大家 35 36 企業(yè) 37 38
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