國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-移動(dòng)通信營業(yè)員(13頁)-電子電信-資料下載頁
2025-08-05 21:37本頁面
【導(dǎo)讀】國家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí))………………國家職業(yè)資格四級(jí)(中級(jí))………………國家職業(yè)資格三級(jí)(高級(jí))………………國家職業(yè)資格二級(jí)(業(yè)務(wù)師)……………以及人際交往能力,思維敏捷,口齒清晰，計(jì)算機(jī)操作熟練。準(zhǔn)學(xué)時(shí),高級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。一定的電信基礎(chǔ)知識(shí)、移動(dòng)通信專業(yè)知識(shí)、營銷和計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí),擔(dān)任培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)人員技能培訓(xùn)的教師可以是持有。由省級(jí)以上通信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。教學(xué)設(shè)備、教具模型和相關(guān)通信軟件,采光通風(fēng)條件良好。職業(yè)業(yè)務(wù)師資格正規(guī)培訓(xùn),達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書；連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。核根據(jù)實(shí)際情況,采取操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。行百分制,成績皆達(dá)到60分以上者為合格。業(yè)務(wù)師尚須通過綜合評(píng)審。
【正文】 息進(jìn)行分析 ,并撰寫調(diào)查分析報(bào)告 ,接待不同類型的顧客 、購買行為常識(shí) 2. 營銷理論 知識(shí) 3. 調(diào)查分析與調(diào)查報(bào) (三 )安全生產(chǎn) 1. 能參與生產(chǎn)事故分析 2. 能熟練操作安全防護(hù)設(shè)施 、中級(jí)人員執(zhí)行安全操作 、指導(dǎo)初、中級(jí)人員做好通信保密工作 安全生產(chǎn)管理知識(shí) ( 業(yè)務(wù)師 ) 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、班前準(zhǔn)備 ( 一 )儀表 儀容 1. 能督促、規(guī)范營業(yè)人員的著裝禮儀 ,并起表率作用 2. 能根據(jù)市場(chǎng)要求的不斷變， 對(duì)儀容儀表禮儀提出合理化建議 1. 禮儀禮貌常識(shí) 2. 企業(yè)形象常識(shí) ( 二 )場(chǎng)地布置 地布置 二、接待與受理 ( 一 )接待顧客 ,解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢 ,協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系 ,達(dá)到讓客戶滿意 ( 二 )受理業(yè)務(wù) 能夠受理各種疑難業(yè)務(wù) ,并解決受理中的各種疑難問題 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和通信 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) — 移動(dòng)通信營業(yè)員 — 12— 三、日終結(jié)算 導(dǎo)初、中、高級(jí)人員做好班后各項(xiàng)整理工作 , 并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理交接班的有關(guān)問題 班務(wù)管理技巧 四、其它 ( 一 )計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng) 能夠解決營業(yè)微機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行中的疑難故障 ( 二 )營銷 ,進(jìn)行新技術(shù)新業(yè)務(wù)推廣 ,提出合理化建議 3. 能夠參與企業(yè)營銷決策 4. 能夠組織營銷活動(dòng) 、價(jià)值規(guī)律 信發(fā)展?fàn)顩r ( 三 )培訓(xùn)與經(jīng)營管理 、中、高級(jí)人員開展工作 、中、高級(jí)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn) ,并能講授移動(dòng)通信營業(yè)專業(yè)知識(shí) 3. 能夠承擔(dān)營業(yè)部門的管理工作 4. 能夠參與企業(yè)的經(jīng)營管理 識(shí) 政策規(guī)定 4. 配分比重表 項(xiàng)目 初級(jí) % 中級(jí) % 高級(jí) % 業(yè)務(wù)師 % 基本要求 一、職業(yè)道德 10 5 5 二、基礎(chǔ)知識(shí) 40 45 45 50 相關(guān)知識(shí) 一、班前準(zhǔn)備 10 5 5 2 二、接待與受理 20 25 20 18 三、日終結(jié)算 10 10 10 5 四、其它 10 10 15 25 合計(jì) 100 100 100 100 項(xiàng)目 初級(jí) % 中級(jí) % 高級(jí) % 業(yè)務(wù)師 % 工作要求 一、班前準(zhǔn)備 5 5 2 2 5 5 3 3 二、接待與受理 25 25 30 25 25 25 20 15 三、日終結(jié)算 1. 工作量統(tǒng)計(jì) 5 5 5 10 2. 結(jié)帳繳款 5 5 5 3. 交接班 5 5 5 四、其它 10 10 10 10 10 10 15 20 5 5 5 15 其它 100 100 100 100 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) — 移動(dòng)通信營業(yè)員 — 13— 考核鑒定內(nèi)容： 一、理論基礎(chǔ)知識(shí) 移動(dòng)通信技術(shù)知識(shí)； 移動(dòng)公司 (聯(lián)通公司 )業(yè)務(wù)知識(shí)； 移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷； 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)管理； 移動(dòng)通信營業(yè)管理； 移動(dòng)通信營業(yè)服務(wù)規(guī)范； 服務(wù)質(zhì)量管理； 移動(dòng)通信營業(yè)常用英語； 二、實(shí)作技能 儀容、儀表 ； 營業(yè)環(huán)境布置； 顧客接待； 業(yè)務(wù)受理； 市場(chǎng)營銷； 前臺(tái)業(yè)務(wù)管理； 計(jì)算機(jī)操作基本操作； 安全生產(chǎn)。
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