物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案(doc22)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 20:15本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字樓，商業(yè)大廈，旅游賓館，工業(yè)廠房，倉(cāng)庫(kù)等。廣義的物業(yè)管理，就是指資產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)的管理。統(tǒng)一的綜合管理，以期為用戶，創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適，安全高雅的商住辦公環(huán)境。供全方位的服務(wù)。物業(yè)管理工作因物業(yè)的具體使用性質(zhì)不同而各有側(cè)重。停車場(chǎng)及周圍道路的管理，必須做到車道清楚，標(biāo)識(shí)明確，停放有序，這是物業(yè)管理部義不容辭的責(zé)任。是一個(gè)統(tǒng)一的功能組合這一認(rèn)識(shí)的。第二個(gè)功能是在發(fā)展商將物業(yè)移交給管理公司后管理該項(xiàng)物業(yè)。該項(xiàng)工作可說是樓宇達(dá)至百分之百占用率的關(guān)鍵所在，這樣。管理人員疏忽或廣場(chǎng)設(shè)施損毀而引起人體傷害保險(xiǎn)。包括火警及緊急救援系統(tǒng)。保養(yǎng)及防止任何障礙阻塞公共地區(qū)。業(yè)管理方可或致最大成功。業(yè)主，投資者，發(fā)展商及住戶間的緊密聯(lián)系，從而達(dá)致財(cái)務(wù)上成功。員工應(yīng)對(duì)客戶的請(qǐng)求立即作出反應(yīng)，并向他們報(bào)告解決的方法。員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過良好訓(xùn)練的。有利于員工自我的職業(yè)發(fā)展。
【正文】 17 頁(yè) 共 21 頁(yè) 9. 環(huán)境因素：在溝通過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，時(shí)間等。 了解了溝通障礙與困難后可知，只有溝通雙方的共同合作，才能達(dá)到溝通的期望效果。 ：避 免運(yùn)用一些模棱兩可或復(fù)雜或?qū)ｉT術(shù)語(yǔ)，盡量使用具體化，簡(jiǎn)單易懂的名詞，清楚表達(dá)要傳達(dá)的意思。 ，避免干擾：媒介，時(shí)間，環(huán)境的選擇適當(dāng)。 ：面部表情，聲音，聲調(diào)，神情，目光，姿勢(shì)等，同樣也應(yīng)注意對(duì)方的這些表面現(xiàn)象。 ：運(yùn)用其他媒介作出輔助，確保溝通無(wú)誤。 ：勇于發(fā)問以澄清疑問，測(cè)試?yán)斫?，降低曲解，誤解的可能性。 ：訓(xùn)練聽，讀，寫，講等基本技巧，熟能生巧。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán) 歸原作者 所有 ) 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) ：引起對(duì)方的興趣，生動(dòng)，消除拘謹(jǐn)不安的情緒 。 ，了解調(diào)息的全部?jī)?nèi)容。 ，保持沉默，不要打斷對(duì)方講話。 ，接納別人的意見。 現(xiàn)代公司組織龐大，人員眾多業(yè)務(wù)繁雜，架構(gòu)內(nèi)不同層次的員工分工細(xì)，往往有誤傳調(diào)息或意見分歧。溝通能消除隔膜，統(tǒng)一思想，使大家對(duì)機(jī)構(gòu)有共同了解，以加強(qiáng)責(zé)任信心提高士氣。 廣播，報(bào)告，便條（備忘錄），意見箱，座談會(huì)，工作日志，工余活動(dòng)，電話，書信，會(huì)議，部門之間的聯(lián)合活動(dòng)，通知，文件 即上行溝通（上司） 平行溝通（同事，同部門或不同部門） 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán) 歸原作者 所有 ) 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 下行溝通（下屬員工） 九﹑激勵(lì)下屬 “人類需要層次 ”的理論認(rèn)為人之所以會(huì)被激勵(lì)，乃是為尋求滿足某種需要，而人類的需要可歸類為五個(gè)層次。低層次的需要常屬于物質(zhì)方面，高層次的需要常屬于精神方面。當(dāng)較低層次的需要滿足時(shí)，較高一級(jí)的需要就可以被用來當(dāng)作激勵(lì)的工具。 因此，督導(dǎo)員在激勵(lì)下屬工作時(shí)，首先應(yīng)了解下屬的 “需要 ”是什么，方能對(duì)癥下藥，提高績(jī)效。 對(duì)下屬：能從工作中得到滿足； 提高整體士氣，發(fā)揮個(gè)人的潛質(zhì)。 對(duì)督導(dǎo)員：有效地完成工作，達(dá)致公司的目標(biāo)； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán) 歸原作者 所有 ) 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 下屬工作更有自發(fā)性，生產(chǎn)力自然提高； 督導(dǎo)員有更多時(shí)間去處理其它管理上的問題； 減低員工流失； 表現(xiàn)其管理才能，增加晉升機(jī)會(huì)。 對(duì)公司：增加利潤(rùn)，減低行政費(fèi)用，建立聲譽(yù)。 獎(jiǎng)賞：獎(jiǎng)金，物質(zhì)，稱贊，調(diào)整薪金，晉升，較佳工作條件，良好態(tài)度，信任，更多工作機(jī)會(huì)。 懲罰：扣薪金，較厭惡性的工作，責(zé)罵，冷淡態(tài)度，緊密監(jiān)管，紀(jì)律處分。 ； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán) 歸原作者 所有 ) 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) ； 家庭狀況； ，并給予鼓勵(lì)； ； ，向下屬道賀：如生日，搬新居等，并預(yù)先主動(dòng)提出是否在工作上需要特別安排； ； ； ，應(yīng)馬上給予正面的回應(yīng)； 。
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